Naar NS.nl

Producten en services

8550 Topics

HoubenT
HoubenTOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

inchecken annuleren en alsnog betalen?!

Ik heb vandaag per ongeluk ingecheckt en ben vergeten mijn inchecken te annuleren, toen ik dit een aantal uur later alsnog wilde doen ging er ineens €10,- van mijn saldo af terwijl ik niet heb gereisd. Ik heb geprobeerd dit terug te vragen op uitcheckgemist.nl maar dit lukte niet. Waar kan ik dit geld terug krijgen?

5
Arnold NS
6 jaar geleden
M
MemocratOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Wat zijn de kosten als je naar ander station gaat met de trein, niet uitcheckt en weer terug naar hetzelfde station gaat om daar uit te checken?

Wat zijn de kosten als je naar ander station gaat met de trein, niet uitcheckt en weer terug naar hetzelfde station gaat om daar uit te checken? Het doel hiervan is om iets te overhandigen aan een ander op het andere station. In totaal dertig minuten tijd?In het verleden is mij overkomen dat toen ik uitcheckte op het andere station, ik dan schijnbaar niet meer opnieuw kon inchecken - voor welke reden dan ooit - en ik 20 euro zag afgeschreven. Dit had ik toentertijd laten corrigeren via de helpdesk, maar klantvriendelijk is iets anders. Dit was bij de introductie van de OV-chipkaartDus wel of niet uit- en inchecken bij het andere station?Moet ik alweer rekening gaan houden met 20 euro en een klacht bij de helpdesk?

14
iMark
1 jaar geleden
Flowris85
Flowris85Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Vergeten uit te checken met NS Flex

Vergeten uit te checken

10
Robert B
1 jaar geleden
M
MayomOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS Stopbus In- en uitchecken

Hi,Ik moet deze week vanuit Harderwijk richting Utrecht Centraal reizen, maar door werkzaamheden rijden er stopbussen tussen Putten en Amersfoort.  De vorige keer, toen ik vanuit Utrecht naar Harderwijk moest reizen, kon ik bij de poortjes in Amersfoort uitchecken en vervolgens weer inchecken bij de stopbussen. Geen probleem.  Wat mij nu onduidelijk is hoe het gaat als je vanuit Putten komt: Moet je als je eenmaal bij Putten aankomt daar uitchecken, en weer inchecken bij de stopbussen? En als je op Amersfoort Centraal aankomt, hoe gaat dat met de poortjes? Zijn er paaltjes bij de bussen waar je gewoon moet in-/uitchecken voordat je door de poortjes kan?Ik kom niet vaak in Amersfoort, dus ben niet bekend hoe het daar gaat 😬 

3
Robert B
2 jaar geleden
O
OlekOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

jongerendagkaart over daluren en spitsuren

Hoi allemaal,Ik heb een vraag over de spits en daluren over de dagkaart die voor 7.50 euro te koop is in de NS app.Zoals er bij de voorwaarden staat zijn de tijden als volgt: van 00.00 tot 6.30, van 9.00 tot 16.00 en 18.30 tot 24.00.Mijn vraag hierop is als ik om 6.15 zou inchecken met de qr code zou ik dan de trein mogen pakken? Of word ik dan niet toe gelaten? Alvast bededankt!   

11
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
Sascha NS
Moderator
Sascha NSModerator
geplaatst in Overige producten

Treinreizen fors goedkoper voor jongeren 12 - 18 jaar

Wij gaan treinreizen beter betaalbaar maken voor jongeren van 12 t/m 18 jaar. We komen met twee nieuwe jongerenkaarten, waarmee zij vaak 50% tot 60% goedkoper uit zijn. De maatregel start in de zomer van dit jaar! Er komen 2 nieuwe ticketmogelijkheden. Met de nieuwe Jongerendagkaart kun je de hele dag – maar buiten de spits – onbeperkt treinreizen voor €7,50. Het ticket is eenvoudig te koop via de NS-app en je zit niet vast aan een abonnement. Ook heb je geen OV Chipkaart nodig en kun je met een barcode op je mobiel de poortjes openen. Daarnaast komt er een nieuw Jongeren Weekend-abonnement. Hiermee kun je voor €15 per maand het hele weekend onbeperkt vrij reizen. Na een halfjaar bekijken wij hoe populair de nieuwe jongerenkaarten zijn. Mocht deze onverwachts tegenvallen, dan gaan we andere maatregelen onderzoeken om meer jongeren voor de trein te laten kiezen. Mochten er naar aanleiding hiervan nog vragen of opmerkingen zijn, dan kunnen deze in dit topic worden geplaatst. 

