Dat zou u kunnen proberen bij de klantenservice van NS. 

Het lijkt of 2x instaptarief is berekend. Je kunt voor fouten met in/uitcheck pinpas contact opnemen met OV-pay.

Misschien is het omdat je hebt ingecheckt met je betaalpas en uitgecheckt met je betaalpas op telefoon?

Je moet inderdaad in en uitchecken met dezelfde pas, de pas op de telefoon werkt anders dan de originele pas. Dus nooit beide gebruiken voor dezelfde rit. 

Check je in met de originele pas dan ook daarmee uitchecken en voor de telefoon geldt hetzelfde, nu heb je twee keer ingecheckt. 

NS gaat je niet helpen, je moet bij OVpay zijn https://zelfregelen.ovpay.nl/reisoverzicht

Je geeft dan voor de incheck met je bankpas aan dat er niet gereisd is (vul 2x hetzelfde station in) en voor de uitcheck met je telefoon geef je een vertrekstation op.