Kijkt u eens in de junkmail. Het gaat meestal mis omdat het mailadres niet goed gespeld is. Neem contact op met Klantenservice 030 7515155, die zorgen doorgaans voor een snelle oplossing. Bedenk dat u altijd zelf moet zorgen voor een geldig kaartje als u gaat reizen.

Het gaat de laatse tijd fout bij hotmail en Gmail adressen. Als je het kaartje naar zo'n adres hebt laten sturen, neem dan telefonisch, via X, Facebook of chat contact op met NS klantenservice en laat het kaartje als het kan naar een ander emailadres sturen.