Als het om e-tickets gaat die gedownload zijn, krijg je niets terug. Mocht het gaan om een kaartje voor de overledende of niet gedownloade tickets dan zou je nog contact kunnen opnemen met NS klantenservice via de andere kanalen.

Gaat het om kaartjes uit de automaat waarmee niet ingecheckt is dan kun je na de datum die er opstaat contact opnemen met de klantenservice.

Als u e-tickets heeft gekocht, kunt u helaas niet annuleren. U bent uw geld kwijt. Kartonnen kaartjes uit het automaat, waarmee op de geldigheidsdatum niet mee is ingecheckt, kunnen na het verstrijken van de dag wel worden teruggevraagd.