klacht en vraag

Aan wie heeft u 50 euro betaald? Heeft u daarvan een kwitantie gekregen? Dat een conductrice u uitschold is fout. U kunt een klacht indienen als u wilt. 

Wat ik niet begrijp is waarom je als je een NS kaart met abonnement hebt, je niet ingecheckt hebt met die kaart. Of wilde je een jongerendagkaart kopen? Het komt zo niet echt geloofwaardig over. Je hoort al op een station binnen de poortjes/paaltjes over een geldig vervoersbewijs te beschikken, wanneer je deze pas koopt als je ziet dat er controle is, dan ben je te laat. Een conducteur mag in dat geval een boete uitschrijven. En als je een boete krijgt, dan moet je jouw id laten zien en jouw adresgegevens geven.

Als je geen ov-chipkaart bij je hebt of geen NS Flex abonnement hebt krijg je een UvB (uitstel van betaling) van 50 euro plus de kosten van een kaartje voor je reis, en een brief thuis met instructies om te betalen. Men moet dus je adres weten. De kwitantie is het gele briefje (met op de achterkant QR code om door poortjes te kunnen).

Voorheen zat bij die brief een acceptgiro maar zal tegenwoordig wel een QR-code zijn die je naar een website stuurt waar je via internetbankieren kunt betalen.

Bij ter plekke betalen (pinnen) is de verhoging 30 euro en dat had de conductrice je moeten vertellen. Contant betalen kan volgens mij niet meer, of misschien kan je de kosten van je reis ‘afkopen’ door 50 euro te betalen, net zoals bij NS Flex? Misschien is het bij 50 euro gebleven omdat je een op zich geldig (maar te laat gekocht) e-ticket had.

Even snel een ticket kopen als je al in de trein zit gaat niet werken, want een conducteur krijgt dan een melding te zien dat het ticket gekocht is tijdens je reis en zal je moeten beboeten. Dat heeft verder niets met afkomst/racisme te maken.

De kosten van je e-ticket (of gemiste korting) kan je terugkrijgen via https://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vergeten-abonnement.html

In zo'n geval moet je een kaartje in de trein kopen. Daarbij betaal je bovenop de ritprijs de verhoging. De betaling van dat kaartje met verhoging kan op 2 manieren, je kunt direct betalen of later betalen. Bij later betaling heet het pas een Uitstel van Betaling (want je betaalt later) en dat krijg je dus een brief thuis. Waarschijnlijk betalen maar weinig reizigers dat kaartje met verhoging direct in de trein en heeft de conducteur daarom misschien die mogelijkheid niet genoemd, maar dat zou m.i. wel moeten.  

Mijn vorige reactie nog wat aangevuld. Ik begrijp de frustratie van TS ​@Bbbbb wel, maar dit snap ik niet:

… zij dacht dat ik een "leugenaar en fraudeur" was, met haar eigen woorden. Ze werd heel boos op mij en schold mij uit in de trein. Toen heeft ze mijn ticket geannuleerd…

Dat had wellicht anders gekund… “Ik heb (aantoonbaar) een abonnement maar ben vergeten in te checken (en inmiddels een voltarief of Jongeren Dagkaart e-ticket gekocht) dus hoe gaan we dit oplossen beste HC?”

Maar we waren er niet bij 🙄

Mijn abbonement is weekend vrij en omdat ik een leerling ben ik heb gewoon school tojdens de werkdagen en ik ga dus niet reizen en tijdens weekend ik ga altijd naar werk met die pas. Omdat je gebruik het anders dan met een online tixket en omdat ik altijd die kaartje gebruikde ik vergat dat ik deze keer een online moest kopen. Maar wat dan ook ik wil alleen weten of waarom ik 50 moest betalen en niet 30. Ik had mijn ov chipkaart en pinpas. Ik wilde niet later betalen of die briefje naar mn huis. Ik wist zelfs niet dat ik direct kon betalen dat zou ik graag voorkeuren. 

Beste VWO-leerling,

Ik kan me je gevoel wel voorstellen. Je was op weg naar die meeloopdag van een studie in Enschede. Daar was je vooral met je gedachten bij en ook gehaast. De uitdrukking “haastige spoed, komt zelden goed” is hier ook wel van toepassing. Door die haast had je niet tijdig een geldig vervoersbewijs. 

We waren er niet bij, dus weten we niet hoe het contact tussen jou en de NS medewerker is gegaan en wat deze je heeft uitgelegd en gezegd. Ik wil het niet goed praten, maar probeer je ook voor te stellen, dat een conducteur de hele dag door allerlei verklaringen te horen krijgt waarom er geen geldig vervoersbewijs getoond kan worden. Daar horen dan weer regels bij hoe dan te handelen. 

Wat de reden is geweest waarom die boete 50 euro is en niet die 30 euro, is gissen. Misschien was de medewerker er niet van op de hoogte? Geen idee. 

Het is een dure les geweest en een nare ervaring voor je op deze manier. Het zal je ook helpen een eventueel volgende keer, als je met de trein reist, goed op te letten dat je een geldig vervoersbewijs hebt. 

Wist je dat je ook in kunt checken met je bankpas? Maar een Jongeren Dagkaart is wel goedkoper natuurlijk. Deze moet je inderdaad wel online via de app kopen en niet vergeten dit te doen.

Je geeft aan dat je niets meer met NS te maken wilt hebben. Helaas ben je voor de trein al snel aangewezen op NS en kun je meestal niet met een andere vervoerder reizen. Wees verstandig en houd gewoon je Weekend Vrij abonnement. Hoe kom je anders op je werk? Mocht je dit abonnement al hebben omgezet naar Flex Basis, dan kun je het weer aanschaffen. Er loopt nu een aanbieding, wie weet kun je daar gebruik van maken.

En weet, dat er ook bij NS veel mensen werken, die aardig, netjes, behulpzaam en correct zijn. Zeker als je ze zelf ook zo behandelt. 

Hoe was je meeloopdag in Enschede nog?

Heb je al contact gehad met onze klantenservice, Bbbbb? Wellicht is er nog iets in de vorm van coulance mogelijk.