Wanneer NS Traject Vrij opzeggen/veranderen en geld terugvragen

Het staat volgens mij wel ergens in de voorwaarden. Ik zal je suggestie doorzetten om dit ook duidelijker op de website te vermelden.

Er wordt voor zover ik kan zien in de voorwaarden inderdaad nergens gesproken over wat er gebeurt qua facturen als je tussentijds wijzigt. Er komen regelmatig vragen over voorbij, dus een verduidelijking zou niet onwenselijk zijn.

Ik heb nu het NS Flex abonnement gewijzigd en er staat inderdaad netjes in de mail dat er recht is op restitutie. Maar dat wilde ik natuurlijk graag veel eerder weten, op de website zelf 😋

Het is alleen wel een beetje vervelend dat je dan een maand moet wachten tot de volgende factuur, voor diegene die krap bij kas zitten.

In het verleden had ik namelijk een Traject Vrij abonnement (niet NS Flex) en betaalde je denk ik gewoon voor hele maanden, dus ik ben blij dat het nu in ieder geval wel zo flexibeler werkt.

Ik zie in de mail niet iets over een tussentijdse factuur of creditnota. Maar ik kan het wel begrijpen dat het makkelijker (en blijkbaar winstgevender) is om pas in de eerstvolgende factuur te verrekenen of restitueren.

Mijn punt is dus dat ik deze informatie best wel belangrijk vind en nergens kon vinden, ook niet ergens anders op het forum.

Oh sorry dan was het een foute aanname van mij dat die eerstvolgende factuur pas volgende maand zou zijn. Bedankt voor het ophelderen zo laat op de avond 👍

Eerstvolgende factuur kan ook een tussentijdse factuur zijn. Diezelfde tekst over verrekenen met eerst volgende factuur stond er bij mij ook bij wijzigen van mijn Weekend Vrij abonnement naar Flex Basis in 2022. Normale factuurdatum was de 1e van de maand, abonnement gewijzigd op de 8e en vervolgens ook een tussentijdse factuur met restitutie met datum de 8e.

Maar het staat inderdaad nergens uitgelegd in de voorwaarden of andere Flex info.

Zou dit veranderd zijn dan? Of is er een grens (qua hoe lang dat nog duurt) vanaf wanneer er op je reguliere factuur gewacht wordt? Ik had echt de ervaring een prijsverhoging direct moet betalen en een restitutie pas op de volgende factuur verrekend krijgt, maar wellicht was dat dan toeval, of misschien achterhaald.

Ik weet niet beter of het is bij NS Flex altijd zo geweest dat na een wijziging van abonnement binnen enkele dagen een factuur volgt voor het prijsverschil. Ook bij wijzigen naar een duurder abonnement, dus dat verschil hoeft niet direct met iDEAL voldaan te worden.

Of jij gek geworden bent kan ik niet over oordelen, dat mag je lekker zelf doen. 😁 Maar ik ging in bovenstaand voorbeeld van Basis naar Weekend Vrij en hoefde niet direct met iDeal te betalen. Op 8 juli gewijzigd naar Weekend Vrij, betaaloverzicht geeft aan op de 10e betaald met op de factuur zelf datum van de 11e en de afschrijving van mijn ING rekening op de 13e met bij incassant ID doorlopende incasso.

Ik weet alleen niet meer of ik bij het afsluiten van mijn Flex contract met Flex Dal Voordeel (overstap vanuit klassiek Traject Vrij) de eerste maand direct met iDeal heb betaald. Ik heb daar de factuur en afschrijving van opgezocht en het lijkt er op van niet. Die wijzing naar Flex was op 15 juni 2019, de factuurdatum is 17 juni en op de factuur staat dat het te betalen bedrag van €5 omstreeks 20 juni via automatische incasso wordt afgeschreven, afschrijving was op de 24e en vermelding eerste incasso. 

Die tussentijdse facturen worden altijd aangemaakt, zelfs al volgt je reguliere factuur enkele dagen later en zou het maar om centen gaan.

Alleen bij een overstap van reizen op saldo naar Flex moet je langer op je saldo wachten.

Dat kan niet meegenomen worden op een tussentijdse factuur omdat je een jaar de tijd hebt om de bestelling van Flex op te halen, en het terug te betalen saldo pas bekend is op het moment dat je Flex activeert bij een automaat (het saldo wordt dan verwijderd van je kaart).

Dat is mooi, en de restitutie is zelfs nog iets hoger dan die in andere maanden zou zijn voor 25 dagen terug 🤣