Hoi chajergeay,

Normaal gesproken wordt het bedrag automatisch afgeschreven. Als dit niet lukt, bv. wegens te weinig saldo, krijg je een e-mail met betalingsinstructies. Daarin staat ook een betalingskenmerk dat je moet invullen bij de overschrijving. Heb je dat ook gedaan? Zo niet, dan kan NS de betaling niet plaatsen. Je kunt dan het beste de betaling opnieuw doen mét het betalingskenmerk. De onbekende betaling zal NS na een tijdje terugstorten.