Wanneer de tickets gedownload zijn kun je er niets meer mee. Zijn ze niet gedownload dan kun je telefonisch, via X,  Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice.

Wanneer iemand samenreist met de abonnementhouder dan checkt de abonnementhouder in en uit met de kaart waarop het abonnement staat. De samenreizende koopt een e-ticket, of zet bij een automaat samenreiskorting op een (anonieme) ov-chipkaart op saldo en checkt daarmee in en uit. Per reis moet samenreiskorting geladen worden. Bij een kaart met flex basis zet de samenreizende in de app samenreiskorting aan.