Producten en services

Goedemorgen,Donderdag 10 maart heb ik mijn normale abonnement gewijzigd naar een traject abonnement voor mijn werk. Ik heb dit toen al gelijk moeten betalen en heb hem de volgende dag ook al geactiveerd. Er stond toen dat ik een bevestiging mail zou krijgen maar die heb ik nooit gehad, nu wil ik die best graag hebben want zo kan ik via mijn werk mijn geld terug krijgen. Mijn bestelling nummer was *verwijderd door moderator* 

Ik heb vandaag de bus genomen van A naar B met een NS business card.Op halte B checkte ik per ongeluk met mijn persoonlijke OV kaart in en meteen weer uit toen ik merkte dat ik de verkeerde vast had. (Dus enkelen seconden naar elkaar beiden bij halte B.) Daarna checkte ik  met mijn NS business card uit en ben ik uitgestapt.Nu is mijn probleem dat er van mijn persoonlijke OV kaart wél saldo is afgeschreven, vermoedelijk een instaptarief.Kan ik dit nu terugvragen?

halloik heb een mail gekregen dat ik 30 euro moet gaan betalen terwijl ik afgelopen maand 0x de fiets heb gebruikt. ik wil ook graag mijn abonnement opzeggen

Goeiemorgen, ik heb een vraag over mijn Dalvrij abonnement waarmee ik een hele maand onbeperkt kan reizen voor 1 bedrag. Ik kan niet vinden of ik daarmee ook in de treinen van Arriva mag reizen zonder bijbetaling.Graag hoor ik dat van u.

wij hebben een dochter van 13 die met de trein naar school moet, nu willen wij daar een maandelijks abonnement traject vrij voor nemen, maar dat kan niet omdat wij een BKR notering hebben.nu ben ik niet te beroerd om elke maand naar het ns station te rijden om een maandkaart te nemen,maar wat ik wel erg apart vind is dat een abonnement traject vrij 175 euro kost en een maandkaart traject vrij 209 euro is. Ik snap als een maandkaart wat duurder is, maar gelijk 34 euro vind ik wel heel veel.en dan probeer je de ns te bellen, krijg je altijd een gebrekkig Nederlands sprekend persoon eraan, waar je ook niet verder mee komt, ja een hoge gsm rekening. 

HalloIk heb abonnement vroeger jaar (61€) voor 40% korting voor de hele jaar.Ik wil de abonnement neit meer! Ik krijg en email van NS dat ik moet de abonnement vernieuwd Als ik ga niet betalen er is extra kosten!! Ik wil de abonnement stoppen graag .Bedankt 

De laatste tijd zijn er bij NS een paar nieuwe reisformules geintroduceerd waarbij extra voordelig gereisd kan worden als je vroeg boekt, of op een rustig moment reist. Lijkt in eerste instantie leuk, maar neigt m.i. steeds meer naar een systeem waarbij de prijs van een treinreis heel erg gaat afhangen van het moment van reizen en nu ook wanneer je je kaartje ‘boekt’. In het meest extreme geval gaat dat dus over in een systeem waarbij je vooraf voor een bepaalde trein een vaste plaats moet gaan reserveren, zoals in veel andere landen nu al in meer of mindere mate het geval is.Ik hoop niet dat NS deze kant op wil gaan, want daar wordt (spontaan) reizen met de trein een stuk onaantrekkelijker van. Misschien goedkoop als je ver vooraf al een kaartje koopt, maar op het laatste moment reizen zal dan vaak veel duurder worden, om nog maar niet te spreken over de ‘treinbinding’ die een vast reserveringssysteem met zich meebrengt.

Ik heb 6 maart het flex abonnement afgesloten en zie nu dat er een aanbiedIng is van de eerste 3 maanden voor 2,50. Kan ik daar nog gebruik van maken?

Kenmerken van de eenmalige chipkaartHet is een papieren kaartje met chip. De kaart is verkrijgbaar bij de NS-kaartautomaat, NS Tickets & Service winkel en OV Service & Tickets winkel. Je kunt de chipkaart gebruiken bij alle treinvervoerders. Je hoeft de kaart niet op te laden, je moet wel in- en uitchecken. Je betaalt voor de meeste producten een toeslag van € 1 per eenmalige chipkaart. Er is geen toeslag nodig voor de Railrunner, Fietskaart Dal, Dagkaart Hond, ICE toeslag enkele reis, Euregioticket and Intercity direct Toeslagen. De kaart is alleen verkrijgbaar met een datum die maximaal een week in de toekomst ligt. Behalve als je naar Duitsland, België en Luxemburg reist.

Ik heb in november €60,- betaald voor een abonnement. Nu overgestapt naar Flex. Krijg ik een deel van het abonnement op VDU terug?

Hey, so I am in the netherlands for an exchange semester. I would like to see other parts of the netherlands and therefore getting an NS flex membership is the best option. However when trying to buy such a membership I need to fill in my phone number. I have kept my Norwegian phone number because the phone numbers inside the EU works the same (“Roam like home”). However the NS requires a dutch phone number to buy a subscription. Is there any solution for this/ a way to go around it?

Ik heb twee kaartjes online gekocht, maar de reis zal niet doorgaan vanwege familie omstandigheden, nu wil ik de kaartjes naar een andere datum verzetten, kan dit?

