Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6936 Reacties

Tjan
TjanReisleider*
gevraagd in Acties en uitjes

1e klas upgrade voor €0,01 t/m augustus?

Ik heb er vier omdat ik elke twee weken een lang eind reis..dat valt wel mee toch :) Bij jouw 2 wekelijkse lange reizen is dat mooi meegenomen. Ik was altijd blij met de actiekaartjes toen ik 10 jaar lang om de week een lange reis moest maken. Daarnaast VDU. Flex weekend vrij was er toen nog niet.

184
MoDe
1 jaar geleden
S
SlumOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

keuzedagen per ongeluk opgehaald

Helaas is het mij gisteren ook overkomen bij een NS automaat nadat ik een check-out die bij de bus was misgegaan had opgehaald en ik nog even naar het saldo had gekeken.  Ik heb geen bevestiging voor de keuze dag gezien, maar hij is wel geactiveerd. vanwege oogproblemen met autorijden gestopt en nu ik sinds kort met het openbaar vervoer ga valt het mij op dat de software zeker niet af is. Een niet bedoelde bestelling kun je niet stoppen er is geen extra veiligheid in de vorm van een bevestiging ingebouwd. Nu zie ik dat de service bij NS zeker niet optimaal is. Nogmaals als ik een keuzedag ophaal bij een NS automaat moet ik eerst kiezen voor keuzendag en dan het ophalen van de keuzedag bevestigen en kaart opnieuw aanbieden. Ik weet niet hoe dat werkt met keuzedagen als je kiest voor ophalen bestellingen, maar ook voor het ophalen van bestellingen moet je bevestigen en daarna opnieuw jouw kaart aanbieden. 

19
MoDe
11 maanden geleden
Tjan
TjanReisleider*
gevraagd in Acties en uitjes

1e klas upgrade voor €0,01 t/m augustus?

Tja dat viel te verwachten, actie stopgezet. Ik heb een paar besteld voor de zaterdagen omdat ik mn weekendvrij van 1e klas teruggezet heb naar 2e klas. Maar het zal wel een drukke boel worden. Ben benieuwd hoeveel er nu zijn verkocht.  Een paar is dus al snel 8 voor alle zaterdagen binnen de periode.Ik heb maar 1 (lange) reis gepland en zal daarvoor nu een upgrade moeten kopen tegen normaal tarief voor reizen in de 1e klas. Gelukkig reis ik nog met Dal voordeel en keuzedagen op saldo en is een normale upgrade in het weekend minder duur dan als ik flex had. Maar een upgrade tegen normaal tarief kopen om in een volle 1e klas te gaan zitten ga ik dus niet doen. Een deel van mijn geplande reis is met sprinters en zo comfortabel is de 1e klas daar niet. Zo slaat NS de plank mis, want mensen die normaal upgrade kopen, zullen dat nu niet doen.

184
MoDe
1 jaar geleden
Tjan
TjanReisleider*
gevraagd in Acties en uitjes

1e klas upgrade voor €0,01 t/m augustus?

Het had nog veel makkelijker gekund door de abonnementhouders een mail met 1 of meerdere actiecodes te sturen waarmee per code 1 upgrade aan te schaffen is. Is al vaker gedaan met 1e klas upgrades via NS extra en bepaalde goedkope kaartjes. Dan krijg je niet dat iemand met 1e klas abonnement dat abonnement voor 2 maanden terugzet naar 2e klas en vervolgens 2 maanden lang alleen deze upgrades bestelt.  Dat is niet minder makkelijk dan mijn idee. Juist veel ingewikkelder. Er moeten actiecodes gestuurd worden en andere kosten gemaakt worden. Mijn idee is juist supersimpel: NS maakt een lijst van abonnementen die in aanmerking komen. De abonnementhouders krijgen een e-mail dat ze in de daluren in de 1e klas mogen zitten. Klaar. Een leuk extraatje voor trouwe klanten. Met een beetje extra werk zou NS kunnen filteren op hoe lang iemand abonnementhouder is. Je zou er zelfs een loyaliteitsprogramma van kunnen maken.  Bij NS is nergens te vinden dat ik ruim 40 jaar zelf betalen

184
MoDe
1 jaar geleden
Tjan
TjanReisleider*
gevraagd in Acties en uitjes

1e klas upgrade voor €0,01 t/m augustus?

