Naar NS.nl

Producten en services

8479 Topics

J
JinpajbOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ten onrechte geld afgeschreven

Op mijn NS factuur (Factuurnummer 43 001 49 663 74) zie ik dat op 26 januari een bedrag van 18,70 is afgeschreven voor een treinreis van Amsterdam Amstel naar Arnhem, vol tarief in de spits. Ook op 26 januari een bedrag van 9.30 voor de terugreis van Arnhem naar Amsterdam Amstel, ook vol tarief in de spits. Echter ik heb die avond de trein van 18:32 vanuit Amsterdam Amstel genomen. Ik heb vrij weekend reizen en het weekend begint bij NS om 18:30. De terugreis dezelfde avond valt vanzelfsprekend ook in het weekend Ik heb bewijs via mijn Google Maps dat ik tot 18:33 op station Amsterdam Amstel aanwezig was. Graag ontvang is restitutie voor het teveel betaalde bedrag van 28 euro 

2
J
15 dagen geleden
A
AsleenaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Gratis NS kaartje

Ik heb een gratis 1e klas kaartje gekregen en ik heb het ingesteld voor 12/04, maar helaas ben ik getroffen met griep. Zou ik mijn kaatje kunnen verplaatsen? 

1
MoDe
15 dagen geleden
A
Ara JeongOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Paid invoice

I paid 15.78 euros by direct transfer with the number of <redacted>. But it still remains unpaid invoice in my NS. Could you check your IBAN? Also I attached the document of remittance.

1
K
15 dagen geleden
H
has111Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Uitstel van betaling

Goedemorgen, Ik wil u vragen de betalingstermijn te verlengen naar 20 april in plaats van 16 april, omdat ik op 20 april een bijstandsuitkering ontvang en ik het bedrag rechtstreeks ga betalen. Hartelijk dank.

3
Thom
15 dagen geleden
M
Minoo KasraeiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

changing my season ticket

hello, I want to change my season ticket to 2.2 per month or cancel it completely but the website wont allow me, i dont want my current season ticket to accidentally get charged for another month, i dont need it anymore. what should i do?

2
M
15 dagen geleden
S
Stephanie cazauxOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

ik heb uitgechecked met mijn ov maar had eurostar kaartje

Gisteren heb ik uitgechecked in Rotterdam centraal met mijn ov chipkaart. Alleen ik had een Eurostar kaart en kwam vanaf Parijs. Ik heb gezien dat 10euros zijn genomen van mijn ov. Mag ik deze terug krijgen?Bedankt voor u hulpmet vriendelijke groet stephanie

1
Thom
15 dagen geleden
B
BlackmarieOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Vervanging OVchipkaart

Mijn OVchipkaart zou verlopen waarop mijn NS abonnement staat. Heb van jullie een mailtje gekregen dat ik het moet vervangen op de site van OVCHIPKAART. Dat heb ik netjes gedaan, moest €7,50 betalen. Hoe zit daarmee? Wanneer krijg ik dat vergoed?

2
Robert B
15 dagen geleden
R
RuubstacarnavalSprinter
geplaatst in Abonnementen

Kostenoverzicht verdwenen

Voorheen was er binnen mijnNS makkelijk een kostenoverzicht te zien. Sinds begin februari is dit veranderd naar “binnenkort vind je hier een verbeterd kostenoverzicht". Dit heeft dik 2 maanden geduurd en nu is het kopje kostenoverzicht in z'n geheel verdwenen. Ik vind het vreemd om zelf al mijn reizen op te moeten tellen om een inzicht te krijgen in mijn gemaakte kosten deze maand, meerdere mensen die op dit probleem stuiten?Daarnaast heb ik dit probleem meerdere malen aangekaart bij de klantenservice via de chat, telkens werd of mijn vraag ontweken of op een verkeerde manier geantwoord. Ik zou graag vanuit de community een erkenning van de NS willen dat A) dit probleem inderdaad speelt B) wanneer verwacht wordt dit is opgelost en C) erkenning dat het voor klanten van de NS wel heel erg omslachtig is om zelf je kosten te moeten uitrekenen, zeker als er maandelijks veel verandert in je reisgedrag. 

