Kaartje met verkeerde datum uit automaat

Goedenavond RemkoC. Welkom bij de NS Community. 

Ik kan de situatie hier helaas niet inzien, maar het is inderdaad mogelijk dat je claim hiervoor is afgewezen. Ik kan je alleen maar aanraden om nogmaals contact op te nemen als je het hier niet mee eens bent. Je kunt dan ook meteen een klacht indienen indien je dat wilt doen. 

In het verleden was het altijd mogelijk om een eenmalige chipkaart te retourneren als er niet mee ingecheckt was. Is dat nou ook al niet meer mogelijk?

De automaat vraagt duidelijk of je het kaartje voor vandaag wilt of een andere datum. Natuurlijk is het standaard voor de dag dat je het kaartje koopt, daarom sta je immers bij een automaat. U zegt zoontje maar blijkbaar kan hij zelfstandig met de trein, dan kun je toch ook je bankpas eenvoudig gebruiken? U wentelt het nu wel heel eenvoudig op de NS af. Er kan met het kaartje gereisd zijn dus ja dan kun je geen geld terug krijgen.

Dat is nou juist het verschil met een e-ticket. Met een eenmalige chipkaart is te zien of er mee ingecheckt is of niet.

Voor een kaartje uit een automaat waarmee niet ingecheckt is kan vanaf de dag na de datum die er op staat restitutie aangevraagd worden. Dit kan bij een servicebalie, maar ook via X, Facebook of chat.

Dit kan uit coulance vergoed worden indien het in te zien is dat het kaartje niet gebruikt is, maar nooit op dezelfde dag aangezien we een ticket niet “onklaar” kunnen maken. Je kunt het beste contact opnemen een dag na de geldigheid van het kaartje, dan kunnen we alles nakijken, maar ik kan je helaas niet garanderen dat het te vergoeden is aangezien het wel om een coulance kwestie gaat. 

Op locatie, ja. Ik ga er nu van uit dat de persoon die contact opneemt niet (meer) op een bemand station is. 

Een kaartje uit een automaat kan je ongebruikt retourneren voor geld terug. Dat kan bij een servicebalie of na de geldigheidsdatum via de Klantenservice, want er is aantoonbaar niet mee gereisd (ingecheckt).

Wat coulance ermee te maken heeft ontgaat me, er is een tweede kaartje gekocht voor de juiste datum.

Dat er een tweede kaartje is gekocht zegt natuurlijk niets. Veel reizigers maken zeer regelmatig, en soms zelfs meerdere dagen achter elkaar, dezelfde reis.

Het valt wettelijk gezien onder een reis, dus het blijft coulance.

Mits je ticket inderdaad ongebruikt is, kan je bij de Klantenservice terecht voor restitutie. Ik zou je willen adviseren om even contact op te nemen. De klantenservice beslist uiteindelijk @RemkoC .

Sorry, maar daar ben ik het niet mee eens. De automaat vraagt dat namelijk helemaal niet. Het enige dat je kunt doen is voor je op betalen klikt rechts boven in het scherm een knop aanvinken waar staat “vandaag geldig”. 

En zo zag dat er bij mij uit met de reflectie van de zon erbij. Kortom, je tikt dagretour aan en je gaat meteen naar betalen. Was het maar zo dat die vraag gesteld werd…

En over wat mijn zoon allemaal wel of niet zelfstandig kan of heeft is denk ik aan mij om te bepalen. Wie weet heeft hij helemaal geen bankpas? Wie weet is dat ook om redenen? En het doet hier immers ook helemaal niet ter zake

Helaas is er op het station in Oss dus geen servicebalie meer. Ik heb gewoon direct de klantenservice gebeld, maar dat was geen succes…

Ik had in mijn reactie bellen weggelaten.

Via X dm, facebook pb of chat kun je een foto van het kaartje meesturen en heb je kans dat het wel lukt.

Erg goed @RemkoC dat u dit duidelijk benoemd !

Ik zou het vandaag gewoon nog eens proberen. Zoals eerder aangegeven is het op de dag zelf niet mogelijk om het door de klanteNService te laten annuleren, omdat je er in theorie dan alsnog mee zou kunnen reizen. Vandaag kan dat niet meer.