Voorwaarden zijn aangepast en upgrade is nu ook geldig voor SPR.  En inmiddels uitverkocht. 😢

184
MoDe
1 jaar geleden
H
Huub S.Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Fietsen meenemen in de trein

Fietsen in de trein nemen niet alleen zitplaatsen in, maar worden ook vaak verkeerd en/of gevaarlijk gestald.Maar niet alleen in de trein ook op het station zorgen mensen met hun fietsen voor gevaarlijke situaties. Met de fiets een roltrap of trap zonder fietsgootje af gaan levert gevaar op voor anderen. Zondag meerdere mensen op station Leiden die met de fiets de roltrap en trap afgingen, terwijl liften gewoon werkten. Een paar jaar geleden kon ik op de trap van datzelfde station een vallende fiets van iemand net ontwijken. Tegelijkertijd kwam een ander met fiets op de roltrap lelijk ten val. Ik heb niets tegen het meenemen van fietsen in de trein, maar hou daarmee rekening met anderen. Net als die anderen rekenen moeten houden met fietsen door ruimte te geven aan de fiets op fietsplaatsen.

27
MoDe
1 jaar geleden
A
Arianna LucíaOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

ticket

On e-tickets is no refund.

2
Thom
1 jaar geleden
H
Huub S.Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Fietsen meenemen in de trein

Poster/stickers in de Sprinters is ook geen overbodige luxe. Regelmatig zitten er mensen op de klapstoelen als ik daar mijn ingeklapte vouwfiets wil neerzetten. Jouw ingeklapte vouwfiets mag geen zitplaats innemen. Die mensen hoeven niet op te staan omdat jij daar jouw vouwfiets kwijt wil.

27
MoDe
1 jaar geleden
H
Huub S.Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Fietsen meenemen in de trein

Het is heel erg vervelend als je een of misschien zelfs wel meerdere treinen moet overslaan omdat er geen plaats meer is. Nog vervelender is dat de reiziger zonder fiets niet meer mee kan, omdat de trein vol fietsen staat. 

27
MoDe
1 jaar geleden
H
Huub S.Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Fietsen meenemen in de trein

Het is tegenwoordig vooral lastig omdat alles met treinstellen rijdt. Vroeger vervingen ze in de treinen naar Limburg gewoon één rijtuig voor een DDM-1 rijtuig waarvan de benedenverdieping volledig tot fietsenstalling was verbouwd, dat kostte geen zitplaatsen want de reizigers konden in hetzelfde rijtuig gewoon boven gaan zitten.   Ik kan mij dat treinstel nog herinneren. Ook dat er nauwelijks fietsen in stonden.

27
MoDe
1 jaar geleden
S
SlumOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

keuzedagen per ongeluk opgehaald

De bedoeling was om automatisch opladen te activeren. Ik heb te snel op ophalen keuzedag gedrukt. Is dom. Maar ja… was overigens bij een Albert Heijn.  Dankjewel voor jouw reactie. Bij de niet-NS automaten komen dus nog steeds alle klaarstaande keuzedagen op de kaart als je daar een ophaalt. Automatisch opladen gelukt?

19
MoDe
11 maanden geleden
Tjan
TjanReisleider*
gevraagd in Acties en uitjes

1e klas upgrade voor €0,01 t/m augustus?

