NS flex abonnement stopt niet

Stopzetten van een abonnement bij NS bestaat uit een aantal handelingen en is definitief als het abonnement bij een automaat van de kaart gehaald is. Het abonnement blijft doorlopen als deze nog op de kaart staat. Om extra kosten te vermijden kan het abonnement ook op basis gezet worden. Je betaalt dan niet en hoeft niet langs een automaat.

Hoi ​@Gemarne

Bij welke p+r had je dit probleem?

Om reizigerskorting te krijgen moet je een extra handeling verrichten om die korting te laten verrekenen. Daarna pas betalen om vervolgens uit te rijden. Misschien is dat niet goed gegaan?

Als je bij een p+r hebt geparkeerd wat beheerd wordt door Qpark, dan kun je daar de niet ontvangen korting alsnog terugvragen.

Volg daarvoor deze link. 

​@MoDe

Als je Flex opzegt, wordt dan automatisch ook omgezet naar Flex Basis, waardoor er geen kosten berekend worden? Dat lijkt hier niet gebeurd te zijn? 

Voor P+R korting kan je met NS Flex ook gewoon uitrijden met je ov-chipkaart, de kosten komen op je factuur.

Voor de rest zou je ook met Flex gewoon de reizigerskorting moeten krijgen, want de verplichte treinreis staat gewoon als transactie op je kaart. Op dezelfde manier als voorheen het tarief naar 2 euro wijzigen.

Mogelijk had TS het abonnement nog geen maand en kon het nog niet opgezegd worden.

Dat klopt, maar met die kaart moet je wel eerst bij de lezer rechtsboven de reizigerskorting laten toepassen en daarna betalen. Bijvoorbeeld met diezelfde kaart bij de lezer linksonder. Het systeem is helaas niet zo slim om deze 2 handelingen tegelijkertijd te doen. 

Oh ja, in dat geval zal na het (rechtsboven) aanbieden van een ov-chipkaart met NS Flex de slagboom gewoon open gaan, want je parkeert op rekening.

Als het apparaat om € 8,00 blijft vragen dan klopt er iets niet. Reizigerskorting zou moeten werken met elke ov-chipkaart ongeacht abonnement, er moet alleen wel een treinreis gemaakt zijn (in Rotterdam mag het ook een RET bus/tram/metrorit zijn).

En het werkt alleen bij Q-Park, in bijv. Amsterdam werkt het anders.

Ik vermoed dat er niet eerst de extra handeling is uitgevoerd om de korting te laten verrekenen. 

Zo ziet de paal eruit waar je de reizigerskorting eerst moet laten verrekenen (lezer rechtsboven) en daarna je betaling kan doen (lezer met NS teken voor Flex op rekening of die er rechts naast voor diverse bankpassen). Na het afrekenen gaat de slagboom pas open.

Als je reizigerskorting wilt laten toepassen, moet je daarvoor dus een extra handeling verrichten. Je zou met Flex verwachten dat je gelijk bij die lezer met het NS symbool je pas kunt aanbieden en dat er dan korting wordt verrekend + de betaling via je NS factuur gaat. Dat is niet zo. Ik heb dit zelf ook al eens mogen ervaren. 

De paal ziet er een beetje intimiderend uit. Knipperende lampjes, diverse lezers waar je een pas kunt laten lezen, zelfs een e-ticket kun je er laten scannen (lezer helemaal linksonder met die grote zwarte pijl naar beneden) en een knop om een betaalbewijs te laten printen. Als er dan ook nog een aantal auto's achter je staan, wil je opschieten. Gelukkig kun je de niet verrekende reizigerskorting wel terugvragen bij Qpark (als je op een P+R staat die beheerd wordt door Qpark). Dat krijg je na indienen vrij snel terug gestort.

Dan is het duidelijk, maar blijft de vraag waarom TS voorheen wél reizigerkorting kreeg maar bij NS Flex niet (meer) ❓

De handeling daarvoor is hetzelfde en bij TS bekend (ov-chipkaart rechtsboven aanbieden), en of je het dan ter plekke wilt betalen of op je Flex factuur wilt kan je daaronder kiezen (links voor op rekening).

Voor de korting volstaat een treinreis op elke ov-chipkaart (of e-ticket) op de uitrijdatum. De korting krijg je over maximaal 72 uur, bij langer betaal je het uur/dagtarief.