Skip to main content
Naar NS.nl

Recent actieve topics

570 Topics
J
JoeppieandersonOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Defect incheckpaaltje C1 Houten Castellum

Sinds twee weken geleden is het incheckpaaltje met code C1 defect op station Houten Castellum. Het paaltje C2 ernaast doet het nog wel, maar C1 staat volledig op zwart.

373
M
18 uur geleden
M
MartinemmSprinter
gevraagd in OV-fiets
melden verlaten ov fiets

Er staat al zeker 6 weken een verlaten ov fiets geparkeerd voor mijn deur en wordt niet gebruikt.  Zijn jullie deze kwijt óf gestolen? Nummer 44978 

3864109
Melissa NS
Moderator
19 uur geleden
D
DSketelaarOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
e ticket

Ik heb een e - ticket besteld, deze gaf aan niet te kunnen openen. Hij is wel afgeschreven per iDeal. Nu heb ik de e-ticket niet meer nodig vanwege het disfunctioneren. Hoe kan ik mijn geld retour krijgen. gr, Daan 

161
S
20 uur geleden
M
Markie38628617Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
oud en nieuw

Is er al bekend wat de dienstregeling is met oud en nieuw tussen Groningen en Assen?

40730
iMark
21 uur geleden
V
VolvomanOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
actie Wintercity meereis retours

HalloIk wil meerdere retour tickets bestellen van mijn code in wintercity Nu blijkt dat er maar 1 besteld kan worden en daarna is de code niet meer geldig Graag nog 2 codes voor andere mee reizigersGroet Martin

1069
H
21 uur geleden
J
Joke2302Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
koppelen bankpas aan ns app lukt niet

Ik wil dit nummer invoeren NLOVP4578WAVLEWJXXX maar ik kan niet het volledige nummer invoeren. In dit voorbeeld heb ik de laatste 3 letters vervangen voor xxx ter voorkomingvan fraude. Er is geen plek voor de laatste 3 characters want het veld is te klein en daardoor krijg ik een foutmelding. 

211
Laura NS
Moderator
22 uur geleden
V
VaBaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Question about travel bill

Hello,I received a bill for 132.32 euros for the month. I payed for a card that gives free travel on weekends, and a 40% discount on travel outside peak hours on weekdays. The bill statement says that I paid full price even for travel outside peak hours. Why was the 40% discount not taken into account? Please review the report. Kind regards,Valerija

363
Thom
22 uur geleden
H
henkvanvulpenOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
afhandeling verzoek tot compensatie

Op 7 september jl kwam ik met mijn vrouw terug uit Zwitserland. Er was een zware storing in Duisland waardoor we met meer dan 6 uur vertraging in Arnhem arriveerden.Binnen een week een claim ingediend, de ontvangst werd netjes bevestigd met de mededeling dat de afhandeling wel 4 weken zou kunnen duren. Begin november heb ik via de chat geïnformeerd; zou nog even duren omdat het erg druk was.Gisteren 18 december opnieuw via de chat geïnformeerd: hoorde tot mijn stomme verbazing dat ik mijn claim geannuleerd zou hebben. Ik moest de claim opnieuw indienen.Na mijn boosheid toch maar aan de gang. Maar dan blijkt dat claims binnen 3 maanden na de reisdatum moeten zijn ingediend. Een nieuwe claim lukt dus niet. Via de chat dit gemeld aan de medewerker. Hij vroeg me naar de DNR code.DNR-code? Die had kennelijk op de 1e aanvraag moeten staan, maar de aanvraag is zonder die code toch geaccepteerd, maar later is de claim door de ontbrekende code kennelijk door het systeem geannuleerd. Het enige a

773
Laura NS
Moderator
22 uur geleden
D
DrMatthijsOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
fout op ns website bij bestellen dal voordeel abonnement

Er staat een fout op de NS website bij het bestellen van een dal voordeel op saldo abonnement. Het abonnement kost €67,20 per jaar maar op sommige plekken tijdens het bestellen staat er €67,20 / maand. Zorgde voor mij voor best wat verwarring. Heb nog een foto bijgevoegd.  

412
Laura NS
Moderator
23 uur geleden
A
a3berkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Dal Voordeel op saldo 1e klas i.c.m. keuzedagen 2e klas

Vorig jaar bovengenoemde combinatie aangeschaft helaas niet opgelet dat bij de keuzedagen automatisch 2e klas staat aangevinkt. Het is volgens NS niet mogelijk dit structureel te wijzigen zodat ik nu steeds bij gebruik van de keuzedagen een klassewissel van 2e naar 1e klas moet aanschaffen. Ook als ik mijn abonnement opzeg en opnieuw bestel kan ik niet kiezen voor keuzedagen 1e klas. Iemand een oplossing?

665
mrfreeze
1 dag geleden
W
wadloper DH1Reisadviseur*
gevraagd in Internationaal reizen
eerder vertrek + latere aankomst = totale vertraging?