Vanochtend is het niet gelukt om vanuit dordrecht naar Den Haag te reisen omdat er problemen waren bij Rotterdam zuid.Advies was om naar Breda te reizen maar toen ik daar kwam reden nog minder treinen.conclusie, ik ben onverrichter zake weer naar Dordrecht terug gegaan. Kosten waren € 10.  Waarom moet ik betalen voor een gecanceld vervoer?  Dank vor uw reactie, Charlotte ter Haar-Schroder

Goedenavond,Ik wil graag een jaar abbonement afsluiten voor de beveligde fietsenstalling in Zwolle. Nu krijg ik elke keer de melding wat u kunt zien op de foto.Hoe kom ik bij die oopenstaande bestelling? Of hoe krijg ik deze weg ?  Kan iemand me hier mee helpen? 

Mijn betaling zou rond de 14e worden afgeschreven,  maar is niet gebeurd.  Wat is er aan de hand en is het ook mogelijk een link te krijgen voor ideal betaling?  Er staat wel voldoende geld op mijn rekening. 

Ik heb een dreigmail van de NS ontvangen vanwege te laat uitchecken en reizen in de spits. Het gaat om 3 reizen naar Utrecht Vaartsche Rijn, daar staan de uitcheckpoortjes op het perron, ik ben telkens vergeten uit te checken bij aankomst., dat merk ik op de terugreis, nu dreigt de NS met een boete, bellen met klantenservice is hopeloos: U heeft geen mail ontvangen krijg ik daar te horen, en als u dat wel heeft is het uw eigen schuld. De NS moet daar maar poortjes zetten op dat station dan is het probleem opgelost. 

Ik reis sinds de pandemie 1e klas en dat bevalt beter dan 2e klas!Nu declareer ik de reiskosten bij m’n opdrachtgever, maar die wilt alleen de reiskosten van 2e klas betalen.Ik wil zelf het verschil wel betalen, alleen op de uitdraai van de NS staat natuurlijk 1e klas.Hoe kan ik 1e klas blijven reizen en een ns uitdraai van 2e klas krijgen?Dus ik wil de 2e klas kosten declareren en 1e klas blijven reizen waarbij ik het verschil uit eigen zak betaal.graag een oplossing aub.mvrgr,Eric

Ik reis van ede-wageningen naar maastricht op 8 maart jl. ik reis met een vrij reizen dag. In Nijmegen check ik uit en bij Arriva en en dan gaat het blijkbaar fout want de ns rekent het incheck tarief. Ik krijg de mededeling dat er niet is uitgecheckt en vraag het instaptarief terug. Helaas en per ongeluk vul ik als eindstation Maastricht in ipv Nijmegen en vervolgens wordt mijn instaptarief niet gecorrigeerd of terug betaald. Wat nu?

Aan het Prinses Julianaplein in Amersfoort staat al een tijdje een OV-fiets gestald. Net om de hoek van het plein zelf aan de zijkant van de ruitersport winkel. Zijn jullie die toevallig kwijt? (Nummer 38600) 

De locatie Veenendaal de Klomp,met 20 beschikbare OV fietsen,kon niet gebruikt worden in het weekend 12-13 Maart 2022.Tegen de NS voorwaarden in,is er geen enkele mededeling in de NS app bij aankomst verschenen.De storing betrof het deurslot,dat met een simpele reset op afstand weer zou kunnen  functioneren.Bij telefonische melding kom je bij NS Klantenservice terecht,die reeds bekend was met de melding.Storingen bij locaties worden alleen via normale kantoor uren opgelost,is mijn conclusie.Een gemiste kans voor NS,die reizen in het weekend aan het propaganderen is. 

Ik heb vandaag de NS pas gevonden in de trein van: ****Helaas kon ik niet meer de trein uit om het af te geven.Graag contact.  Mvg Nina. 

Hello! I made a phone call to NS right at the airport on the 19/12/21 to have them cancel my subscription because I was going abroad for a while. Your agent on the phone asked for all the required details, which I provided and she told me, the subscription was terminated on my card. I received an invoice last week and the usual subscription rate was deducted from my bank account. I don’t understand. Why is that after I was told by your agent that my subscription was ended? 

Volgende maand, de eerst dag van die maand wil in aanvangen met nieuwe baan in Amsterdam en wil een "Traject Vrij’ abonnement bestellen.Ik kan niet vinden op welke dag dit abonnment ingaat.Hoe kan ik zorgen dat het nieuwe "Trtaject Vrij”abonnment op 1 april 2022 ingaat en niet eerder?

Hi I bought a NS Flex, it should start at 13/3, I should receive card by post on 14/3, nothing received, but I received factuur already. Now I still cannot add card with Kaartnummer that is stated on the factuur.What to do?And, why cant we just send an email to costumers service, instead of having to log on to apps you barely use? Regards

Ik vroeg mij af of er een probleem ontstaat wanneer ik een ns business kaart "altijd vrij" zou krijgen vanuit mijn werk, maar ik in de praktijk niet iedere maand 326 euro aan werkgerelateerde reiskosten maak. Wordt ik ook hier zelf geacht om maandelijks aan te geven wat werk en privé reizen waren? En zo ja, hoe wordt dat dan verrekend?