Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9535 Topics
T
tipOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement ingangsdatum

Ik heb daarnet een nieuwe kortingskaart aangevraagd maar deze zou pas zondag 16 juni actief zijn terwijl ik hem zaterdag 15 juni al nodig heb. Mocht ik hem nu voor zaterdag in de bus hebben is er dan een mogelijkheid deze nieuwe kaart direct te activeren voor gebruik?Dank

802
MoDe
5 maanden geleden
S
SamdacherOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
stopzetten daluren abo

Ik heb vorige maand mijn daluren abo opgezegd en nu betaal ik weer daluren kosten. Gaat dit fout of doe ik iets fout. Kan ik bellen?

441
Tochjo
5 maanden geleden
I
inavonpickartzOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Hoe krijg ik contact met de NS klanten service?

Op reis naar Brussel en vanaf Eindhoven heb ik een internationaal NS vervoersbewijs.de station Eindhoven werkte de internationale code niet bij de toegangspoort en heb ik ingecheckt met mijn NS kaart. Door NS (geschat) 16 euro in rekening gebracht.ik heb de NSklanten service gebeld en werd verwezen naar de NS chat functie (omdat ik een ook internationaal kaartje had.) In de chat functie mijn verzoek en mijn gegevens doorgeven inclusief kopieën van mijn vervoerbewijzen. Na drie kwartier wachten geen antwoord en na anderhalf nog geen reactie. Hoe krijg ik contact met de NS klanten service? 

3925
A
5 maanden geleden
K
Karen123Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Ns flex, hoe werkt het?

Ik heb sinds kort NS flex traject vrij. Nu weet ik niet of het goed gaat met inchecken. Op het poortje staat “reizen op rekening”. Betekent dit dat het goed is?  Daarnaast vroeg ik me af hoe het zit wanneer je bijvoorbeeld traject vrij hebt tussen Arnhem en Nijmegen, maar je doorrijdt naar Utrecht. Reis je dan wel gratis tussen Arnhem en Nijmegen en wordt alleen de reis tussen Arnhem en Utrecht verrekend? 

41066
Robert B
5 maanden geleden
C
C. van MontfransOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
vergoeding geld terug

Beste NS, Mijn claim 602339184 en reisdatum 16 april 2024 is afgewezen. Echter, ik houd alle vertragingen minutieus bij, en op 16-4-24 heb ik wel degelijk een vertraging gehad van bijna 30 minuten. Ik ben aangekomen om 19.04 uur ipv 18.36 uur op Amsterdam centraal. Ik ga er dan ook vanuit dat u deze vergoeding in orde maakt. Bij voorbaat dank, mw C. Van Montfrans

1266
C
5 maanden geleden
M
Monika mamczarzOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
50€

Hello, why did I receive a fine of €50 when I used the card and paid the subscription fee at every entry and exit to the station? I will send you the implementation process in the attachment

541
Daniël NS
Moderator
5 maanden geleden
M
marboniOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ik laat mijn facturen altijd automatisch afschrijven, ik moet nu nog 4,55 betalen maar op de factuur staat een rekening nummer dat ik niet ken, ik begrijp niet hoe jullie aan dit rekening nummer komen

Geachte,Ik laat mijn facturen altijd automatisch afschrijven, ik moet nu nog 4,55 betalen maar op de NS factuur staat een rekening nummer dat ik niet ken, ik begrijp niet hoe jullie aan dit rekening nummer komen.Maar dit is wel de oorzaak waarom de rekening nog niet betaald is. Met vriendelijke groet

2386
Robert B
5 maanden geleden
F
Fenna.VOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Geld terug na voortijdig stopzetten jaarabonnement Flex

Beste,Zojuist heb ik telefonisch mijn NS-abonnement (dal voordeel) stopgezet. Deze wordt jaarlijks afgeschreven en zou verlengd worden rond september. Ik ging er vanuit dat de doorlooptijd dus ook tot aankomende september zou zijn, maar dit bleek per direct (vandaag) te stoppen. Op zich geen probleem, mits ik het “teveel betaalde bedrag” terug krijg (half juni, juli, augustus). Dit ben ik echter vergeten na te vragen aan de telefoon, dus bij deze. Ik hoor het graag, dank voor uw moeite. 

