Skip to main content
Naar NS.nl

Recent actieve topics

461 Topics
T
Tui07Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
subscription cancellation and refund

Dear Sir/Madam,I have noticed that my invoice includes a charge of €14.21, although the monthly subscription fee for the NS Flex Weekend 40% discount is €2.30. Furthermore, I have only used the card twice.In light of this, I would like to kindly raise an objection to this charge. I also wish to cancel my subscription and respectfully request a refund of the €14.21 to my account.Thank you for your understanding and assistance.

431
JurgenH
E
EJParkOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Is het mogelijk om én automatisch laden én het schuifje voor 'nu in eerste klas' te hebben?

Ik heb vorige week het NS Flex abonnement op mijn ov-chipkaart gezet om de mogelijkheid te hebben om in te checken en in de app aan te geven dat ik nu even in eerste klas zit. Wat ik echter niet wist is dat ik daarmee nu op rekening reis, en ik moet nu tot het einde van de maand wachten voordat ik de kosten van de reis in mijn gedownloade reishistorie kan laten zien. Dit wil ik kunnen inzien om snel na de reis de kosten bij mijn werkgever te kunnen declareren en afhandelen.Is het mogelijk om het ‘ik zit in eerste klas’ schuifje te hebben EN op automatisch-saldo-laden (zoals ik ervoor heen had) te reizen?

301
JurgenH
V
Valeria GiudiciOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Subscription cancellation

Good morning, I made a payment on the phone to activate a subscription at 5.95 per month. However, I want to cancel it, but I cannot find any indication or invoice in my profile.I received an email saying that the first charge will be on 19 May. Is it possible to cancel the subscription before this charge?Here is the e-mail I received.Kind regards,Valeria Giudici 

392
JurgenH
E
edvaessenIntercity
geplaatst in In de trein
ICNG is een beschamende lawaaibak

Het is al vaker opgemerkt, maar helderheid is nooit gekomen over de vraag waarom die moderne, zo gelikt ogende ICNG tegelijk zo een vreselijke lawaaibak is. Het lijkt of er onder je voeten tientallen moeren en andere zaken nooit zijn aangedraaid door de monteurs. Het is daar een continu geklop en gerommel en geplop. Kan iemand mij daarnaast ook uitleggen hoe het mogelijk is dat deze trein bij de NS ooit door de keuring is gekomen?

32020
JurgenH
M
M. van GentOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Restitutie reiskosten vergeten uit te checken

Hallo, De correctie voor het vergeten uit te checken heb ik nog steeds niet ontvangen en is ook niet verrekend op mijn meest recente factuur. 13 maart was de reis en de aanvraag heb ik op 7 april gedaan. 6 mei was de meest recente factuur. Hoe kom ik erachter wanneer ik het geld terugkrijg? gr,van Gent

1098
Robert B
E
eefjedg99Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV fietsen hok Schagen werkt niet meer

Ik kwam aan in Schagen station om een OVfiets te huren. Je kan wel scannen met je OV om in het hok te komen, maar waar je binnen in nog een keer je OV voor de kaartlezer moet houden, is weg gehaald. Je kan dus niet meer het sleutelkastje openmaken om en sleutel te krijgen. Er staat wel een sticker voor de weggehaalde kaartlezer, waar je de NS kan bellen? En hoe je de fiets kan huren. Wisten mensen dit al? Ik weet niet hoelang dit al is.  

593
Robert B
J
Jan048Intercity
gevraagd in Abonnementen
Opzeggen ov met keuzedagen

De sus van mijn echtgenote reist bijna niet meer met de trein, zij durft dit niet meer.Nu heeft zij een abonnement met vrije keuzedagen, die wil zij opzeggen, maar heeft geen computer.Hoe kan dit gedaan worden? Kan ik dit ook doen in opdracht van haar?Gr. Jan

3219
Robert B
B
bdh
gevraagd in Mijn NS
inlog mijnns

Ik kan nu helemaal niet meer inloggen in mijnNs. Is er een storing?na ongeveer een kwartier proberen, lukt het uiteindelijk wel

24529
JurgenH
L
Lunarlandings8Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hoe werkt een NS flex abonnement?

Hoi!Ik vind het heel vaag hoe dit werkt. Betaal je voor ns flex weekend een vast bedrag, waarmee je dan kunt reizen in het weekend zonder extra kosten? Of moet je nog extra betalen aan het einde van de maand? Ik krijg gemixte ideeën van de website.

