Hoi, op 23 februari ben ik samen met mijn man heen en weer gereisd van Zwolle naar Utrecht, ik heb de samenreiskorting geactiveerd op mijn NS flex basis met de code, ben vertrokken om 9.08 naar Utrecht en om 14.41 uur teruggereisd. Nu ontvang ik de factuur. Op de heenreis is de samenreiskorting wel verrekend, op de terugreis niet. Het was in de periode dan er een overgang was van het systeem en er storingen waren. Ik heb de  bevestigingsmail bewaard dat de samenreiskorting is geactiveerd op 23 februari tot de volgende dag 04.00 uur. Hoe krijg ik mijn misgelopen korting terug?