Producten en services

Hi! I have my automatic deduction of my NS monthly bills every month around the 20th each month. I find it not so convenient to have this quite large payment at the end of each month just before salary - would it be possible to change this monthly payment to after the 25th each month instead? This would help me get a way better overview of my monthly costs. Thank you!

Is er een storing in mijn ns, kan mijn keuzedagen al een paar dagen niet inzien.

Dag, Ik heb net een nieuw product betaald, een werk-traject abonnement Zandvoort/Haarlem voor 60,40 euro, Het is wel van mijn rekening afgeschreven maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen en bij mijn productpagina staat hij ook niet geregistreerd.Kunt u mij bellen?*telefoonnummer verwijderd door moderator*Lenna van den Haak

Hoi!I have some visitors coming and I’d like to rent a couple of ov fiets to get around the city I live. The FAQ page says: “If you arrive at the station by train, you can quickly and easily rent a public transport bicycle...” Is a necessary condition? I mean, we are only intend to use them to go places, without use the train. I guess it’s possible, but I’ve never used a ov fiets so that’s why I’m asking. Thanks in advance!PS: I have already a NS subscription

Ik heb perongeluk een jongeren daluren kaart gekocht met de verkeerde datum. Kan ik mijn geld terug krijgen of de datum veranderen?

Beste Ik wil mijn Flex abonnement omzetten en dan zegt hij in een foutmelding dat ik niet de contracthouder ben maar ik ben dat wel.Wie weet de oplossing?Dank

Mijn vriend heeft een trajectabonnement voor Wierden-Heino. Als wij samen buiten dit traject gaan reizen, kan ik dan ook nog wel gebruik maken van meereiskorting/ samenreiskorting of moet ik dan vole pond betalen?

Hi! Yesterday 22.02 My 10-year-old son and I traveled by train from Den Bosch station to Amsterdam Central station.  He has an OV-chipkaart, and before this trip I read information on the website that with an OV-chipkaart for children under 12, the fare costs €2.50.  Therefore, upon entering the train station, we checked in and were sure that everything would be as indicated on the website.  But, at Check out, I saw that €18 was deducted from my son's account.  It was very unexpected, because I thought that there should be no problems when traveling with this card, which is a name card and my son's age is indicated there.  We are from Ukraine and it was the first time we traveled by train using a named OV-chipkaart.  Quite a large amount was charged for the trip, considering that we additionally had to buy a separate ticket to return to the city in which we currently live.  I would like to know if there is any way to get this money back?

Ik kan het abonnement niet aanvragen. De site blijft vragen om mij zelf in te loggen, ookal heb ik dit al gedaan. Hij gaat niet verder dan dat scherm, en je kunt vaak nergens op klikken want hij reageert niet.

Beste heer/mevrouw,Ik wil een flex abn. afsluiten en ik wil graag het traject Vaartsche rijn t/m Vathorst. Is het dan ook mogelijk om bijv. op Utrecht centraal op te stappen of in Overvecht? Beide locaties vallen namelijk binnen dit traject.Groet, pim

Hi all,I wanted to change my subscription online, but it says there is an administrative charge of 10 euros?? But i think if i chat with customer service and they change it for me, there is no charge? It doesn't seem right?Because i was trying hard to reach a customer service agent (because of the administrative charge), i was literally waiting for hours unsuccessfully for a chat agent, so much so i only managed to change my subscription the next day , meaning one day late. Does anyone know if i will be charged for the full month and whether i can appeal it?

Ik heb een Dal Voordeel abonnement. Mensen die met mij meereizen krijgen samenreiskorting. Krijgen zij dat ook als zij vóór 16.00 uur inchecken, maar een deel in de spits reizen?

Hi. I’m subscribing ns flex and gvb flex.Gvb said i have to turn off the btm option.I don’t know why so i wonder why and want to know how turn off btm option.

Ik heb een DAL vrij abonnement.Ik heb al een paar keer bericht gekregen dat ik niet heb uitgecheckt.Toch heb ik altijd uitgecheckt, anders gaat het poortje niet open.Het is steeds bij Amsterdam Lelylaan.

Sinds kort heb ik een NS-Flex abonnement en ervaar 3 problemen. 1. Na uitchecken binnen de daluren kan ik bij uitchecken niet zien hoeveel ik voor die rit heb betaald, 2. Bij uitchecken bus eveneens geen bedrag te zien of ik krijg de 65+ niet. 3. Op mijn NS kan ik ook de bedragen niet zien die ik heb gereisd.Dit is allemaal erg vaag en onduidelijk.