Daarmee vallen mijn partner en ik uit de boot, want wij krijgen al 2 jaar geen nieuwsbrieven, actiemails en Spoor per mail. Alleen onze jaarlijkse verlengingsmail van onze 3 abonnementen. Ja, dat weten we intussen wel. Bij jullie gaat gewoon iets helemaal mis wat blijkbaar niet op te lossen valt. Dat is natuurlijk absoluut niet goed en ik snap ook werkelijk niet dat niemand daar een oplossing voor kan vinden, maar het is wel een uitzondering en niet standaard. In zo'n geval van een actie waar je gebruik van zou willen maken zou het dan mogelijk moeten zijn om de codes na contact met de klantenservice handmatig na te sturen, zoals er ook wel eens een Spoor wordt nagestuurd. Mocht je een tip hebben hoe dit probleem op te lossen, graag.

184
MoDe
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in NS.nl

Personeelstekort, treinuitval, schuld: voor NS hopen de problemen zich op

Wanneer er meer controle/handhaving is, zullen er meer inkomsten komen. Eerst vanuit de boetes/correctietarieven, later door terugkerende reizigers.

29
Henk_NL
1 jaar geleden
S
SlumOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

keuzedagen per ongeluk opgehaald

Hoe kun je 2 keuzedagen onbedoeld op jouw kaart laden? Is dat bij een NS automaat gebeurd? Bij automaat op mijn Station moet ik kiezen voor keuzedagen en krijg er dan 1 te zien en dan moet ik nog kiezen voor ophalen en bevestigen. Bij wat voor een automaat heb jij ze opgehaald?Terugzetten van keuzedagen is niet mogelijk.Mocht je een ‘kleine’ reis maken met de keuzedag en contact zoeken met de klantenservice, geef dan aan dat je al contact hebt gehad via dit topic.

19
MoDe
11 maanden geleden
A
AfilOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets

Het beste kun je telefonisch contact opnemen met NS klantenservice en kiezen voor optie OV fiets. Zij kunnen met jou meekijken of de rit goed afgesloten is. Wij kunnen op deze reizigers-helpen-reizigerscommunity niet bij klantgegevens.

3
Robert B
1 jaar geleden
Tjan
TjanReisleider*
gevraagd in Acties en uitjes

1e klas upgrade voor €0,01 t/m augustus?

Het had nog veel makkelijker gekund door de abonnementhouders een mail met 1 of meerdere actiecodes te sturen waarmee per code 1 upgrade aan te schaffen is. Is al vaker gedaan met 1e klas upgrades via NS extra en bepaalde goedkope kaartjes. Dan krijg je niet dat iemand met 1e klas abonnement dat abonnement voor 2 maanden terugzet naar 2e klas en vervolgens 2 maanden lang alleen deze upgrades bestelt.  En wat betreft het fietsreserveren, daarover waren we het vorig al eens dat het niet werkt.  Daarmee vallen mijn partner en ik uit de boot, want wij krijgen al 2 jaar geen nieuwsbrieven, actiemails en Spoor per mail. Alleen onze jaarlijkse verlengingsmail van onze 3 abonnementen.

184
MoDe
1 jaar geleden
L
LukaskleingoldewijkOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Facturen in betaaloverzicht inzien

Facturen zijn te raadplegen als je via de website inlogt op MijnNS. Via de app kun je geen facturen bekijken.

2
Stijn NS
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

Keuzedag geldig tot met niet op laatste dag op te halen

Het kan zijn dat als er meerdere keuzedagen al geldig zijn, je er 1 hebt opgehaald, de volgende klaar komt te staan. Nu kun je niet meer kiezen maar staat alleen de oudste, dus die het eerste gaat vervallen, klaar.@Thomwat klik jij aan op het keuzemenu van de automaat? Ik kies voor keuzedag en dan ophalen en krijg er maar 1 voorgeschoteld.edit: bij bepaalde niet NS automaten kunnen er meerdere klaarstaande keuzedagen tegelijk geladen worden.

