Ik heb een e groepsticket daluren voor 2 personen gekocht voor het traject waddinxveen naar utrecht en terug dus retour
Ik hen daar 32euro pp voor betaald dus totaal €64,00
Nu blijkt dat een normaal kaartje voor dit traject 8,60 kost dus €17,20 retour is
Ik heb dus veel meer betaald dan nodig was
Kan ik het te veel betaalde terug vragen
Beste antwoord door Thom
In principe is de aankoop van de twee e-tickets voor de groepsticket onherroepelijk. Ik vind het eerlijk gezegd ook wel een beetje onhandig om niet eerst te kijken wat het normaal kost.
Mogelijk is men coulant bij Klantenservice, maar ik ben daar bepaald niet zeker van. Wat in uw voordeel spreekt, is dat u zichzelf heeft benadeeld, en wie weet helpt dat. Het beleid bij e-tickets is vrij streng. Maar u kunt het proberen. Smile, be nice, en wie weet: 030 7515155 of een van de andere mogelijkheden van Klantenservice.
+4In principe is de aankoop van de twee e-tickets voor de groepsticket onherroepelijk. Ik vind het eerlijk gezegd ook wel een beetje onhandig om niet eerst te kijken wat het normaal kost.
Mogelijk is men coulant bij Klantenservice, maar ik ben daar bepaald niet zeker van. Wat in uw voordeel spreekt, is dat u zichzelf heeft benadeeld, en wie weet helpt dat. Het beleid bij e-tickets is vrij streng. Maar u kunt het proberen. Smile, be nice, en wie weet: 030 7515155 of een van de andere mogelijkheden van Klantenservice.
Dank je wel voor je antwoord
Inderdaad niet handig van me om niet eerst te kijken
ik ging er vanuit dat dit het voordeligste zou zijn
Ik ga het proberen
Hopelijk lukt het
+3Volgens de voorwaarden is wijzigen en restitutie van een gekocht e-ticket niet mogelijk. NS kan echter coulant zijn als de tickets nog niet gedownload zijn. Eenmaal gedownload heb je pech, je hebt dan een geldig ticket wat niet meer ongeldig gemaakt kan worden.
+3In dit geval hoeven de tickets niet per se ongeldig gemaakt te worden, ze willen nog steeds dezelfde reis maken. Je zou ook uit coulance het prijsverschil kunnen terugbetalen. Nog beter zou zijn een waarschuwing te tonen bij het bestellen van een groepsticket dat duurder is dan een vol tarief-ticket, maar daar zal wel geen personeel voor zijn 😉
In dit geval hoeven de tickets niet per se ongeldig gemaakt te worden, ze willen nog steeds dezelfde reis maken. Je zou ook uit coulance het prijsverschil kunnen terugbetalen. Nog beter zou zijn een waarschuwing te tonen bij het bestellen van een groepsticket dat duurder is dan een vol tarief-ticket, maar daar zal wel geen personeel voor zijn 😉
Wat nu mrfreeze, dat is een klantvriendelijke oplossing, -Aangepast door moderator-
Ik moet ook wel zeggen dat als je € 64,00 gaat betalen voor een kleine treinreis, je ook niet erg nadenkt…..
Dank jullie wel voor jullie reacties en tips
Ik heb gebeld met de NS en ze zijn coulant en gaan mij het bedrag terug betalen nadat ik eerst de juiste tickets had gekocht
Ik ben hier erg blij mee en een dikke pluim voor de ns en de medewerkers die mij geholpen hebben
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