94
T
7 maanden geleden
R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Ik heb een OV-Fiets gevonden. Nr 75601

187
Rory NS
Moderator
2 dagen geleden
S
S. W.Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Gratis OV fiets blijkt niet gratis te zijn

Ik heb een studenten-OV, waar ik gratis een OV-fiets mee kan nemen werd mij verteld door de medewerker bij de fietsenstalling. Deze heb ik de volgende dag binnen 24 uur weer netjes ingeleverd bij dezelfde locatie. Toch heb ik een factuur gekregen van 7.90 euro. Ik ben nog niet zo bekend met de OV-fiets en zou graag willen weten hoe dit kan?

6
MoDe
2 jaar geleden
Jouke NS
Jouke NSOud moderator
gepubliceerd in NS Flex

NS Flex voor Kinderen is Live!News

NS Flex voor Kinderen!Zoals een aantal leden op onze Community al hebben gemerkt is NS Flex voor Kinderen inmiddels beschikbaar. Nu is het overduidelijk dat er vanuit jullie als leden van deze community vragen zijn. Om te voorkomen dat er vele topics worden gemaakt, en alles onoverzichtelijk wordt, dit verzameltopic.Wat weten we al?NS Flex voor Kinderen is beschikbaar voor kinderen tussen 12 tot en met 17 jaar. Alle NS Flex abonnementen zijn mogelijk. Na de keuze voor het abonnement krijg je onderstaande scherm in beeld. Daar geef je aan dat je voor je kind bestelt.  Vervolgens vul je eerst jouw gegevens als aanvrager in, daarnaast volg je de stappen in het scherm.Wat vragen we van jullie?De NS Community is al vaker een bron van goede vragen gebleken en daarvan maken we graag gebruik. Geef in dit topic aan waar je tegenaan loopt, wat voor vragen je hebt of wat je van het product vindt. Wij, als moderators, pakken deze vragen vervolgens op en proberen hierop zo goed mogelijk antwoord te

6984123
K
4 maanden geleden
Keyers
KeyersOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

Ov fiets gevonden

Er staat al weken een OV fiets t.h.v Singel 2 te Amsterdam met nr. 11909

115
N
5 maanden geleden
M
marlon051Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS NFC APP.

Met een OV app kan je al via nfc in- en uitchecken. Ook op de NS stations. Maar dan moet je een OV abonnement hebben. Ik heb een NS business kaart en wil ook graag via nfc in- en uitchecken. Daar heb je dus een NS nfc app voor nodig. Heeft de NS ook een dergelijke app? Of weet iemand een app die geschikt is voor het uitlezen van NS abonnementskaarten?

7
Henk_NL
6 jaar geleden
Dennis
Dennis
geplaatst in Abonnementen

Betaling en Facturatie Traject Vrij, veel gestelde vragen

Moderator edit 2023: Ook al is dit topic 8 jaar oud, veel van de informatie die hierin gegeven werd is nog steeds correct. Traject Vrij werkte vroeger op een vrij vergelijkbare manier als dat onze NS Flex abonnementen nu werken. Vragen met (deels) verouderde informatie zijn gemarkeerd als verouderd, met een korte toelichting hoe het nu werkt.NS verbiedt zoekmachines (waarschijnlijk per ongeluk, zie https://forum.ns.nl/off-topic-forum-32/waarom-mogen-sommige-informatie-niet-vinden-zoekmachines-1968) de tekst in http://www.ns.nl/reizigers/blind/abonnementen/factuur-traject-vrij.html vindbaar te maken. Daarom hier een kopie van de veel gestelde vragen met antwoorden:Wat kost Traject Vrij?De prijs van Traject Vrij is afhankelijk van het door u gekozen traject: bijvoorbeeld Groningen-Zwolle of Amsterdam-Utrecht. Vanaf het moment dat u Traject Vrij te koop is, kunt u op ns.nl/reisplanner exact opzoeken wat Traject Vrij voor uw traject en klasse precies kost. Voer uw vaste traject in, wacht o

