Zie ook dit topic op deze community en dan vooral de link van iMark op pagina één.

Allemaal leuk lief en aardig, maar NS schrijft zelf op hun pagina's dit. Dus in dit geval lijkt mij zowel de conducteur als de klantenservice in de fout te zijn gegaan. Deze discussie is overigens al vele malen op dit forum gevoerd en diegene met vrij reizen zijn tot op heden altijd in het gelijk gesteld.

Geen boete bij vrij reizen

02 april 2015

“Abonnementhouders met een vrij reizenabonnement van NS krijgen geen boete
als zij vergeten zijn om in te checken op een volledig afgekochte dag. We kunnen
daar kort over zijn: dat gebeurt niet”, dat zegt Ron Schneider, hoofd
Consumentenmarkt van NS in reactie op de verwarring die lijkt te ontstaan over
de vraag of NS vaste klanten boetes geeft.

“Als het per ongeluk toch eens voorkomt, dan maken wij daar onze excuses voor
en corrigeren wij de boete (dat heet de coulanceregeling). Wij zijn blij met
alle reizigers maar als je vrij reizen hebt dan is dit heel simpel, zij hebben
al betaald”. 

Hoe werkt het bij NS?

In principe checkt iedereen in en uit in het OV. Maar als een vaste klant met
een vrij reizen abonnement een keer vergeten is om op zo’n vrije reisdag in te
checken, dan kan de conducteur dit zien. In de instructie van onze medewerkers
staat dat reizigers hier dan op gewezen worden, en nooit een boete krijgen – ze
hebben immers betaald voor hun reis. Wij wijzen reizigers erop dat het
verstandig is om altijd in en uit te checken. Alleen dan kun je aanspraak maken
op onze regeling Geld Terug Bij Vertraging. Ook voorkomt het gedoe wanneer je
aankomt op een station waar alle poortjes dicht zijn. Het inchecken is ook
gewoon wettelijk verplicht, maar we zijn daar coulant in voor onze vaste
klanten.

Waarom is er dan toch verwarring?

Nederland kent verschillende openbaarvervoersbedrijven. Op dit moment is het nog
zo dat verschillende bedrijven dit verschillend geregeld hebben. En er zijn ook
veel verschillende abonnementen en vormen om te betalen voor je reis. De regels
bij NS zijn duidelijk: mensen met een vast vrij reizen abonnement krijgen op een
volledig afgekochte dag nooit een boete.

Voor welke vrij reizen abonnementen geldt dit, en wanneer?


Nogmaals, inchecken is altijd verplicht. Ben je het toch vergeten? In de
volgende situaties zijn we bij NS coulant:

1.  
2. Vrij reizen: Bij Altijd Vrij krijg je nooit een boete. Ook bij een OV Vrij
   en Trein Vrij abonnement krijg je nooit een boete als je vergeten bent om in te
   checken. Ook bij een Kids Vrij abonnement krijg je bij meereizen nooit een
   boete. Voor een weekend Vrij abonnement geldt dat je geen boete krijgt op
   zaterdag en zondag (op vrijdag en doordeweeks dus gewoon inchecken). Bij een Dal
   Vrij abonnement krijg je op zaterdag en zondag geen boete (doordeweeks altijd
   inchecken omdat we anders niet kunnen weten waar je bent ingestapt en hoe laat).
3. Ov-studentenkaart: Op een volledig afgekochte dag krijg je nooit een boete.
   Op wisseldagen moet gewoon ingecheckt worden.
   
    

Altijd inchecken!

Voor NS-businesscard en traject Vrij-abonnementen geldt dat je altijd moet
inchecken, omdat je op rekening reist en we anders niet kunnen weten waar je
bent ingestapt of uitstapt. Ook Keuzedagen zijn vrij en betaald, maar moeten met
een check-in/out altijd gevalideerd worden op datum.

Dat is niet relevant als NS zelf schrijft dat ze onder bepaalde voorwaarden geen boetes zullen uitdelen aan houders ervan.

In het persbericht van NS staat letterlijk:
Ov-studentenkaart: Op een volledig afgekochte dag krijg je nooit een boete.

De vraag is alleen met welk abonnement (week of weekend) en op welke dag IntercityMaterieel een boete kreeg. Veel dagen zijn niet volledig afgekocht.

Ik zou het op prijs stellen als we gewoon inhoudelijk kunnen discussiëren en vage beschuldigingen achterwege kunnen worden gelaten.

Een UvB bij reizen op saldo zonder incheck bestaat altijd uit de ritprijs + 50 euro, bij onterecht 1e klas reizen (mét incheck) uit het verschil tussen 2e en 1e klas + 50 euro.

Tijdens een vrij reizen periode (doordeweeks met een studenten ‘week-ov’) mag er geen UvB uitgeschreven worden.

Een studenten ‘weekend-ov’ is geldig van vrijdag 12:00 tot maandag 04:00 dus als je op vrijdagavond gecontroleerd wordt zou een boete ook niet logisch zijn (al is het strikt genomen geen 100% afgekochte reisdag).

‘Ik heb gewoon een studenten OV’ doet me vermoeden dat TS vrij zou reizen, maar een conducteur is tegengekomen die zijn dag niet had, of die niet weet dat er helemaal geen UvB uitgeschreven mag worden. Overigens is een gemiste incheck in Den Bosch geen boze opzet, want daar zijn geen poortjes.

Hoe dan ook, het is opgelost via de Klantenservice.