Gister heb ik ingecheckt met mijn pinpas en ben bij rotterdam noord uitgecheckt met de zelfde pinpas op mijn telefoon. Alleen toen ik uiteindelijk op mijn bankrekening keek was er 40 euro afgeschreven (2 keer 20) kan ik mijn geld terug krijgen?
Beste antwoord door Robert B
Bekijk origineel
Dat zou u kunnen proberen bij de klantenservice van NS.
+3
Het lijkt of 2x instaptarief is berekend. Je kunt voor fouten met in/uitcheck pinpas contact opnemen met OV-pay.
Misschien is het omdat je hebt ingecheckt met je betaalpas en uitgecheckt met je betaalpas op telefoon?
Je moet inderdaad in en uitchecken met dezelfde pas, de pas op de telefoon werkt anders dan de originele pas. Dus nooit beide gebruiken voor dezelfde rit.
Check je in met de originele pas dan ook daarmee uitchecken en voor de telefoon geldt hetzelfde, nu heb je twee keer ingecheckt.
+3
NS gaat je niet helpen, je moet bij OVpay zijn https://zelfregelen.ovpay.nl/reisoverzicht
Je geeft dan voor de incheck met je bankpas aan dat er niet gereisd is (vul 2x hetzelfde station in) en voor de uitcheck met je telefoon geef je een vertrekstation op.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