12
Dennis
1 jaar geleden
D
DerlagenmOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement 65 +

Ik weet niet zo goed welk abonnement ik moet nemenAf en toe reizen vnl in t weekend.Ik ben 72 jaar.Zou m'n man ook bij t abonnement willen voegenWij kunnen na 9 uur reizen en niet gebonden aan spitsWat is  de beste optieWat ga ik betalen per jaarEn voor hoeveel korting kan ik mijn man meenemenMoet ik pasfoto inleverenHoe lang duurt t voor alles in kan gaanZou as weekend graag gaan gebruikenMarianne

4
MoDe
2 jaar geleden
Steph1
Steph1Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

Antwoordnummer voor het terugsturen van OV Chipkaart

Hoi, Na het vinden van mijn oude OV chipkaart, wilde ik hem terugsturen. Ergens achterin mijn hoofd kon ik mij herinneren dat hier nog saldo op stond, dus besloot ik te gaan zoeken om dit terug te krijgen (je bent een Hollander, of je bent een Hollander). Na wat zoekwerk een formulier opgetrommeld. Ingevuld om vervolgens tot de ontdekking te komen dat op het formulier staat dat je het terug moet sturen naar een postbus. Hè wat flauw, nog betalen voor het versturen ook nog. Afijn: beetje meer speurwerk + een telefoontje om het toch nog even zeker te zijn: Zie hier het gratis antwoordnummer waarnaar je je ov chipkaart kan sturen. Klantenservice OV-chipkaart Antwoordnummer 8000 3800 TL Amersfoort Hoera! Doe er je voordeel mee :) Nu alleen nog aanpassen op het formulier zelf @OV-chipkaart

8
B
2 jaar geleden
S
SybjOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Daluren en spitsuren

Als ik met een dal voordeel abonnement om iets voor 16:00 vertrek en ongeveer 10 minuten later aankom op bestemming krijg ik dan wel of geen korting. En andersom ook dat ik om 18:22 vertrek en om iets over half zeven aankom op bestemming. Krijg ik dan de 40% korting?

2
Loes
6 jaar geleden
M
MJM33Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Using OV chipcard in Belgium

Is it possible to use the OV chipcard when travelling in Belgium? E.g. If I check in with my card in Maastricht and travel to Hasselt or Liège can I check out with my card there also? Or do you have to buy a ticket? Because the OV Chipcard only works in the Netherlands? 

12
rvdborgt
6 maanden geleden
R
RudolfWOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Is reizen mogelijk op de geldig tot datum?

Oude NS-OV kaart is geldig tot 21 juli 2017; kan ik op 21 juli deze kaart nog gebruiken of moet ik mijn nieuwe kaart reeds gebruiken?

7
Thom
6 jaar geleden
M
Mzee TheoOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Stopzetten/aanzetten abonnement NS flex

Ik heb mijn NS flex abonnement 4 maanden geleden stopgezet ivm. reis naar buitenland. Het was al niet zo voor de hand liggend om abonnement in die tijd stop te zetten, maar....nu ik weer terug ben heb ik geen idee hoe mijn NS flex weer onmiddellijk te activeren. Zou toch niet echt moeilijk moeten zijn. Op NS station kunnen ze me niet helpen. Heb vandaag dus maar op volle kosten gereisd.....OV kaart (nog 4 jaar geldig) laat me wel gewoon in en uitchecken. Iemand van U een zelfde probleem gehad? Gaarne zsm Uw oplossing voor mijn probleem.

11
Robert B
1 jaar geleden
S
SsionnOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ov-Chipkaart voor apple wallet

Nou is er ooit een post geweest waar er gevraagd werd waar naar een ov-chipkaart in apple wallet zou kunnen gezet worden, zie post hier onder.Toch is het even onduidelijk hoe het in elkaar zit. Er wordt/werd een zogenaamde OV-Chipkaart 2.0 app gebouwd die vervolgens nooit werd toegepast. Nu is mijn vraag of dit eventueel toch wel toegevoegd kan worden en/of dit al eens besproken is. Iemand gaf al aan ook al was het een jaar of 3 geleden dat dit een praktische functie kan zijn.Is dit mogelijk?

