Als je 2 identieke kaartjes hebt dan kun je het beste via twitter, facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice. Dit is een reizigers-helpen-reizigers-community. Wij kunnen geen terugbetaling voor jou regelen.

Meestal duurt het een kwartier voor je het kaartje per mail hebt. Soms kan het zoals je gemerkt hebt een uur duren. Neem de volgende keer als het langer dan een kwartier duurt gelijk contact op met de klantenservice. Zij kijken dan waarom het zolang duurt en zorgen als er iets mis is gegaan vooreen vervangen kaartje.