1555
Robert B
5 maanden geleden
B
Britta1211Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
samenreiscode

Goedemiddag,  Ik heb nu al meerdere malen gehad dat ik geen gebruik kan maken van de samen reis code van mijn vriendin. Dat vind ik zonde van het geld!  Ik zie graag terug dat we weer bij de paal de samen reis code kunnen toevoegen.  Mvg Britta

1572
MoDe
5 maanden geleden
Idsfien1
Idsfien1Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
40% korting niet berekend , hoge rekening nu

Hallo, ik reisde in mei naar Groningen met een vriendin op haar 40% korting via een code! Echter krijg ik nu een rekening van €65,- daar lijkt iets niet juist. We reisden heen en terug niet in de spits. Graag een reactie van jullie.groet Anneke 

1846
MoDe
5 maanden geleden
S
SylviaCoppensOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS abonnement kopen lukt niet, webshop niet beschikbaar?

Al een paar dagen op een rij probeer ik een NS abonnement aan te vragen. Aangezien ik geen pasje op naam heb, moet ik een pas op naam aanvragen. Inloggen, foto uploaden, mijn gegevens invullen, een dalurenkaart met 7 vrij reizen dagen. Iedere keer krijg ik de melding niet beschikbaar. Bel ik met de klantenservice, nee mw wij kunnen u niet helpen, u moet dat echt online aanvragen. MAAR HET LUKT NIET!!!!!! Ik wil begin mei met de trein een dag vrij reizen, maar heb mijn abonnement nog  niet.Heel irritant, klantenservice kan niet helpen en ik zelf ook niet. Hoe lossen we dit op?

171611
Robert B
5 maanden geleden
D
DsivdhorstOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card
voordeliger klasse switchen per rit of per dag?

Hi,Ik reis een aantal keer per week van Breda - Utrecht en terug. Nou mag ik met mijn zakelijke chipkaart wisselen van tweede naar eerste klasse als het te druk is om in de trein te werken. Nou vroeg ik me af, is het dan goedkoper om per rit te switchen (dus ik kom het perron op, zie dat het druk is en switch naar eerste klasse) of per dag (ik neem sochtends de gok dat het savonds in de spits ook nog te druk is). Kan ik dan beter 2x los switchen op de heen en terugweg of kan ik hem sochtends beter omzetten naar eerste klas voor de hele dag? Ben benieuwd:)

2398
Robert B
5 maanden geleden
M
MatthijsHaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV-fiets ging kapot

Hi,ik had gisteren (6.6.24) een OV fiets gehuurd bij het station Groningen, helaas viel een trapper eraf. Het zag er naar uit dat het zachte metaal van de trapper zoveel vervormd was dat ie bij de zachtste trap er al afdraaide.Gelukkig kon ik wel een nieuwe OV fiets krijgen, ookal was ie nog niet open. Ik vroeg het personeel daar hoe ik mn geld terug zou kunnen krijgen, en kreeg de klantenservice als antwoord.Nu deed ik de geld terug stappenplan, maar van de opties daar viel mijn geval er niet onder. Nu is mn vraag, bij wie moet ik precies zijn om mn geld terug te krijgen? Alvast bedankt

1143
Robert B
5 maanden geleden
L
LamareOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
top up

I am trying to top up my ov card online,and website says error,any help is welcome please.  

402
A
5 maanden geleden
T
TimmersOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geld terug bij vertraging, ook kosten andere vervoerder

Op 5 juni jl wilder ik rond 15.15u van Amsterdam Muiderpoort naar Utrecht Centraal reizen. Door een systeemstoring was er geen treinverkeer van en naar Utrecht, en dit zou nog minstens 2 uur duren. De reisplanner gaf als optie te reizen via Weesp, daar met de bus naar Loenen aan de Vecht en daar weer een bus naar Utrecht Centraal. Dus dat deed ik. De bus van Loenen aan de Vecht naar Utrecht Centraal was overvol, dus die reed door. Ik kon daar wel de bus pakken naar Hilversum en deed dat toen maar. In Hilversum aangekomen (rond 17.30u) reden daar weer beperkt treinen naar Utrecht. Ik heb daar weer een trein gepakt naar Utrecht (en ben in Utrecht Overvecht uitgestapt omdat dat dichter bij de plek was waar ik moest zijn. Doordat mijn vrouw daar naartoe fietste en ik haar fiets mocht overnemen was ik nog een kwartier minder laat op de plek waar ik al veel eerder had kunnen zijn :(De twee stukken treinreis heb ik via Geld terug bij vertraging ingediend voor geld terug. Maar ik heb ook busko

1553
MoDe
5 maanden geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in Abonnementen
Is er een minimale periode om NS flex weekendvrij te kunnen pauzeren?

Voor bijvoorbeeld een vakantie 3 weekenden niet reizen, is dan ook de NS flex weekendvrij te pauzeren (terugzet naar gratis abonnement NS flex basis)? Of moet die periode minimaal een maand zijn?