533
MoDe
A
A. BergsmaOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Problemen aansluiting stoptreinen naar Den Haag en Rotterdam vanuit Gouda

Ik rij voor mijn werk vanaft Vleuten naar Rotterdam centraal en pak altijd de eerste trein. Sinds de nieuwe dienstregeling is deze trein niet meer rechtstreeks. Dat is opzich geen probleem, ik kan overstappen op station Gouda. Ik stap in Vleuten op de stoptrein naar Den Haag, en stap dan in Gouda over aan de overkant van het perron in de stoptrein naar Rotterdam. Echter, die overstap is maar twee minuten. Normaal gesproken is dat best te doen, maar vaak heeft mijn trein net een minuut of 2 vertraging, doordat hij langzamer moet rijden/wachten op diezelfde trein naar Rotterdam die vanaf het rangeerterrein wordt gehaald. Daardoor haal ik de helft van de tijd die trein niet en moet ik in Gouda een half uur wachten tot de volgende trein. Dit is overigens niet alleen voor mij een probleem, ik zie altijd een stuk of 10 personen rennen om die overstap te halen. Is er een mogelijkheid om dit aan te passen? Bijvoorbeeld door: 1. de stoptrein naar Den Haag voorrang te geven voor het binnenrijden

912
Erryt NS
Moderator
rvdborgt
rvdborgtKoploper**
gevraagd in Internationaal reizen
Ticket in wallet onderdrukt NFC?

Eurostar adviseert, als alternatief voor NFC uitschakelen, om je Eurostar-ticket op je telefoon in je Google/Apple wallet te stoppen, dit om zonder extra betaling van €20 door de Nederlandse poortjes te komen:https://help.eurostar.com/faq/nl-nl/vraag/Vertrek-en-aankomst-in-station-Amsterdam-CentraalMaar dat onderdrukt toch NFC niet? Of heb ik het mis?

1178
Robert B
M
mcf94Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Onterecht uit de trein gezet (reizen met OVpay)

Mijn moeder en tante zijn vandaag rond 10:40 onterecht uit trein 2237 gezet, tussen Den Haag Laan V NOI en Leiden Centraal. Zij hadden zich bij hun betaalpas in Den Haag ingecheckt voordat de conducteur naar hun kaartjes vroeg. Ze komen uit Brazilië en zijn hier pas een paar weken, dus ze spreken geen Nederlands (of Engels) en hadden moeite om hem uit te leggen dat ze hun betaalpas hadden gebruikt. Ze probeerden het zelfs uit te leggen met Google Translate, maar de conducteur werd agressief en gebaarde hen uit de trein te stappen. Ze belden me en ik probeerde alles uit te leggen, maar hij schreeuwde alleen maar “No ticket no train! No ticket no train” non-stop, voordat hij ze in Leiden uit de trein zette. We gebruikten facetime terwijl ik met het NS-personeel in Leiden sprak, die erg aardig was en bevestigde dat ze allebei waren ingecheckt. Ik weet niet waarom hij zo agressief tegen hen was. Hij schreeuwde blijkbaar ook tegen een andere groep Aziatische toeristen, dus zijn humeur had e

1895
F
S
SaphuAOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Fout website NS wordt maar niet opgelost

Hallo,Bijna 2 jaar geleden heb ik een fout gemeld aan de klantenservice van de NS over een (voor mij) zeer vervelende fout op de website. Compleet met uitleg en screenshots. Nu, bijna 2 jaar later, loop ik weer tegen hetzelfde probleem aan. Hopelijk dat het via deze weg serieuzer opgepakt zal worden…Het probleem:Ik heb al jaren een NS account. Eerst met e-mail adres X en later aangepast naar e-mail adres Y.Nu probeer ik een bestelling te doen op de website. (In dit geval een Kids Vrij abonnement net als 2 jaar geleden, maar volgens mij doet dat er niet toe.) In het formulier worden mijn gegevens automatisch ingevuld. Echter wordt hier mijn oude e-mail adres (X dus) ingevuld, ondanks dat overduidelijk is te zien dat ik ben ingelogd met adres Y. Het is ook op geen enkele manier te wijzigen.Ook achter de schermen gaat het mis, want de bestelling komt dus ook binnen op het oude adres X, wat het beheren ervan onmogelijk maakt. 

632
Robert B
Hanzeboog
HanzeboogReisleider**
gevraagd in In de trein
Samenstelling ICNG

Eindelijk reed er een 16 delige ICNG: https://www.facebook.com/share/v/1Bw3zssJ6g/Is het ook mogelijk om een achttiendelige ICNG te formeren? Zoals ooit ook wel eens 14 delige V-IRM hebben gereden. Gezien het aantal zitplaatsen in ICNG op bepaalde drukke delen van het Nederlandse spoornet is een zestien delige ICNG op bepaalde tijden noodzakelijk. Het is dan zelfs de vraag of het voldoende zal zijn. Tenzij er genoeg ondersteuning is met vele andere treinen tussen bijvoorbeeld Amsterdam Zuid - Schiphol - Rotterdam via HSL en Schiphollijn & Oude Lijn. Maar dat is geen absolute garantie. Zelfs twaalfdelige DDZ kunnen soms overvol zijn. We hebben geen reserveringssysteem. De ICM-M kan tussen Noord Nederland - Randstad tussen Groningen/Leeuwarden - Lelystad het vaak zelf af. Afhankelijk van aantal treinreizigers. Maar daarna wordt het lastiger. Opvolger ICNG zal hetzelfde overkomen over 2 - 3 jaar. Wel is de frequentie vanaf Almere Oostvaarders aanzienlijk hoger.  

