Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6945 Reacties

D
D1803Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Factuur verrekenen.

Bij deze reizigers-helpen-reizigerscommunity kunnen we niet bij klantgegevens. Je kunt het beste bellen, chatten of een DM (twitter/X) of PB (facebook) sturen.

1
MoDe
7 maanden geleden
D
Defectspoor van A naar BIntercity
gevraagd in Mijn NS

trein reis gemaakt zonder geldig reis recht

Op stations zonder poortjes staan paaltjes. In- en uitchecken moet altijd of er nu paaltjes of poortjes zijn. Het is vervelend dat het soms niet goed gaat, maar dat ligt niet altijd aan de techniek.Wat betreft de melding van in/uitchecken in de app heb ik geen ervaring dat die er plotseling uit zijn. Wel is het zo dat je deze per reis moet instellen.Uit jouw verhaal kan ik niet halen of je een correctietarief voor gemiste in/uitcheck hebt gehad. Deze kun je 3x per jaar corrigeren.

14
D
7 maanden geleden
G
Gypsy RoseOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kan ik een nieuwe abonnement ophalen bij een kaartautomaat op een Arriva station?

Je kunt een abonnement bij elke ov-automaat ophalen. Ook bij die in winkels.

1
MoDe
7 maanden geleden
A
A.LamIntercity
geplaatst in Ervaringen contact NS

(On)bereikbaarheid NS klantenservice via e-mail

Alsjeblieft NS, zorg voor een e-mailadres of een contactformulier. Dit vraag ik niet voor het eerst. Uw reactie toen: "Wij hebben echter gekozen voor andere contactmogelijkheden omdat uit onderzoek blijkt dat wij reizigers dan sneller kunnen helpen. Zo kunt u ons bijvoorbeeld telefonisch dag en nacht bereiken via 030-7515155.” Dat is mooi, een betaald nummer met wachttijden (het keuzemenu is al langer dan de tijd die nodig is om een mail te typen) moeten bellen om geld terug te krijgen omdat de NS (1) Niet in staat blijkt een uitcheck te registreren en (2) Vervolgens de dalurenkaart niet meeneemt bij de berekening van het terug te geven bedrag. En sneller? Het alternatief de chat laat mij nu al anderhalf uur wachten. Dat is het dubbele van de aangekondigde 45 minuten. Dus alstublieft NS, wordt weer een serviceverlener en geef mij een mailadres waarop ik kort en bondig mijn probleem kan melden.   Toen NS stopte met email was er een achterstand van maanden. Begin dit jaar hebt ik 4 maa

52
R
7 maanden geleden
E
Ewout524Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoezo is weekeind vrij reizen maar tot 4:00 op maandag?

Check de volgende keer in de nacht van zondag op maandag met je NS Weekend Vrij in voor 4AM, reis dan (binnen 30 minuten) 1 station verder en ga dan eerst (zonder uitchecken) uitgebreid ontbijten. Zo lang je reis maar eindigt voor de inchecktijd + 6 uur (dus 10AM) kun je de het hele traject gratis reizen op je incheck aan voor 4AM. Dit is niet de bedoeling en je kunt als dit te vaak doet een brief van NS hierover krijgen.

16
Robert B
7 maanden geleden
mrfreeze
mrfreezeSuper user
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets huren met bankpas? En voordeliger abonnement?

't Ging volgens mij van 3,35 naar 3,85. Vanaf 20x per jaar huren was je duurder uit. Ik was vanaf het eerste begin abonnementhouder, toen waren de prijzen lager. Maar inderdaad, ik was veelgebruiker en ging meer betalen. Als compensatie kregen we een paar ritten gratis. Ik gebruik nu nauwelijks een OV-fiets.

11
Erryt NS
Moderator
7 maanden geleden
I
IepSprinter
gevraagd in Dienstregeling

waarom ben ik meer geld kwijt wanneer er bussen worden ingezet?

Was het een NS bus of reguliere bus die je genomen had?

7
Momo
7 maanden geleden
A
annemijn_x18Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

2x betaald

Als je dubbel betaald hebt, kun je het beste telefonisch, via X, Facebook of chat contact opnemen.

1
MoDe
7 maanden geleden
mrfreeze
mrfreezeSuper user
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets huren met bankpas? En voordeliger abonnement?

