dinsdag 25 oktober reis van utrecht naar leeuwarden
van 13.18 uur maar door file gemist en toen trein 13.48 genomen en moest van de conducteur een nieuwe ticket kopen
zoals ik lees is de ticket niet tijd gebonden wel datum gebonden en traject gebonden
maar omdat de reiziger alleen spaans spreekt heeft die via een ander een nieuwe ticket gekocht
het voor mij erg vreemd dat dit gebeurt
Beste antwoord door mrfreeze
Bekijk origineel
+3
Dan vermoed ik dat er toch sprake is geweest van een taalbarrière. Kan me niet voorstellen dat een conducteur dat gezegd zou hebben.
Er kan eventueel contact opgenomen worden met de klanteNService om te kijken of ze iets kunnen betekenen. Als het twee identieke tickets zijn (naam, datum, traject), dan is er vaak wel iets mogelijk.
Contact opnemen kan telefonisch (030-7515155), per chat, of via een privébericht op Facebook of Twitter.
Hey kibor. Welkom bij de NS Community.
Ik sluit me aan bij mrfreeze. Ik kan me niet indenken dat een conducteur iemand een nieuw ticket laat kopen omdat de tijd niet klopt. Ik raad je sterk aan om het gegeven advies dan ook te volgen zodat we kunnen kijken wat hier aan de hand is. Als het om papieren kaartjes gaat raad ik je nog wel aan om deze te bewaren, helaas zijn deze niet te controleren als je deze kwijt bent.
heb net gebeld met klantenservice
als je de ns app gebruikt om e ticket te kopen ben je tijd gebonden
als via automaat op station koopt niet tijd gebonden
dus conclusie als je via de app koopt en je mist de trein …….. moet je een nieuwe ticket kopen
dat wordt zover ik kan zien niet echt vermeld bij aankoop via app
en ik krijg een beetje raar gevoel van niet echt klant vriendelijk die ns app
+3
heb net gebeld met klantenservice
als je de ns app gebruikt om e ticket te kopen ben je tijd gebonden
als via automaat op station koopt niet tijd gebonden
Dat is de grootste onzin die ik ooit gelezen heb, want een e-ticket voor een binnenlandse reis kent alleen een reisdatum (en tijdstip aanschaf) toch,
In ieder geval is een online e-ticket via de website gewoon heel de dag geldig (eventueel met spitsbeperkingen als het een kortingskaartje is), en bestellen vanuit de app gaat ook gewoon via de website.
Er zouden anders heel vervelende situaties ontstaan, want stel dat een trein uitvalt of vol is…
+3
De kwaliteit van de klanteNService holt ook achteruit geloof ik. De medewerker heeft onzin verkondigd. Een e-ticket is de hele dag geldig op de datum die op het ticket staat.
...Wat? Ik kan geloven dat een van onze collega's een fout kan maken, we blijven mensen en mensen maken soms fouten, maar dit is dan toch wel zo standaard dat dit niet fout hoort te gaan. Zou je mij een privébericht willen sturen kibor? Dan kijk ik met je mee.
+3
De enige e-tickets die zover ik weet tijdgebonden zijn, zijn de e-tickets met korting voor de IC op het traject Den Haag - Eindhoven. En dan nog zijn die alleen geldig binnen een bepaald tijdslot en niet specifiek voor 1 tijdstip.
Een e-ticket met regulier vol tarief is gewoon de hele dag geldig, ongeacht welke tijd. En e-ticket voor de daluren (Samenreiskorting of Vroegboek Dal) is alleen in de daluren geldig, en maakt dan verder niet uit hoe laat als het maar in de daluren is.
Wat wel zou kunnen is dat je, als je een lange reis reis maakt met een trein een half uur later, pas tijdens de spits op je bestemming arriveert. Als je dan één van bovengenoemde daluren tickets hebt mag je niet tijdens de spits doorreizen. Maar dat kan hier ook niet het geval zijn. Met een trein van 13:48 uit Utrecht kom je volgens de dienstregeling om 15:43 aan in Leeuwarden én dan zou je ook zo'n dalurenticket moeten hebben.
Of kan het zijn dat door de taalbarrière er per ongeluk een Samenreisticket is gekocht zonder mee te reizen met iemand met een abonnement?
Wat ik kan bedenken is dat deze persoon zijn eticket pas gekocht heeft toen hij al lang en breed in de trein zat en de conducteur daarom geconcludeerd heeft dat dat het ticket om die reden niet geldig was.
Een andere optie is inderdaad dat hij een samenreisticket had zonder samen te reizen. Veel buitenlanders kennen de regels hiervoor niet.
De vraag aan
Dat is de grootste onzin die ik ooit gelezen heb, want een e-ticket voor een binnenlandse reis kent alleen een reisdatum (en tijdstip aanschaf) toch,
Ja, behalve die proef op Eindhoven-Den Haag CS.
ik stop de topic daar de reiziger alle info en data heeft gewist
dank voor jullie belangstelling
dus voor zeker
een E ticket gekocht via ns app is NIET tijd gebonden
dank jullie
Ik heb kibor nog enkele opties gegeven om de gegevens alsnog te vinden, maar als hij het topic wil sluiten dan laten we het hierbij. Vooralsnog zou dit niet moeten gebeuren.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