1121
Tochjo
5 maanden geleden
E
E.M.S van KerckhofOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Wrongly Invoived

Hello, one month ago I bought the subscription for Altijd Vrij but I still received an invoice for all my trips even tho I had already paid for the subscription. How do I fix this and make sure I am not charged twice for my travelling? 

421
A
5 maanden geleden
M
Martin SandersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Inchecken met abonnement

Ik heb een NS Flex Traject Vrij abonnement. Moet ik dan ook inchecken en uitchecken op mijn vaste traject?

401
Momo
5 maanden geleden
P
pgermingOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Meereizen met NS Flex in daluren

Wie kan mij vertellen hoe ik moet handelen met NS Flex dalurenkorting en daarbij 1 medereiziger mee te laten profiteren? Ik wil op zaterdag 15 juni van Kapelle Biezelinge naar Schiphol. Ik heb een OV-chipkaart waar ik NS-Flex daluren en reisvoorkeur 1eKlas heb opgeladen.De reisdag is in het weekeinde, dus heb ik recht op 40% dalurenkorting.Ik mag tot 3 personen mee laten reizen op mijn Flex korting.Ik heb een meereis code van NS gekregen voor mijn medereizende.Hoe moet ik nu boeken, cq. Reizen?Ikzelf zou gewoon met mijn OV Chipkaart kunnen inchecken en op Schiphol kunnen uitchecken. De rekening volgt dan, hopelijk inclusief de Dalurenkorting.Mijn echtgenote heeft geen OV Chipkaart.Kan ik desondanks toch vooraf een E-ticket voor haar kopen, met gebruikmaking van de meereiscode, die ik heb gekregen?Of moet zij, op het station een kaartje kopen en daarbij de code vermelden? Het is mij vorig jaar, met veel moeite gelukt om voor ons beiden vooraf een E-ticket te kopen met Flex korting en me

1694
Robert B
5 maanden geleden
S
sgombertOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS flex weekend vrij omzetten naar 1ste klas

Waar kan ik in mijn ns mijn abonnement NS flex weekend vrij omzetten naar 1ste klas. Ik heb nu tweede klas met de optie om 1ste klas te reizen met een toeslag, dit is niet de optie die ik wil.

662
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
P
Paul ten HaafOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
melden ov fiets

Er staat al geruime tijd OV fiets tegen struikgewas Oude Molenweg Maastricht (Oost), ter hoogte van huisnummer 74Framenummer is B11475

274
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
A
anahitavakoliOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
An additional amount has been registered on my card

In Saturday, May 11 I went to Groningen, It had cost 17.64. I checked out but there was 2 checkout machine and I didn’t know which is correct and I tried both. After some days I saw there is 12 euros extra in my NS account. If you check my panel you will see in the same time it has been registered tow amount, I don’t know what is that for! Please check and fix it.Thanks and regards

865
Robert B
5 maanden geleden
E
EJW1983Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
Nieuwe kaart of betaalpas aansluiten op abonnement?

Hoi,Mijn huidige ov-kaart is verlopen. Hoe kan ik een nieuwe kaart aanvragen en koppelen aan mijn abonnement? Of kan ik ook mijn betaalpas koppelen aan mijn abonnement? en hoe doe ik dat dan? 

6248
Momo
5 maanden geleden
1
1e335s9cbmozmailOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
I forgot to pay the bill

I forgot to pay the bill, the ticket has expired, is there anything I can do to send the money I owe?

502
Sascha NS
Moderator
5 maanden geleden
D
DorsandbOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
refund for cancelled train (had to take a bus the next day)

How could I get a refund for the following ? On 23rd of May 2024, I had a booked ticket for the NS train leaving from Amsterdam Central and with final destionation Brussels Zuid-Midi in Belgium.  The departure time was 21h25 from Amsterdam Central and it was supposed to arrive in Brussels Central at 00h06.  When I arrived in Amsterdam Central at 21h18, the board showed that the train was not departing from Amsterdam Central but from Rotterdam Central. This was due to a blocked train between Amsterdam and Rotterdam. Hence there was no way for me to go from Amsterdam to Rotterdam and be on time to catch the train bringing me back to Belgium.  As a result I do expect a full refund of my ticket since it was not possible to do the journey. I filled in the procedure but my request was denied. Hence taking it to this community to get a response and a refund.I also do not get why such major incidents are not communicated to customers proactively via email.Thanks. 

1203
rvdborgt
5 maanden geleden
Voorwaarden