Naar NS.nl
beantwoord

Bezwaar tegen rekening OV-fiets

  • 2 December 2023
  • 2 reacties
  • 95 Bekeken
A

Op dinsdag 21 november wilde ik een OV-fiets huren op station Zaltbommel. De fiets die ik eerst huurde, bleek defect te zijn (zadel zat los op zadelpen door losse bevestiging (lam). 
Ik heb toen die fiets teruggezet en een andere fiets gehuurd. Nu blijkt dat de eerste fiets ook in rekening is gebracht, sterker nog: er is een extra bedrag opgeteld voor meerdere dagen huur. In totaal 46 euro. Ik vraag u dit deel van de rekening te schrappen.

Factuur: 450013255223

Klantnummer 3528043437614693

icon

Beste antwoord door Daniel 2 December 2023, 22:24

Bekijk origineel

2 reacties

A

Dit is mijn tweet van 21 november over de defecte OV-fiets:

https://x.com/advanoosten/status/1726896114584977843?s=46&t=yYfLVvoxc-YD1riPGBeopw
op de foto het nummer van de defecte fiets. Dat nummer is 19395.

Het nummer van de wel goede, en tot genoegen gehuurde OVfiets is 18383 

Inmiddels zoekt u ook contact met mij via de chat. Maar dit heeft geen vliegende haast. Ik hoop wel dat de factuur wordt gecorrigeerd.

Daniel
Reputatie 7
Badge +2

Heb je de defecte fiets nu alleen teruggezet, of heb je 'm ook ingeleverd door 'm in de OV-fiets zone op slot te zetten? Het lijkt erop dat je het eerste gedaan hebt gezien de huur niet is afgesloten.

Vervolgens heeft blijkbaar iemand anders de niet op slot staande fiets meegenomen en 7 dagen nadat jij je fiets huurde teruggebracht, waarmee de huur alsnog afgesloten is. Dat is althans de enige manier waarop ik op het genoemde factuurbedrag komt.

Je hebt daarbij nog heel wat geluk dat je geen rekening van 350 euro voor een gestolen fiets gehad hebt.

Maar hier kunnen we dat niet voor je oplossen. Je post het nu immers op een reizigers-helpen-reizigers community. Het best kan je even de klantenservice bellen om dit toe te lichten. Wellicht dat je dan nog met terugwerkende kracht de huur afgesloten kunt krijgen tot een minuut na huren. Je hebt het geluk immers dat de huur alleen later is afgesloten, maar dat betekend tegelijk ook dat de er bewijs is dat je de fiets in de stalling achtergelaten had.

Reageer


Voorwaarden