9
iMark
5 maanden geleden
X
Xander2111986Intercity
geplaatst in Abonnementen

NS weekend Vrij 31 December Oudejaarsdag

Ik ben erg boos over de afhandeling van het verhaal 31 december, vandaag... Eerst maanden op de site vermelden dat deze dag vrij reizen is en dan om 10u snel de website wijzigen en klanten niet compenseren. Het is niet chique dat zo af te handelen! Als je een fout maakt los dit dan ook fatsoenlijk op. Alsof iedere klant voor reisaanvang de website van NS gaat doorspitten of je dan wel of niet vrij reist. Zeker niet als je gisteren 29 december dit nog hebt gecheckt. 

158
T
3 jaar geleden
D
dmitryOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Gratis reizen door vlichtelingen uit Oekraine?

In vele nieuwsberichten van begin maart werd aangekondigd dat vluchtelingen uit Oekraïne gratis gebruik kunnen maken van de Nederlandse OV waaronder dus ook NS treinen. In allerlei forums en via via lees en hoor ik echter dat dit niet meer geldt, en dat dit alleen in bepaalde situaties van toepassing zijn (bv, binnen 72 uur na aankomst in NL en/of bij noodgevallen).Wat is het daadwerkelijke beleid van NS op dit punt? En dan nog een praktische vraag mbt stations met poortjes - hoe kom je met een Oekrains passpoort door het toegangspoortje als je gratis mag reizen?

11
iMark
2 jaar geleden
E
EngbertIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Weg-is-weg weken - Meereisretour €9,95 2023

Goedemiddag, Volgens onderstaande mail zou ik een dagretour voor 10 euro kunnen kopen.Maar als ik op de link klik kom ik op de algemene pagina van weg-is-weg, zonder dat deze aanbieding er bij staat.Kunt u mij de juiste link toesturen? Vriendelijke groet,Engbert van ‘t Hul

80
Momo
7 maanden geleden
Lorena NS
Moderator
Lorena NSModerator
gepubliceerd in NS Flex

NS Flex Dal Voordeel tijdelijk 3 maanden voor € 2,50 per maand

Het NS Flex Dal Voordeel abonnement is tijdelijk de eerste drie maanden € 2,50 per maand.Wat is het actie-aanbod?Nieuwe klanten kunnen het NS Flex Dal Voordeel abonnement 3 maanden voor € 2,50 per maand in plaats van € 5,60 per maand bestellen. Met Flex Dal Voordeel reis je met 40% korting in de daluren, in het weekend en op feestdagen. Daarnaast krijg je 40% Samenreiskorting voor 3 medereizigers in de dalurenLooptijdJe kan het abonnement bestellen tussen 24 januari tot en met 5 maart 2023.ActievoorwaardenDe actie geldt alleen voor nieuwe klanten (geen NS Flex) of klanten met een minderwaardig NS Flex abonnement (Basis of Weekend Voordeel) Een NS Flex Dal Voordeel abonnement dat tijdens de actieperiode is afgesloten, kost de eerste drie maanden € 2,50 per maand. Na deze eerste drie maanden geldt het reguliere NS Flex Dal Voordeel tarief van € 5,60. NS Flex Dal Voordeel is een doorlopend abonnement. Dit betekent dat het abonnement na de eerste maand automatisch wordt verlengd. Wijzigen

637781
Momo
1 maand geleden
Heidebloempje
HeidebloempjeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Nieuwe ov-chipkaart aanvragen

Mijn ov-chipkaart verloopt binnenkort (waar mijn voordeelurenabonnement op staat). Ik kan op de website van de NS niet vinden hoe ik een nieuwe aanvraag. Of kun je er alleen een kopen bij een loket? En hoe wordt het abonnement overgezet? groetjes, Erica

4
Heidebloempje
8 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in OV-chipkaart

Persoonlijke OV-chipkaart heeft een blauwe achterkant

Hoi! Mijn persoonlijke OV-chipkaart heeft een gele kant waar mijn gegevens op staan en een blauwe achterkant. Op Twitter zegt de NS dat dit een fout is, maar als ik de klantenservice van OV-chipkaart bel, zeggen ze dat dit de nieuwe ‘look’ is. Ik vraag me dus af of dit echt zo hoort of het een foutje is? Ik vind het verschil namelijk wel lichtelijk storend (verder doet mijn OV het prima), en ben een student, dus ik kijk er elke dag naar haha. Alvast bedankt als iemand een duidelijk antwoord heeft :) 

6
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden