Omdat u het ticket niet hebt geopend en er gisteren landelijk werd gestaakt kunt u restitutie vragen bij de Klantenservice.

Ik heb vandaag 2 keer een dagretour gekocht via mijn ns. Ik kwam later pas achter dat het verkeerde datum was(zaterdag 29 oktober) zal ik mijn geld bij jullie van de verkeerde tickets terug kunnen vorderen?

Het gaat om de reis van: 

Met vriendelijke groet,

Edgardo broekema

Helaas is dat in principe niet mogelijk. Omdat u het ticket al in de app geladen hebt, zou u het volgende week alsnog kunnen gebruiken. Zou u uw geld terug kunnen krijgen, dan zou u gratis kunnen reizen. Zou u de datum kunnen wijzigen, dan zou u twee dagen kunnen reizen voor de prijs van één.

U zou hoogstens nog rechtstreeks contact kunnen opnemen met de klantenservice om te zien of men uit coulance bereid is u tegemoet te komen, maar ik zou daar niet te veel van verwachten.

Rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook. Houd bij online contact wel rekening met een reactietijd die kan oplopen tot enkele dagen.

Je hebt het ticket zo te zien al geladen in de app. Zodra je dat doet is het voor NS niet meer mogelijk het ticket ongeldig te maken en maak je dus ook geen kans meer op restitutie uit coulance.

Dat zal niet gaan vrees ik. U kunt het altijd proberen bij de klantenservice maar ik geef u weinig kans.