Waarom keuzedagen blokkeren als oude chipcard nog geldig is?

Bij kaartvernieuwing worden alle abonnementen overgezet. Een en hetzelfde abonnement kan niet op 2 kaarten tegelijk staan. Overzetten na ontvangst van de kaart zou zoals jij het zou willen via de klantenservice moeten gebeuren en extra tijd kosten van de klantenservice.

Ik ben benieuwd naar de begeleidende brief. Jij bent niet de eerste die hiertegen aan loopt.

Zeker wel. Bij kaartvernieuwing blijft het abonnement geldig op de oude kaart tot de verloopdatum. Dat dit met Keuzedagen niet zo is, zou veel duidelijker gecommuniceerd mogen worden.

Bij een los OV-fiets abonnement is/was dat ook zo, dat kon maar aan één kaart(nummer) gekoppeld zijn, terwijl het verder gratis is en helemaal niet op een kaart staat.

Bij een kaartvernieuwing via NS had je dus de pech dat je nieuwe kaartnummer al bekend en gekoppeld was terwijl je de kaart nog niet had, en kon je met je (nog geldige) huidige kaart geen fietsen meer huren.

Dat van die Keuzedagen is dus wel verklaarbaar, die zijn gekoppeld aan je nieuwe kaart (die je gelukkig al wel hebt maar toevallig niet bij je had…)

Bij een geheel nieuwe kaart (niet als vernieuwing) met NS Flex staat er in de brief wél dat je hem per direct kunt gebruiken, maar eventuele abonnementen pas actief zijn op de gekozen ingangsdatum.

Kleine moeite om bij Dal Voordeel op saldo (met Keuzedagen) erbij te zetten dat je vanaf het moment van ontvangst die kaart moet gebruiken (en de oude mag je doorknippen en bij het restafval of PMD).

Ik denk dat het probleem van niet overzetten komt doordat je flex dal voordeel op jouw kaart hebt gezet. Keuzedagen kunnen alleen in combinatie met Dal voordeel op saldo. Op het moment dat je kiest voor flex op een kaart met dal voordeel op saldo vervalt het keuzedagenabonnement.

Waar haal jij uit dat TS Flex Dal Voordeel op de kaart heeft gezet? Ik lees dat nergens in de OP. Wat er wel staat is dat de Keuzedagen op de nieuwe kaart zijn overgezet, dat geeft al aan dat er niet is gewijzigd naar Flex Dal Voordeel want anders zouden ze niet zijn overgezet op de nieuwe kaart. Het gaat dus om een reguliere kaartvernieuwing wegens bijna verlopen van de oude kaart waarbij de nog beschikbare Keuzedagen alleen met de nieuwe kaart kunnen worden opgehaald en niet meer met de oude, hoewel de oude kaart nog wel de rest van de maand geldig is, maar wat blijkbaar niet is aangegeven.

De oude kaart is nog geldig natuurlijk (voor reizen met 40% korting), maar de Keuzedagen horen bij het nieuwe kaartnummer (die TS niet bij zich had, maar al wel ontvangen).

Als daarover niets in de communicatie van NS staat over de nieuwe OV-chipkaart, dan is NS wel iets verschuldigd.

Foutje, verkeerd gelezen. Stond in jouw reactie en niet bij TS dat er vlak voor verlopen flex op gezet was. 

Ben dan wel weer nieuwsgierig wat precies het moment is dat de Keuzedagen aan de nieuwe kaart gekoppeld worden. Want NS kan natuurlijk nooit precies weten wanneer de kaart in de bus valt. Dat zou betekenen dat er kans is dat je een of meerdere dagen geen Keuzedag zou kunnen gebruiken.

En wat als de nieuwe kaart nooit aankomt? Dat schijnt ook wel eens te gebeuren.

Ik zal eens uitzoeken hoe het zit met het overzetten van Keuzedagen en wat daarin de juiste procedure is. Ik kom hier zo snel mogelijk op terug.

Kan iemand met Keuzedagen dat zelf niet inzien in Mijn NS, voor welk kaartnummer ze klaar staan?

Of anders regel bij een overlap in geldigheid van kaarten dat ze altijd voor de huidige kaart klaar staan (en zet in de mail dat je die kaart dient te gebruiken tot de einddatum).

Natuurlijk kun je ook beide kaarten meenemen als je een Keuzedag gaat laden, een van de twee zal wel werken (in dit geval de nieuwe, maar dan moet je die wel al hebben). Onhandig.

Interessant topic.

Mijn OV-chipkaart is geldig tot en met 13 oktober 2025. Mijn keuzedagen tot en met 31 oktober 2025. Het zal mij benieuwen of dit allemaal goed gaat bij de kaartvernieuwing later in het jaar. In ieder geval hoef ik dit keer geen pasfoto aan te leveren. Dat scheelt weer een stap die mis kan gaan.

Ik weet nu in ieder geval dat ik goed moet opletten of dit allemaal wel goed gaat.

Het blijkt een lastige kwestie te zijn. De Keuzedagen worden gelijk overgezet en wij kunnen hier helaas niets aan veranderen. Het advies is om je te richten tot onze klantenservice mocht je in deze overbruggende periode gebruik wilt maken van een Keuzedag.

Volgens mij schrijft ​@Erryt NS  precies het tegenovergestelde van wat hij bedoelt. Als de keuzedagen gelijk worden overgezet naar de nieuwe OV-chipkaart  zou er geen probleem zijn. 

Het probleem is dat bij kaartvernieuwing de Keuzedagen juist niet gelijktijdig worden overgezet. Wat vervolgens nog vervelender is dat NS de betreffende kaarthouders niet pro-actief informeert. Het is dat ik een regelmatige lezer ben en ook dit topic heb gelezen.

Gelukkig is het in mijn geval maar een periode van 18 dagen in oktober. Ik kan het waarschijnlijk wel zo plannen dat ik voor 13 oktober al mijn keuzedagen wel heb gebruikt. 

Het is niet onredelijk dat NS er zorg voor draagt dat de keuzedagen niet op twee kaarten op te nemen zijn. Dan zijn het er in de praktijk meer dan zeven en de kans dat die dan toch worden opgenomen is zeker aanwezig. Als ze op beide beschikbaar zijn is dat dus ook niet juist. Maar dit is wel erg slordig (niet) geregeld. 

Senioren zullen dit doorgaans terecht niet verwachten en ze worden ook niet op de hoogte gesteld. Dat er een piepsysteem wordt gehanteerd, is voor niemand voor de hand liggend, en zeker niet voor senioren. Automatisering is mooi en efficiënt, maar Computer says no belemmert ook het een en ander zo langzamerhand. De mens hoort het systeem te kunnen controleren.

Het probleem is dat je die nieuwe kaart dan al wel in bezit (en op zak) moet hebben. Beter is dus om Keuzedagen aan de huidige kaart ‘gekoppeld’ te houden tot de einddatum van die kaart.

Als bij jou de automatische kaartvernieuwing door NS (al dan niet met verzoek om pasfoto) deze keer goed gaat dan zul je vanaf het moment dat er bij OV-chipkaart ‘wordt vernieuwd’ staat tot het moment dat je de kaart in huis hebt geen Keuzedag kunnen laden.

 Beter is dus om Keuzedagen aan de huidige kaart ‘gekoppeld’ te houden tot de einddatum van die kaart.

Dat hangt er vanaf hoeveel keuzedagen je nog te goed hebt en wanneer je die wilt gebruiken. Het is mijns inziens niet bij voorbaat zo.

Zie aanvulling op mijn vorige reactie. De (resterende) Keuzedagen pas per de einddatum van de huidige kaart koppelen aan de nieuwe kaart voorkomt dus een probleem.

Dat het bij ​@iMark maar om een paar weken gaat doet er niet toe, zodra de nieuwe kaart in de maak is (en het kaartnummer bekend bij de NS) gaan de Keuzedagen over, en kan hij er geen meer laden totdat PostNL de nieuwe kaart bezorgd heeft.

Wanneer dat precies is (zal wel ergens begin september zijn, 6 weken voor de einddatum) kan hij niet weten, dus maakt het probleem alleen maar groter.

Vooral omdat je nog maar één Keuzedag tegelijk kunt laden en ze niet alvast op je (nog geldige) kaart kunt zetten voor reizen in de toekomst, bijv. enkele dagen in september of begin oktober.

De te overbruggen periode (tussen aanmaak en levering nieuwe kaart) is gelukkig meestal maar een week en vaak sneller, en ​@Erryt NS geeft al aan dat je je in voorkomende gevallen kunt wenden tot de Klantenservice. Dat zou je dan een Dagkaart Daluren (hopelijk zonder spitsbeperkingen) moeten opleveren waarbij één Keuzedag komt te vervallen.