Voor elke afschrijving vindt u een gespecificeerde factuur in Mijn NS (de website, niet de app), bij Betaaloverzicht. U kunt daarop precies zien waarom er geld van uw rekening is afgeschreven. Als dat abonnementskosten zijn voor de komende maand of het komende jaar, dan is uw abonnement niet goed beëindigd.

Had u een abonnement met reizen op saldo? Dan moet na het opzeggen het abonnement nog van de kaart worden verwijderd bij een kaartautomaat. U hebt hierover een mail met instructies ontvangen. Als dit niet wordt gedaan, blijft het abonnement doorlopen.

De klantenservice van NS is niet per mail bereikbaar. Op mails (waarheen gestuurd?) zult u dus geen reactie krijgen.

Om de situatie met het abonnement of het te veel afgeschreven bedrag voor het e-ticket te bespreken met een medewerker van NS, kunt u bellen: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op X (voorheen Twitter) of Facebook.