Hebben ze ook verteld of jouw claim gehonoreerd gaat worden? In de regel worden zelfgeregelde taxi's niet vergoed. NS is 24/7 per telefoon te bereiken en ook via social media. Ik snap dat het heel vervelend was dat je niet met de fiets weg kon, maar reken nergens op. Al zou NS jou wel tegemoet moeten komen als de oorzaak ben hen ligt is mijn mening.

Misschien bedoelde de klantenservice dit restitutieformulier https://www.ns.nl/formulieren/declaratie-indienen.html waarvan je maar moet weten dat het bestaat want anders vind je het volgens mij niet.

Als de klantenservice het advies geeft om in een geval als dit online een claim in te dienen, moeten ze wel even duidelijk aangeven hoe en waar. 

Merci voor de reacties. Ik heb online een soort van formulier in kunnen dienen. Afwachten... 

Alleen voor de taxi of ook de kosten om weer bij jouw fiets te komen?

Alleen voor de taxikosten. Ik wil de machtige NS het ook niet ál te moeilijk maken.

Heb er nooit meer iets van gehoord. Prima communicatie met de NS...!

NS moet binnen een maand reageren maar heeft een paar maanden achterstand.

Ah, okay. Merci voor de reactie.