Goedemorgen,ik maak binnenkort een internationale treinreis met de IC Berlijn naar… Berlijn. Nu kreeg ik zeer onlangs de melding “door werkzaamheden omleiding, bel voor alternatief”. NS Internationaal wil me echter om duistere redenen niet omboeken naar de kortste alternatieve route (intercity → ICE → ICE) dus moet ik (vanuit R'dam) eerst naar A'dam om alsnog op de IC Berlijn te stappen en dan in Duitsland via Hamm omreizen. Ik vertrek uiteindelijk 45 minuten eerder dan de oorspronkelijke planning en kom zo'n anderhalf uur later aan. Betekent dat voor de regeling “geld terug bij vertraging” (en uitgaande van niet nóg meer vertraging onderweg) 120+ minuten vertraging, of 60+? Het antwoord op deze vraag kon ik niet op dit forum vinden, vandaar dit nieuwe topic.Als ik wel zou worden omgeboekt op de kortste route zou de alternatieve reis trouwens liefst 1 uur en drie kwartier korter duren; ondanks dat er voldoende zitplaatsen beschikbaar zijn in beide ICE's wil men dat toch niet doen.

151157
W
1 dag geleden
J
jakoReisadviseur*
gevraagd in Op het station
Vertrekspoor 2 Bergen op Zoom zwart scherm

Sinds een week of 2 is scherm11731 op spoor 2 in BoZ zwart, de andere kant geeft wel informatie (zie foto). Van het zwarte scherm aan de andere kant, heb ik geen foto (als het gewenst is kan ik die wel maken)

32628
Laura NS
Moderator
1 dag geleden
K
Kotoko TaniguchiOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
About refund

I traveled on 29th November, from Leeuwarden to Groningen by Arriva. But I think I mistaken check-in NS at Leeuwarden. So can I ask for the refund for the €20?

251
Tochjo
1 dag geleden
S
SkerlaOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
dalvrij met staking

Hoi kan ik morgen om 8 uur dal rij reizen omdat er geen treinen rijden om 06.30  die ik anders normaal neem .

71233
rvdborgt
1 dag geleden
M
MgcabrioOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Treinen van en naar Amsterdam CS

De uitbreiding van stad Amsterdam is in Noord en Oost: IJ oevers, Cruquius, Oostelijk haven gebied, Zeeburger eiland en IJburg. Alleen al op Zeeburger eiland komen er 10.000-en woningen bij en 8000 studenten. Kortom de “locus” van de stad verschuift vwb wonen naar het Noordoosten.  Al deze mensen zijn de komende jaren voor OV aangewezen op Amsterdam CS . Toch komen deze mensen niet voor in de nieuwe dienstregeling van de NS en de toekomstplannen waarin nog minder belangrijke verbindingen via CS lopen. Waar het zwaartepunt van de stad naar het noordoosten schuift, verschuift het zwaartepunt van het OV naar het zuidwesten.. De zuid-as is ook ontwikkeld uiteraard En dat het qua beschikbare ruimte beter is om Zuid-WTC als hoofdstation te gebruiken is op zich ook begrijpelijk, maar waarom zijn er vanaf CS geen helemaal goede en snelle aansluitende verbindingen? De keuze is nu wel heel eenzijdig op de zuidwest kant van de stad.bijvoorbeeld: maak een snelle verbinding naar Schiphol vanaf Amst

520
M
1 dag geleden
M
MgcabrioOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
waarom is er geen aansluiting vanaf cs op de ic direct vanaf zuid ?

De NS veronderstelt ten onrechte dat het weinig uitmaakt of de Ic direct vanaf cs vertrekt of vanaf centraal . Grote delen van de stad (west, centrum, oost, watergraafsmeer, Noord) zijn nu verstoken van een ordentelijke verbinding met Rotterdam en Schiphol voor woon-werk verkeer. in the grand scheme of things kan ik me voorstellen dat t voor NS praktisch is de IC direct via zuid te laten lopen, maar zorg dan in ieder geval voor een goede aansluiting vanaf CS! het kan eenvoudig worden verbeterd: een snelle trein van CS naar Schiphol die in 11 minuten naar Schiphol rijdt; 2 minuten overstap op hetzelfde perron, en niemand die nog klaagt .   

26813
T
1 dag geleden
jast
jastSprinter
gevraagd in NS Flex
Flex subscription with foreign address and bank account - is it even possible still?

