Het kan tot wel 20 minuten duren voordat u de mail met het e-ticket ontvangt.

Hebt u de mail na 20 minuten nog niet ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice. Zij kunnen de mail opnieuw versturen.

Rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice gaat het snelst telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op X (voorheen Twitter) of Facebook.