Je kunt het proberen, door rechtstreeks contact op te nemen met de klanteNService per telefoon (030-7515155), chat, Facebook of Twitter. Of je ook geld terugkrijgt betwijfel ik. Het lastige aan e-tickets is dat ze niet ongeldig gemaakt kunnen worden en er dus alsnog mee gereisd zou kunnen worden. Daarom staat ook in de voorwaarden dat ze niet gewijzigd of geannuleerd kunnen worden.

Bij bestellen van jongerendagkaarten staat duidelijk aangegeven dat ze alleen geldig zijn in NS treinen. Als de kaarten nog niet in de app staan kan er een poging gewaagd worden bij NS klantenservice voor coulance.