Voor mijn verjaardag op 14 april kreeg ik de mogelijkheid om een up grade te doen voor 2,50 euro naar 1ste klas reizen en een samenreiskorting met korting van 8,95 euro.
Ik heb toen voor 13 april beide vouchers gebruikt voor een dagje Delft en kreeg ook keurig via de mail de E-tickets maar helaas kon de reis niet gemaakt worden omdat mijn partner onverwacht gehinderd was op 13 april en ik had de tickets aangevraagd zonder overleg met hem wat natuurlijk niet slim was !
Ik weet dat ik de E tickets niet vergoed kan krijgen en een dame van de klantenservice op 12 april had het over een coulance en ik zou dit via de mail krijgen maar heb tot nu toe niets gekregen.
Graag hoor ik van u wanneer ik de mail kan verwachten.
Met vriendelijk groet , Anna van Benthem