Als u hem al heeft gedownload of geopend niet. E-tickets worden dan niet meer teruggegeven omdat u er gewoon mee kunt reizen, ook als u het geld terug zou krijgen. Dat is namelijk niet na te gaan. Dan zou u twee e-tickets voor de prijs van eentje hebben, en dat doet NS niet. Is het niet geopend of gedownload, dan kunt u contact opnemen met Klantenservice. Alleen in dat geval lukt het wel.