Bij reishistorie wil ik iets wijzigen bij vergeten check-in, maar ik kan daar geen optie voor kiezen. Alleen aanvinken voor declaraties. 

Kunt u op een duidelijke manier aangeven hoe ik de reisplannen van de OV-chipkaart aan kan passen van 1e naar 2e klasse?

Hello. I'm going to school by train and metro every day from Monday to Friday. By the end of a month it takes too much money ever with my 5€ subscription. Can you recommend more profitable subscription for a student like me?

Goedendag, door werkzaamheden tussen Eindhoven en Weert mocht ik overstappen op een ns bus. Nu dacht ik dat je, mist je binnen een half uur zit; altijd een overstap hebt met in en uit checken. Alleen was dat bij de overstap op een ns bus niet het geval. Hoe kan dat?

Dag, Hoewel ik via MIJN NS mijn flex abonnement heb omgezet naar €0,00 per maand, wordt het voorgaande maandbedrag van € 26,70 per maand weergegeven op de beginpagina van MIJN NS. Terugkerend op de product-pagina blijkt de flex abonnementskosten wel op € 0,00 zijn weergegeven.Ik vind dit verwarrend. Als jullie het met mij eens zijn, kan er dan wat aan gedaan worden? en zo ja, hoe?

I added kids vrij to my children card. But it got cancelled automatically. May I know the reason.

Hallo, nadat ik mijn flex abo heb opgehaald, wilde ik reizen en heb 50 euro op mijn kaart geladen.wist niet dat dit niet meer nodig is als je een flex hebt.nu lees ik dat ik het saldo terug kan vragen maar dat de kaart beeindigd zal worden als het meer dan 30 is?wat moet ik nu doen? Want de kaart kan niet beëindigd worden omdat daar de flex abo op staat.

IS HET MOGELIJK MET DIT ABONNEMENT OM EEN KAARTJE TE KOPEN MET DE NS APP EN DAAR HET VOORDEEL AAN TE VINKEN VAN HET DALURENABONNEMENT. HET ZOU WEL MAKKELIJK ZIJN, DAAR JE DAN METEEN EEN KAARTJE KAN KOPEN VOOR DE INTERCITY DIRECT. IK KOCHT ALTIJD HET KAARTJE ZO. DUS TOEN IK LAATST MET MIJN OV CHIPKAART REISDE, HEB IK ER NIET AAN GEDACHT OM ALSNOG DE TOESLAG MET MIJN OVCHIPKAART OP HET STATION TE BETALEN. IK HAD HAAST TREIN GING BIJNA WEG. DUS EEN CORRECTIETARIEF VAN 10 EURO. BALEN. JE KAN NL WEL VAN 2DE NAAR 1STE KLAS VERANDEREN IN MIJNNS. WAAROM OOK NIET DE TOESLAG BETALEN OP DIE MANIER. HEEL OMSLACHTIG OM DIT OP HET PERRON TE DOEN. MAKKELIJKER OM DIT GEWOON IN DE TREIN IN JE APP TE VERANDEREN. MOCHT HET MOGELIJK ZIJN OM HET KAARTJE IN DE APP TE KOPEN EN KORTINGSABONNEMENT AAN TE VINKEN. DAN KOOP IK VOORTAAN ZO MIJN KAARTJE. 

Hallo, op woensdag 15 februari had ik een OV fiets gehuurd op station Zwolle rond 9:30 deze zelfde OV fiets heb ik ingeleverd later die dag rond 16:40. Ik bracht de OV fiets netjes in de stalling van station Zwolle. De Ov fiets ging door de poortjes waarop stond OV fiets ingeleverd.   vervolgens kreeg ik een paar dagen later een E-mail van NS dat ik de OV fiets al 3 dagen in gebruik had. Dit klopt overigens niet aangezien ik de fiets dezelfde dag al had ingeleverd. Ik heb gelijk NS klanten service gebeld om dit op te lossen en te vermelden dat dit zeker niet klopt. Nu een paar dagen later kijk ik in mijn NS en staan er hoge bedragen open van de OV fiets. Ik dacht zelf dat het allemaal opgelost was doordat ik had gebeld met de klanten service van NS.    Iemand enig idee wat ik moet doen? graag hoor ik! 

Beste NS, Mijn oude ov kaart is verlopen,ik heb in mijn NS mijn nieuwe kaart toegevoegd, echter is mijn flex abbonement niet overgezet.Hierdoor had ik afgelpen zondag geen daluren korting. Komende week ga ik weer reizen. hoe krijg ik het flex abb gekoppeld aan mijn nieuwe kaart en kan ik nog geld terug krijgen van zondag? vriendelijke groet,Sascha Frauenfelder