Dat voordeliger abonnement was er vroeger en kostte €10. NS heeft toen ze OV-fiets overnamen dat afgeschaft en de prijzen per gebruik verhoogd. Dat is onzin want vroeger had je gewoon dat abonnement nodig om een OV fiets te kunnen huren en waren er ook kosten per keer. NS heeft de kosten voor het abonnement destijds afgeschaft en de huur per 24 uur heel licht verhoogd.  De huur van een fiets kostte toen €2,25 per 24 uur met het abonnement van €10. NS verlaagde het abonnementstatief naar €0,01 en verhoogde de huurprijs naar €3,85. Veelgebruikers waren hierdoor duurder uit.

11
Erryt NS
Moderator
7 maanden geleden
E
Ewout524Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoezo is weekeind vrij reizen maar tot 4:00 op maandag?

Het is vervelend dat je kosten gemaakt hebt, maar de voorwaarden staan op de website genoemd.De nieuwe dienstregeling van NS begint om 4.00 uur. En voor het weekend abonnement betekent dat deze dan niet meer geldig is.

16
Robert B
7 maanden geleden
H
HensieOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Pasfoto-kaartvernieuwing

Oop 28 oktober aanstaande verloopt mijn OV-chipkaart. Wat moet ijk doem deze gewoon door te laten lopen? Er staat vermeld dat de kaart na 28 oktober niet meer geldig is.   Met vriendelijke groet, Ineke De kaart zou automatisch vervangen worden als je een NS abonnement hebt. Wanneer je een account hebt bij OV-chipkaart kun je daar volgen of er kaartvernieuwing wordt ingezet. Wordt er geen kaartvernieuwing ingezet, dan kun je een paar weken voor verlopen zelf een nieuwe kaart aanvragen bij www.ov-chipkaart.nl en de kosten declareren.Heb je geen NS abonnement dan zul je zelf kaartvernieuwing moeten aanvragen.

9
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
mrfreeze
mrfreezeSuper user
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets huren met bankpas? En voordeliger abonnement?

Dat voordeliger abonnement was er vroeger en kostte €10. NS heeft toen ze OV-fiets overnamen dat afgeschaft en de prijzen per gebruik verhoogd.

11
Erryt NS
Moderator
7 maanden geleden
O
OntmenselijkingOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

keuzedag aantal verschilt met partner

Het keuzedagenabonnement loopt gelijk aan het dal voordeel abonnement. Hoeveel keuzedagen je krijgt ligt aan de verlengingsdatum.

2
MoDe
7 maanden geleden
F
fijnfietsjeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Merk en model OV fiets

Dat kapotgaan van versnellingen valt reuze mee, zeker als er een naafsysteem gebruikt wordt. Maar voor een eenvoudige fiets als de OV-fiets is het goedkoper om de fiets zo eenvoudig mogelijk uit te voeren. Dus een terugtraprem en geen versnellingen. Het scheelt natuurlijk wel een paar mogelijk kwetsbare kabels. Verder is een terugtraprem onderhoudsvrij. Verschil tussen versnelling van eigen fiets en die van OV fiets is dat er meerdere mensen gebruik maken van een ov-fiets en niet iedereen daar netjes mee omgaat.En reparatie van versnelling niet echt goedkoop is.

12
H
7 maanden geleden
F
FvNOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

stiltecoupé duidelijker aangeven

Je zult altijd mensen houden die zich er bewust niks van aantrekken. Maar mijn ervaring is ook dat veel mensen het niet door (lijken te) hebben. Ik vind het ook niet erg duidelijk aangegeven. Veel mensen zien het pas als ze al zitten. Om dan toch nog een andere plek te zoeken is dan vaak teveel moeite (als het al zou kunnen met de drukte), terwijl ze wellicht wel gewoon doorgelopen zouden zijn als ze het van tevoren gezien hadden. Het staat buiten bij de deuren bij instap, bij de deuren van de coupé zowel binnen als buiten en op de ramen van de meeste treinen.

10
beano
7 maanden geleden
F
FvNOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

stiltecoupé duidelijker aangeven

Ik vind in veel gevallen de grote en duidelijke aanduidingen juist een beetje storend omdat ze het uitzicht belemmeren. Het zou veel schelen wanneer er verschillende kleuren gebruikt zouden voor de stoelen.  Die andere kleuren zullen ook niet helpen. In bussen worden stoelen voor zwangeren en mensen die niet lang kunnen staan met afwijkende kleur en bekleding aangegeven. Gisteren zaten daar 4 tieners gezellig bij elkaar, terwijl een paar treetjes hoger genoeg vrije plaatsen waren. Treetjes die voor mensen die slecht kunnen lopen/staan moeilijker te nemen zijn.

