Skip to main content
Naar NS.nl

12 euro betaald zonder te hebben gerezen

  • November 2, 2022
  • 1 reactie
  • 57 Bekeken
A

Hallo,
Ik heb zondag 16 oktober in en uitgecheckt op Rotterdam centraal zonder dat ik heb gerezen. Nou zag ik in mijn app dat jullie daar 12 euro voor hebben gerekend en dat vind ik echt belachelijk! Mijn vriend ging terug naar huis en hebben daarvoor wat gegeten en ik heb hem daarna uitgezwaaid en ben daarna op de scooter terug naar huis gegaan. Nu wil ik heel graag dat die 12 euro niet in rekening wordt gebracht, want ik vind dat dat onterecht is. Alvast heel erg bedankt!

Mvg,
Amber Otterspeer 

1 reactie

Laura NS
Moderator
  • Laura NS
  • Moderator
  • November 2, 2022

Hoi Amber456, welkom op onze NS Community. 

Als je binnen het uur in- en uitcheckt, dan wordt de transactie ongedaan gemaakt. Duurt dit langer dan een uur dan gaat het systeem er vanuit dat je een reis hebt gemaakt. Aangezien we niet weten welke reis dat dan is geweest, wordt het instaptarief ingehouden. Je kan hiervoor het beste contact opnemen met onze klantenservice. Wij kunnen je hier niet helpen met het corrigeren van de transactie.

VoorwaardenAccessibility statement