Als je geen flex basis hebt, zou NS voor een nieuwe kaart moeten zorgen, maar regelmatig gaat dat mis. Als je nog geen account hebt bij www.ov-chipkaart.nl  dan kun je deze het beste gaan maken. Je kunt dan zien of er kaartvernieuwing is ingezet. Verloopt jouw kaart binnen een paar weken en is er geen kaartvernieuwing dan kun je zelf een nieuwe kaart aanvragen bij ov-chipkaart. Kies voor kaartvernieuwing dan wordt jouw abonnement automatisch overgezet. Je kunt de kosten bij NS klantenservice terugvragen.