10
beano
7 maanden geleden
Z
zegerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ingangsdatum bij opzeggen abbonement

Je kunt geen datum instellen. Bij flex gaat een wijziging per direct in. Na een maand kun je opnieuw wijzigen.

3
Z
7 maanden geleden
F
FormeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Daluren zijn toch niet alleen in het weekend? Wat betekent bij dit DAL VRIJ abonnement onbeperkt reizen in de daluren?

Daluren zijn doordeweeks tussen 9 en 16 uur en 18.30 en 6.30 uur. In het weekend + feestdagen hele dag vrij reizen met Dal vrij.

6
F
7 maanden geleden
S
STEENPIOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Verkeerde info ontvangen klantenservice

Het is een E-ticket in de app. Niet gedownload. Hoe kan ik restitutie alsnog aanvragen?    Als e-ticket in de app staat is deze gedownload resitutie is dan niet meer mogelijk.

6
iMark
7 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Reizen met een beperking

Overzicht defecte liften en roltrappen (deel 2)

Op station Utrecht Lunetten was gisteren eind van de middag wel de lift in gebruik maar uitstappen met kinderwagen, rolstoel of scootmobiel niet mogelijk  door fiets wat er voor stond. 

27
Robert B
7 maanden geleden
S
STEENPIOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Verkeerde info ontvangen klantenservice

Als het foute ticket niet is gedownload dan is er nog restitutie mogelijk. Is het ticket wel gedownload, dan heb je een geldig ticket waarvan niet kan worden gecontroleerd of deze is gebruikt.Restitutie voor e-tickets is coulance. Volgens de voorwaarden die voor de betaling zijn aangevinkt is wijzigen of restitutie na aankoop niet mogelijk.Het is jammer dat je niet de juiste informatie hebt gekregen van de klantenservice en er geen aantekening van het 1e gesprek is gemaakt.

6
iMark
7 maanden geleden
F
fijnfietsjeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Merk en model OV fiets

Ik vraag mij ook af of er ns fietsen te huur zijn met versnellingen? Aangezien het mij niet meer lukt om mijn eigen fiets in de trein te tillen. Neen, er zijn geen OV fietsen te huur met versnellingen. Er zijn wel bij een aantal stations electrische ov-fietsen te huur.Versnellingen kunnen snel kapot gaan.

12
H
7 maanden geleden
D
DaryaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

bakfiets stallen Rijswijk

Voor buitenmodelfietseen waaronder bakfietsen zijn hogere tarieven dan die worden weergegeven voor de de NS-stalling in Rijswijk. Daar worden alleen tarieven voor gewone fietsen weergegeven. Op grond daarvan zou ik zeggen dat het stalling van bakfietsen daar niet mogelijk is.Wat staat er bij de stalling zelf aangegeven? Past een bakfiets door de ingang?

2
D
7 maanden geleden
R
Ruben2202Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

compensatie vervangend vervoer

Taxi's op eigen initiatief worden in het algemeen niet vergoed. Er zeker als een NS-medewerker heeft aangegeven dat u moest wachten. Reis van Middelburg naar Breda. 18 09 2023, treinen rijden op maandag gewoon. Zei de app. Helaas op maandag stopt trein in GOES. Geen bussen geen trein. meer dan 100 mensen staan radeloos op straat. Niemand om iets te vragen NS klantenservice zegt geen busvervoer. Uiteindelijk taxi genomen naar Bergen op Zoom 2 mensen moesten naar schiphol voor vlucht. Worden deze taxi kosten vergoed met bewijs van afschrijving, vandaag 3 uur lang gewacht op de  chat medewerker helaas tevergeefs. Heel erg triest om eerst de verkeerde informatie te geven en dan ook nog mensen zo te laten barsten. Beste TAMZIN er was geen NS medewerker die zei dat wij moesten wachten er was niemand van de NS. Geef geen automatisch antwoord wat niet van toepassing is.   Die taxi is voor eigen rekening als er vooraf geen contact is geweest met NS klantenservice.

12
H
7 maanden geleden
M
Martin OttenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

moet er een pasfoto op een flexabonnement

Als je zelf kaartvernieuwing hebt ingezet en er niet om een pasfoto werd gevraagd dan zal jouw oude foto gebruikt worden.Als je NS abonnement had op moment van verlopen dan kun je het geld van de nieuwe kaart terugvragen als je die niet gelijk met flex hebt aangevraagd.

1
MoDe
7 maanden geleden
Voorwaarden