Ten onrechte geld afgescheven van OV chip

Hoe laat was jouw 1e incheck vrijdag? Bij flex telt de 1e incheck voor de hele reis, ook als je in de daluren van vervoerder wissselt.

Maar waarom zou je een klassewissel doen als je een 1e klas weekend vrij hebt waarmee je dus ook gewoon zonder klassewissel 2e klas mag reizen ?

Hoe weet je dat het niet om flex gaat? Weekend Vrij is er niet meer als saldo abonnement.

Klopt, dit is een overzicht van OV-chipkaart (zie de regel ‘terug van instaptarief’) en daar staan bij Flex geen prijzen bij.

Afgezien van het feit dat er 1e klas is berekend betwijfel ik of je wel Weekend Vrij hebt, want het instaptarief is 20 euro en dat zou bij een abonnement op saldo 10 euro moeten zijn.

Is je kaart (recent) vernieuwd of vervangen? Kijk in ieder geval even bij https://www.ov-chipkaart.nl/mijn-ov-chip/kaartinformatie.htm hoe het zit met je Weekend Vrij.

Grote kans ook dat de tijdelijke Klassewissel bij een Arriva automaat roet in het eten gooit, en je (vrij reizen) abonnement ‘overruled’ heeft. Bij Flex gebeurt iets soortgelijks met Samenreiskorting, je reist dan ineens op saldo.

Een Klassewissel bij Weekend Vrij naar 1e klas op werkdagen (daluren) kost 9 euro, en kan je niet ongedaan maken.

Tip: Als iets bij een NS automaat niet kan, ga het dan niet bij een Arriva automaat toch proberen.

Onzin! Ik doe dit heel vaak, aan een NS paal kan ik gewoon terug naar 1 zetten na 18:30 op vrijdag. Niks aan het handje. Maar aan een niet-ns paal gaat het dus mis. WAT een gedoe toch die verschillende palen. En ik heb GEEN FLEX maar gewoon op saldo weekeind vrij EERSTE klasse.

Ik ga wel eens chatten met NS klantenservice, als je daar na een uur doorheen bent wordt je in ieder geval altijd netjes geholpen.

Dan vergeet wat ik zei over Flex (daarbij gaat het ook fout als je iets bij een Arriva automaat doet), en over ‘niet proberen bij Arriva als het bij NS niet lukt’ telt ook niet, want Lochem heeft geen NS apparaten.

Het lijkt er inderdaad op dat je 1e klas reizen geactiveerd hebt bij Arriva, en je vervolgens reist zonder enige korting.

Maar NS snapt het niet: na overstap in Apeldoorn (netjes ‘overgecheckt naar NS) rekent NS mij de volledige ritpris tweede klasse Lochem-Amersfoort

Nee, dat is de 1e klas ritprijs Apeldoorn - Amersfoort. 2e klas Lochem - Amersfoort kost € 16,76 (of € 24,35 als je via Hengelo reist maar dat is niet het geval).

Het getoonde product klopt ook niet, dat zou NS Weekend Vrij (op saldo) moeten zijn, ongeacht het tijdstip.

En voor zover je saldo (instaptarief) nodig hebt, is dat bij Weekend Vrij 10 euro (op vrijdag na 18:30 nul euro), geen 20 euro zoals nu berekend is.

Hoop dat de Klantenservice (van NS of Arriva) je kunnen helpen. Denk dat je bij NS de meeste kans hebt, omdat je saldo daar (onterecht) naartoe is gegaan.

Helaas, de klantenservice kan NIETS met mijn verhaal. “Wij kunnen uw reishistorie niet inzien omdat u niet bij NS bent ingecheckt”. Maar het leeuwendeel van de reis is wel bij NS gedaan. Ik werd verwezen naar de chat, maar die doet niets. Na 20 minuten een reactie, moest wat gegevens invullen en vervolgens weel 10 minuten niks. “Ja het is erg druk”. Na 20 minuten “Mijn shift zit erop. Het kan even duren voor een collega het overneemt”. Pffffff… dat werkt dus ook niet. Ik heb GEEN idee waar ik nu terecht moet.

Wat is dat bos met verschillende vervoerders toch ontzettend dramatisch geregeld.

Hey swinden. Zou je contact met me op willen zoeken via een privé bericht? Dan gaan we daar kijken wat mogelijk is. 

Het e-mailadres wordt bepaald wanneer je je aanmeld bij de Community en is afhankelijk via welke route je dat doet. Deze kun je inderdaad niet zelf wijzigen, maar dat kan mijn collega direct voor je doen als hij de situatie verder oppakt. Stuur in het privébericht ook meteen naar welk e-mailadres je het zou willen wijzigen.

Overigens is het bij onze Klantenservicekanalen vrij druk de laatste tijd, dus een reactie kan inderdaad even duren. Een e-mailadres of contactoformulier hebben we niet meer.

Precies dat inderdaad, maar het probleem zou eigenlijk helemaal niet moeten voorkomen dus dat is in dit geval de schuld van NS, die niet eens kijken naar de Arriva rit van Zutphen naar Apeldoorn.

Dat Arriva/CCV apparaten de optie bieden voor een wissel naar 1e klas voltarief (voor reizen in de spits) is in principe niet fout, maar als je dat op een vrijdagavond doet is dat nogal overbodig bij Weekend Vrij 1e klas.

Als je dat bij NS zou proberen denk ik niet dat het lukt (wordt niet getoond). Bij 2e klas Weekend Vrij (op saldo) kan het wel, maar kost dan 9 euro (vrijdagavond) of 5 euro op zaterdag/zondag.

Klopt! Heb het geld netjes ontvangen, waarvoor mijn dank!