After reading a lot of posts here (including several in Dutch), I tried to get a subscription set up (I already sorted out the OV-chipkaart needed for that), first via NS chat, then via the klantenservice phone number). Both times they told me that I got rejected by EDR. That’s kind of funny because I don’t recall ever owing anyone in NL money and my credit rating in my own country is just fine, so personally I suspect that they just don’t provide data for foreign consumers in the first place (and I distinctly recall the NS service agent using the word “malfunction” when talking about the EDR result, but after speaking to a colleague they gave me the “talk to EDR and settle any outstanding bills” instead).Of course, EDR’s info form doesn’t even let you enter a foreign address, and the person I talked to at their consumentenhelpdesk didn’t speak English and hung up on me.I also tried going through Mijn NS using a few random Dutch addresses, but the EDR check failed there too before I co

12918
Robert B
1 dag geleden
J
jakoReisadviseur*
gevraagd in In de trein
Handige nieuwe informatie op schermen in de trein

Handig, die nieuwe indeling van de schermen in de trein!Je ziet nu beter je trein heengaat, eventuele vertraging en op welk perron je aankomt….Nieuwe informatieMijn komplimenten!

33116
JurgenH
1 dag geleden
E
EmreemarassOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
factuur

Hallo, ik heb vorige maand een gratis weekendabonnement gemaakt en voordat het deze maand afliep, heb ik het gewijzigd in een pakket met een vergoeding van € 0, maar er staat een onbetaalde factuur van € 44 in mijn facturensectie, ik begrijp dit niet , kun je mij helpen?

261
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
S
sevilevrenOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
e ticket

Hello. I have been purchasing tickets with my bank card via the NS application for the last 3 times. Money is deducted from my card but the e-ticket does not appear. I have to purchase it again. What should I do?

312
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
mrfreeze
mrfreezeSuper user
gevraagd in Acties en uitjes
Wintercity 1e klas upgrade

Laat ik dan ook maar eens klagen 🙂Abonnement nodig ...Of toch niet?  Alleen voor een enkele reis ...Of toch niet? 

2527
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
N
NsSebOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
upgrade 1e klas wintercity

Lijkt leuk 1e klas upgraden  voor 1 eur met de wintervity actie.Net geprobeerd te kopen voor morgen, 18 december. Maar wat gebeurd? De 1 eur wordt afgeschreven van mijn rekening en de NS site blijft eindeloos draaien op 'dit duurt langer dan verwacht'.Resultaat: 1 euro uitgegeven, niks gekregen, morgen dan toch maar 2e klas gaan zitten voor 1 eur extra als normaal? :-(Zal ticket voor mijn vrouw maar niet proberen.Zijn we dadelijk 2 euro kwijt voor niks...

691
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
M
MarccelBorsboomOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
uit eerste klas gezet

Waarom mag je van de conducteur niet met meereisretour in 1e klas reizen met iemand die wel 1e klas ticket heeft terwijl in de voorwaarden van meereisretour staaat dat het retour aleen geldig is in de klasse van de abonnnement reiziger

45019
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
T
ThomasReichelIntercity
geplaatst in Dienstregeling
Mijn dagelijkse frustraties met de NS wanprestaties

Een bonte verzameling van frustraties over de NS “dienstverlening” van een zeer frequente reiziger (het woord klant neem ik in de context van de NS niet in mijn mond)…Vandaag, maandag 29 januari, mijn wekelijkse reis van Den Haag HS, naar Antwerpen Centraal. Lange tijd geleden nam de NS het besluit om de internationale trein die via Breda naar Brussel rijdt, niet meer vanuit Den Haag maar vanuit Amsterdam te laten vertrekken. Blijkbaar rijden de politici/ambtenaren die tussen onze regeringszetel in Den Haag en Brussel pendelen onvoldoende vaak met de trein en is het voor de NS lucratiever om toeristen op de route naar Brussel te vervoeren.Resultante, mensen die vanuit Den Haag naar Antwerpen reizen, moeten in Rotterdam overstappen en dat kost minimaal 15 minuten extra reistijd, want door de constante stroom van vertragingen, durft niemand een overstap tijd van minder dan 5 minuten te plannen. Eenmaal in Rotterdam aangekomen, is de geplande vertrektijd van de directe intercity naar Antw

16915522
G
1 dag geleden
K
keffySprinter
gevraagd in OV-chipkaart
Is dit echt de NS?

Ik heb een NS Weekend Vrij-abonnement en destijds gratis een OV-chipkaart van NS ontvangen. Toen mijn kaart defect raakte, heb ik hierover contact gehad met NS via Facebook Messenger. Een medewerker verzekerde mij toen dat ik gecompenseerd zou worden voor de kosten van een nieuwe OV-chipkaart.Nadat ik de nieuwe kaart had ontvangen, heb ik NS opnieuw bericht gestuurd over de compensatie. Nu geeft NS echter aan dat ze niet willen compenseren, omdat het volgens hen een fout van de medewerker was.Voor zover ik weet, mag je erop vertrouwen dat wat een medewerker van NS belooft, ook wordt nagekomen, zolang het niet onredelijk is. Het gaat misschien "maar" om 11 euro, maar voor mij is dat een aanzienlijk bedrag. Tot overmaat van ramp word ik nu ook nog genegeerd in de chat…  

39222
mrfreeze
1 dag geleden
Voorwaarden