Deze community is bedoeld om reizigers door andere reizigers te laten helpen. Wij hebben geen toegang tot klantgegevens en kunnen u dus niet helpen.

U moet rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice om uw vraag aan een medewerker van NS te stellen. Dat kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook.

Het beste kun je nogmaals betalen om niet in een incassotraject terecht te komen. Het geld zonder referentienummer zal uiteindelijk terug gestort worden, maar dat kan even duren. Neem contact op met NS klantenservice via andere kanalen. Hier kunnen we je niet verder helpen.