22
Robert B
5 maanden geleden
B
bkummelIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS Flex + Samenreiskorting

Is dat fraude? Of een mooie kans om mensen in contact te brengen? Wat versta jij onder mooi? In de tijd van gratis meereiskaartjes werd ik regelmatig op een intimiderende manier benaderd door mensen die met mij wilden reizen. Sommigen waren heel gewiekst en vroegen aan het ‘slachtoffer’ persoonlijke gegevens, voor het geval een conducteur daarom ging vragen. Wanneer ik vroeg wat voor mij het voordeel was, gaf men niet thuis. Op een perron moet je in bezit zijn van een geldig vervoerbewijs. Als je nog niet ingecheckt bent of samenreisticket hebt aangeschaft heb je dus geen geldig vervoerbewijs. 

23
MoDe
1 jaar geleden
H
HannekeG69Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Samenreiskorting en OV chipkaart

Samenreiskorting is bij alle treinvervoerders in Nederland geldig. Samenreiskorting is geldig per reis. Wissel je tijdens jouw reis van vervoerder dan geldt dat als een nieuwe reis. Stap je niet over op een andere vervoerder dan moet je 2x samenreiskorting laden, 1x voor de heenreis en 1x voor de terugreis. Stap je tussentijds over op een andere vervoerder dan heb je daarvoor nieuwe samenreiskorting nodig. Check met de kaart waar samenreiskorting op staat in tijdens de Daluren en reis je verder in de spits dan blijft de korting gelden. Andersom wordt als je incheckt in de spits geen korting berekend, ookal reis je verder in de daluren. Let dus goed op de inchecktijd.Edit: 3 antwoorden binnen een minuut. Hoop dat jouw vraag @HannekeG69 hiermee beantwoord is.

3
MoDe
1 jaar geleden
I
IngridHofstede1974Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

waarom wordt mijn chat steeds niet beantwoordt

Troost je maar, via DM of PB op de NS social media kanalen kreeg ik zaterdagavond te horen dat ik maandag antwoord zou krijgen.Voor urgente zaken kun je toch het beste bellen of als je op een station bent contact zoeken via de infopaal. 

3
I
1 jaar geleden
R
Ria1962Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

meerdaagse kaart

Er zijn geen meerdaagse kortingskaarten te koop. Je zou voor €5,10 een maand flex dal voordeel kunnen nemen. Na een maand zet je deze om naar basis je geen treinreizen meer gepland hebt.  

2
MoDe
1 jaar geleden
Tjan
TjanReisleider*
gevraagd in Acties en uitjes

1e klas upgrade voor €0,01 t/m augustus?

      Overigens zie ik ook dat iedereen toegang heeft tot Spoor, dus dan zou de upgrade voor iedereen tegenwoordig moeten gelden? Oorspronkelijk was Spoor exclusief voor abonnementhouders. Ik las ook ergens ivm deze actie dat Spoor alleen naar abonnementhouders gestuurd werd. In de voorwaarden staat echter geldig vervoerbewijs en niet geldig NS abonnement. Dus ja iedereen zou dus met de link naar deze aanbieding hiervan gebruik kunnen maken.

184
MoDe
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

Keuzedag geldig tot met niet op laatste dag op te halen

Contact opnemen met de klanteNService, maar dat weet je zelf ook wel 😉 Zou het een structureel probleem zijn?   Ik denk dat het een structureel probleem is. Tegenwoordig staat er maar 1 keuzedag klaar en geen meerdere. Een nieuwe wordt een dag voor deze in gaat klaar gezet. En daar zit denk ik het probleem. Bij een keuzedag zou nu naast de geldigheidsdatum een ‘op te halen tot ...’ datum moeten staan.

22
Robert B
5 maanden geleden
I
IhuizengaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

ov kaart geblokeerd

Wat bedoel je met geblokkeerd voor de tram? Welke melding krijg je?Reis je met flex maar moet je nu ineens saldo hebben?

3
Thom
1 jaar geleden
Voorwaarden