10
R
15 dagen geleden
S
SantoshkarkiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Asking for payment 6 months after my travel !!!

I got this message few days back:"Today you received an extra invoice. This concerns an invoice for a trip that you have previously made, but which has not yet been charged. The amount on the invoice is correct, only the explanation was missing. We find that very annoying, and we apologize for that. We would like to provide you with more information in this email.Why did you receive this invoice?We have discovered that we have not invoiced you for a train journey you have made recently. It was our intention to charge these costs on your monthly Flex Invoice with a clear explanation. Something went wrong there: today you received a separate invoice that was not clear enough."However I have not travelled in NS since Oct-2023 ! I moved out of Netherlands back to my home country on 20th Oct 2023. After clearing all my payments in Nov'23, I closed my ABN Amro bank account. So now that you are raisog this invoice against my travel more than 6 months back, I simply can not pay. 

4
O
15 dagen geleden
M
MouritsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geboortedatum wijzigen

Mijn moeder heeft mijn kaart aangemaakt en nu staat haar geboortedatum op mijn ns Vr gr Britt Mourits

2
H
16 dagen geleden
Y
Yang ZhangOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

at time 31-03-2024. actually i am check-in at Rotterdam station to Eurostar platform(not to Den Haag) no found checkout place

at time 31-03-2024. actually i am check-in at Rotterdam station to Eurostar platform(not to Den Haag) no found checkout place. Can u check my information and have refund?

1
Lorena NS
Moderator
16 dagen geleden
A
ABahaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Off-Peak Group Ticket, E-ticket and supplements

I will be traveling with family from Rotterdam Centraal to Amsterdam Centraal during off-peak hours.  I have an NS account and the app on my phone.  The two family members traveling with me do not.  Is it possible to purchase the off-peak group ticket and load all three tickets on my phone?  If we can, what is the best way to pay the supplement required for the trip?  Can each person tap their credit card on the red supplement pole?  How is this going to be checked on the train?  I just don't want to miss a step somewhere!  Thank you.

2
A
13 dagen geleden
G
Gedaz CastilloOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Does anyone know where I can find the expiration of my NS card? I lost it. Thank you!

Does anyone know where I can find the expiration of my NS card? I lost it. Thank you!

1
Daniël NS
Moderator
16 dagen geleden
M
Mohammad Ali DanishOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Probleem bij station Akkrum

Respect voor de goede en vriendelijke medewerkers van NS.Het in- en uitcheckapparaat van akkrum werkt niet goed. Mijn kinderen en ik gaan altijd heen en weer tussen Heerenveen en Akkrum, maar een of twee keer per maand ontvangen we een e-mail waarin staat dat je niet hebt uitgecheckt,Voorheen was mijn kaart niet geregistreerd en was ik in één week 80 euro kwijt, En later hebben mijn kinderen dit probleem en moet ik aan het einde van elke maand extra geld betalen.Volg deze kwestie alstublieft op.

2
Robert B
16 dagen geleden
O
OriaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

factuur

hallooIk had mail gekregen dat 8 april geld afgeschreven word van mijn bank maar ik had het niet genoeg dus het was niet afgeschreven dus krijg ik weer herinnering mail om te betalen van ns of niet? 

2
Daniël NS
Moderator
16 dagen geleden
7
77NicoletteOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

aanbieding NSFlex

Ik krijg een mailing waarop ik NS Flex twee maanden met 25% korting kan krijgen. Is het de bedoeling dat ik eerst mijn gewone flex abonnement opzeg, om vervolgens gebruik te kunnen maken van deze korting, of krijg ik de korting als vaste klant ook? Wel zo klantvriendelijk… 

10
Butterfly3nl
15 dagen geleden
B
BootzieglerOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

verkeerde datum treinkaartjes voor 4 personen

Ik heb Meereisretour daluren, een enkele reis Dal, 2x en een railrunner geboekt op een verkeerde datum. Kan ik dat nog veranderen?andere datum en hoe als het kan hoe dan? 

2
MoDe
16 dagen geleden
L
Linlee85Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

betaling

Hoi ik heb een rekening binnen met een best hoog bedrag, maar ik kan deze niet ineen keer betalen. ik begrijp ook niet waar deze vandaan komt. mij had een abonnement van 0 euro per maand maar ineens komen er bedragen van 400, 200 die in moet betalen  Mvg Lindsay emans 

6
Momo
17 dagen geleden
Y
Yu TaoOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

delayed payment

Hello! I had a subscription on my ov-chipcard and I should pay it monthly. But I was unable to pay my invoice due to insufficient balance. If it’s possible to pay for it next month? Can I travel with subscription as usual this month?

2
mrfreeze
17 dagen geleden
P
paulien25Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

fietskluis die per dag gehuurd kan worden

Zoals in mijn bovenstaande vraag reeds geformuleerd:Ik reis vaak per trein vanaf treinstation Gilze-Rijen. Daar zijn wel fietskluizen, maar dit zijn abonnementen voor langere tijd. Kan NS ervoor zorgen dat die fietskluizen ook per dag gehuurd kunnen worden.Dan kan ik mijn e-bike veilig stallen als ik vanuit mijn woonplaats Dongen verder wil reizen met de trein.

1
H
17 dagen geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

Beste, Als een goed burger zonder schulden, ruim inkomen en zoals gezegd als goed burgerschap sta ik in de maatschappij. Vervolgens wil ik een abonnement afsluiten gezien dat wat extra korting oplevert natuurlijk en dit alles wat makkelijker maakt. Mijn zoon draait al 4 jaar op mijn rekening en telkens wordt er al jaren saldo bijgeschreven vanuit mijn rekening automatisch zonder ooit een stornering. Welnu wil ik dat abonnement afsluiten en kom ik niet door de kredietcheck heen, je staat eerst verbaas maar het bedrijf FOCUM claimt mij niet als kredietwaardig waarbij mijn toegang tot de Nederlandse spoorwegen bemoeilijkt wordt en zelfs duurder. Na wat onderzoek blijkt FOCUM een organisatie te zijn van EDR incasso, EDR incasso is een bedrijf wat oninbare schulden, oude schulden of schulden van een bedrijf wat failliet is gegaan overkoopt voor een prikkie en dan met wat computerterroristen aan de gang gaat om mensen na jaren ( lees 10+ jaren) elke 3 jaar een brief te sturen om zo de rente

42
T
11 dagen geleden
J
JoketamOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

meereiscode

Als ik meereiscode met partner deel, waarmee moet hij dan inchecken voor 40%. Hoe gaat dat..moet hij zijn OV gebruiken?

2
Lorena NS
Moderator
17 dagen geleden
B
BanditwauwIntercity
gevraagd in Abonnementen

tweede kaart teeede abonnement

Ik wil een tweede ov kaart aanvragen en daar een trajectkaart opzetten voor werk. Ik heb al een dalvoordeel kaart die zeg ik snel op. Kan dit? Is de volgorde kaart maken dan toevoegen aan mijn NS account. Dan trajectabonnement er op zetten. Moet ik die uploaden dat product? Is het dat.ov kaart aanvragen doe ik op ov/chipkaart website. 

13
B
7 dagen geleden
H
Highlander46Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

korting invullen bij declaratie

Hoi,  Ik wil wat reiskosten declareren omdat mijn ov pas nog niet geleverd was en wel gebruik heb moeten maken van ov.Hierbij moet ik ook een korting invullen, 20, 40 of 100%. Maar wat vul ik hier in en wat word hiermee bedoeld?Gr.

1
Erryt NS
Moderator
17 dagen geleden
T
TanyaRietbergOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Keukenhof Voucher Entree/Bus verzilveren

Hoi! Zojuist 5 NS dagretour + bus en entree gekocht via NS. De 5 tickets voor trein reizen zijn gelukt. Nu wil ik de Bus en Entree Keukenhof verzilveren vanaf Schiphol. De site bij Arriva.nl/ns vraagt dan promotie code, hier voer ik mijn ticket nummer in, maar de site berekent niet mijn 100% korting. Ik krijg een melding Let op, er trad een probleem op Arriva customer service verwijst mij door naar NS Wat moet ik doen om mijn keukenhof tickets te verzilveren, doet hun site het niet of gebruik ik de verkeerde voucher code?

2
R
17 dagen geleden
Voorwaarden