Goedenavond,
wij (E, kaartnummer 3528********* en J, kaartnummer 3528************) reizen al vele jaren met de NS voordeelurenkaart en daaraan gekoppeld de vrij reizendagen.
Vandaag moesten wij vanaf station Rotterdam-Blaak naar Hoorn. Wij gingen per metro naar Blaak en volgden daar beneden de borden naar het betreffende NS perron. Daar wilden we de vrij reizendag ophalen, maar dat lukte niet op de vierkante terminal die daar stond. We konden ‘een product ophalen’, maar bij de vrij reizendagen stond de vermelding dat er geen dag beschikbaar was.
We wisten niet goed was we moesten doen en intussen kwam de trein er bijna aan, dus toen hebben we maar ‘gewoon’ ingecheckt. Heen en terug waren we daardoor 55,20 kwijt! Terwijl we nog genoeg vrijreizendagen hebben! Dit vonden we wel heel erg jammer.
De situatie op Blaak is nogal ingewikkeld, omdat je diep in de ‘kelder’aankomt met de metro en daardoor niet in een grotere vertrekhal o.i.d. komt.
Mijn verzoek is het volgende: kunnen wij beiden alsnog een vrijreizendag inleveren, waarbij het bedrag van 55,20 teruggestort wordt?
Of: kunnen we een extra vrijreizendag krijgen ter compensatie?
Bij voorbaat dank!
Met vriendelijke groet,
Jacques en Ellen
*Naam en nummer OV-chipkaart verwijderd door moderator.
Beste antwoord door Thom
Bekijk origineel
