beantwoord

Geen brief ontvangen voor foto uploaden

  • 23 May 2021
  • 4 reacties
  • 72 Bekeken

Mijn ov-chipkaart vervalt net als die van mijn vrouw op 24 juli. Zij heeft 10 dagen geleden een brief ontvangen om een foto te uploaden voor een nieuwe ov-chipkaart waarop het abonnement overgezet kan worden. Ik heb echter niet zo’n brief ontvangen. Bellen naar de klantenservice heeft niets opgeleverd. Wat nu?

icon

Beste antwoord door Robert B 23 May 2021, 13:19

Welkom bij de NS Community!

Uw vrouw heeft blijkbaar een NS abonnement dat recht geeft op gratis kaartvernieuwing. Heeft u dat ook? Zo ja, dan heeft u misschien eerder aangegeven dat uw pasfoto hergebruikt mag worden.

Als u 6 weken voor het verlopen van de kaart nog niets van de NS gehoord heeft, en een week of 4 voor het verlopen van de kaart nog geen nieuwe gekregen heeft, dan kunt u het beste zelf een kaartvernieuwing aanvragen via https://www.ov-chipkaart.nl/vervangen-of-beeindigen/wat-te-doen-met-een-bijna-verlopen-kaart.htm De kosten (€ 7,50) kunt u dan via de NS Klantenservice vergoed krijgen.

Het gaat in ieder geval wel vaker mis, en de Klantenservice tast vaak in het duister over of er een kaartvernieuwing in gang is gezet (of niet). In dat geval krijg je trouwens een brief van TLS/OV-chipkaart (6 weken voor einddatum).

Bekijk origineel

4 reacties

Badge +3

Welkom bij de NS Community!

Uw vrouw heeft blijkbaar een NS abonnement dat recht geeft op gratis kaartvernieuwing. Heeft u dat ook? Zo ja, dan heeft u misschien eerder aangegeven dat uw pasfoto hergebruikt mag worden.

Als u 6 weken voor het verlopen van de kaart nog niets van de NS gehoord heeft, en een week of 4 voor het verlopen van de kaart nog geen nieuwe gekregen heeft, dan kunt u het beste zelf een kaartvernieuwing aanvragen via https://www.ov-chipkaart.nl/vervangen-of-beeindigen/wat-te-doen-met-een-bijna-verlopen-kaart.htm De kosten (€ 7,50) kunt u dan via de NS Klantenservice vergoed krijgen.

Het gaat in ieder geval wel vaker mis, en de Klantenservice tast vaak in het duister over of er een kaartvernieuwing in gang is gezet (of niet). In dat geval krijg je trouwens een brief van TLS/OV-chipkaart (6 weken voor einddatum).

Reputatie 7
Badge +3

Mocht het zo zijn dat u ook een NS abonnement heeft en NS toestemming heeft uw foto opnieuw te gebruiken dan zet NS zo'n 7 weken voor de verloopdatum de kaartvernieuwing in gang. U krijgt daar dan geen bericht van maar als u een account heeft bij OV-chipkaart is dat wel te checken, dan is de status van de kaart “kaartvernieuwing in gang gezet” of iets dergelijks met daarbij de datum. Vanaf het moment van in gang zetten duurt het normaal hooguit 1 of 2 weken tot de kaart in de brievenbus ligt. 

Naast hetgeen Robert al aangaf kunt u ook zo'n 6 a 7 weken voor de verloopdatum uw OV-chipkaart.nl account checken voor de status van de kaart. Gebeurt daar niets qua vernieuwing en komt daar alleen te staan dat de kaart binnenkort verloopt, dan heeft NS niets gedaan en moet u zelf de vernieuwing aanvragen.

 

Badge +3

Dat uw vrouw meer dan 10 weken voor het verlopen van de kaart al het verzoek om een pasfoto kreeg is overigens erg vroeg.

Meestal is dat een week of 7 à 8, maar in het topic van @iMark dat ik aanhaalde ging het ook over 11 weken.

Reputatie 7
Badge +3

Met 10 weken of langer voor het verlopen heb je nog wel de tijd om die foto te uploaden. Misschien heb je geen recente (pas)foto en wil je die nog laten maken of je bent toevallig net op vakantie of druk met iets bezig waardoor je er even geen tijd voor hebt. Er zijn hier ook wel eens topics geweest dat mensen toen ze een foto wilden uploaden de melding kregen dat het niet meer kon, die waren te laat.

Wanneer NS de foto van de huidige kaart mag gebruiken zetten ze zo'n 7 weken voor het verlopen de kaartvernieuwing in gang bij OV-chipkaart. Met een verzoek voor een nieuwe foto 10 - 11 weken voor de verloopdatum heb je dus zo'n 3-4 weken de tijd om die foto te uploaden. Waarschijnlijk staat er in het verzoek voor die foto een uiterste datum en die zal dan 7 weken voor de verloopdatum zijn.

Reageer