Als u nét een kaartje hebt gekocht, dan kan het zijn dat deze nog komt. Het is niet ongewoon dat het tot 20 minuten duurt voordat de e-mail met het e-ticket binnenkomt.

Hebt u ook na die tijd nog geen e-mail ontvangen? Neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice, zij kunnen het ticket opnieuw versturen. Dat kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. Je kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook.