Ze kunnen in de app of ook in de junkmail staan. De e-tickets zijn er niet meteen, hou rekening met een verwerkingstijd van ongeveer twintig minuten. Neem daarna contact op met Klantenservice, maar de wachttijd daar is overdag erg lang.

Meestal zijn ze er na een kwartier. Heb je ze na een uur niet dan kun je het beste telefonisch contact opnemen met NS klantenservice. Hou dan jouw ordernummer te vinden op bankafschrift bij de hand. De klantenservice kan ze jou dan opnieuw sturen.