U kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice. Dat gaat het snelst telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook. Houdt u bij online contact wel rekening met een reactietijd die kan oplopen tot enkele dagen.

In aanvulling op @Tochjo, u kunt uw gegevens beter weghalen. Dit is een openbaar forum, iedereen kan het inzien.

Voor een volgende keer: koop een e-ticket op tijd. Het kan een half uur duren voor je de email hebt, soms zelfs langer. Heb je de mail na een half uur nog niet neem dan contact op met Klantenservice, zij kunnen het kaartje dan nasturen. Dat is minder gedoe dan geld terugvragen.

Zolang je het tweede (eerder bestelde maar later ontvangen) kaartje niet in de app laadt kan je gewoon je geld terug krijgen, via de Klantenservice. Houd het ordernummer (dat staat in de mail en op je bankafschrift) bij de hand.

Gistren heb ik een kaartje gekocht via de app maar nooit ontvangen van 9 euro 42 cent van Gouda naar Breda met een vertraging van meer van 20 min behoorlijk irritant moest voor mij werk naar Breda 

men heb toen later ingecheckt met mij telefoon ben naar Rotterdam gegaan en door de extra vertraging ben ik daar opgehaald door iemand waardoor ik maar betaald heb tot Rotterdam zouden jullie mij blij kunnen maken en mij die 9 euro 42 cent terug kunnen storten 

Wij kunnen jou hier in deze reizigers-helpen-reizigerscommunity niet blij maken. Wij kunnen niet bij klantgegevens. Je kunt het beste telefonisch, via X, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice.

Vraag mij alleen af wie de men is. Was dat een conducteur dan zal er een hoger bedrag dan de ritprijs afgehouden worden. Je moet de afschrijving van OV-pay aanhouden om te bewijzen dat je 2x voor de rit betaald hebt. Open het kaartje niet als je dat toch nog ontvangen hebt.