1114
G
C
C.E.DawsonOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Over charging for ovfiets

I have just received the invoice for the past month. My account said I needed to pay over 400 euros an when I checked why it was because of an ov fiets that I rented for 2 days and then returned to the station where I first collected it. I returned it properly and signed out. How can I deal with this over charge? Is there someone I can speak to about this? I have proof that I was no longer in Amsterdam through the use of an NS train to return to my home city.

361
MoDe
R
RumcajsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
waarom kan ik mijn traject vrij abonnement niet meer pauzeren

Al jaren pauzeer ik mjn ns traject vrij abonnement wanneer ik 1 of 2 weken met vakantie ga door middel van wijziging naar Flex Basis abonnement. Tot mijn schrik bleek het afgelopen maandag niet mogelijk om na 1 week vakantie mijn flex basis abonnement te wijzigen in mijn traject vrij abonnement. Ik bleef een melding krijgen dat ik de wijziging pas kan doen nadat ik flex basis 1 maand heb gehad. Ik moest die ochtend naar mijn werk en moest dus voor de volle prijs die dag reizen. Later in de middag heb ik contact opgenomen met ns klantenservice via chat. Helaas was de medewerker zeer onvriendelijk en wilde me niet uitleggen waarom ik opeens de wijziging niet kan doen. Hij/zij zei alleen "dat zijn de regels" daar moet je je aan houden. Afgelopen maart kon ik zonder problemen mijn abonnement wijzigen nadat ik 1 week vakantie had. Waarom nu niet meer? Geen antwoord gekregen. Wel ging de medewerker mijn abonnement uit coulance voor me wijzigen. Heeft iemand dezelfde ervaring? Het kan toch ni

16810
Thom
W
WelkomterugindetreinOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Lift op station Roosendaal op perron 3b/1b

Kan ik momenteel gebruik maken van de liften op station Roosendaal om over te kunnen stappen van perron 1b naar perron  3b? Ik neem een e-bike mee, dus is het niet mogelijk om een trap te nemen. Daarvoor is de fiets veel te zwaar en door de dikkere banden is de zogenaamde fietsgleuf in een trap niet van toepassing. Ik ben dus afhankelijk van een lift. Ik kom met de trein aan uit Dordrecht op perron 1b en vertrek richting Vlissingen vanaf perron 3b.

371
JurgenH
Z
ZeeuwsknoopjeNieuw
gevraagd in Overige producten
jongeren dagkaart delen met dochter

Hoi, ik heb net de jongeren dagkaart voor mijn dochter gekocht en hij staat in mijn app. Ze komt met haar zus richting mij. Kan ik haar ticket alleen delen door de mail door te sturen? Ik kan me vaag herinneren dat ik dat vroeger kon doen door op het kaartje te klikken in de app?ik hoor het graag.alvast bedankt! 

524
Z
S
SmousjeOp het juiste spoor
gevraagd in E-ticket
Ongebruikt fietsticket

Hallo,Afgelopen zondag heb ik een fietsticket gekocht om van Gorinchem naar Geldermalsen te reizen. Blijkt dat op die dag de fiets gratis mee mag (er hing een bord IN de trein). Handiger om dit soort “reclame” borden op het station te hangen. In de trein zat ik al met mijn ticket.In mijn reisgeschiedenis kun je zien dat dit de enige reis is die ik heb gemaakt. Kan ik hiervoor mijn geld terug krijgen?gr Angelique

775
rvdborgt
D
DesjaVOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
afschrijving van bank rekeningnummer

Goeiedag,Ik heb vandaag een email gekregen over een afschrijving van 4 euro en nog wat cent. Ik zou graag willen weten waar deze afschrijving dan voor is? Ik hoor het graag!Met vriendelijke groet,Desja Voogd

13610
Momo
M
MayckeOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
verwarring over wel of niet mogen omreizen

Op 1 juni 2025 zijn er werkzaamheden tussen Deventer en Zwolle, er worden stopbussen ingezet. Op de pagina van de werkzaamheden staat dat stopbussen worden ingezet, maar er staat ook dit: “Tussen Zwolle en Arnhem Centraal reis via Utrecht Centraal”.In de reisplanner wordt alleen het advies gegeven met de stopbus te reizen, ook als je “Arnhem-Zwolle” invult.Nu wil ik met een gewoon treinkaartje enkele reis Nijmegen-Beilen reizen. Om om 14.28 aan te komen, moet ik, als ik het reisadvies volg, om 11.55 vertrekken (en hopen dat de bussen er zijn en zich allemaal aan de dienstregeling houden). Als ik via Utrecht reis en op hetzelfde tijdstip wil aankomen, moet ik maar liefst 12 hele minuten eerder met de trein om 11.43.Ik heb een chat-medewerker gevraagd of ik ook via Utrecht mag met mijn enkeltje Nijmege-Beilen (immers, Arnhem-Zwolle zit in dat traject), het antwoord was: je mag alleen reizen op het traject dat de reisplanner aangeeft, dus met de stopbusd.Via de telefoon heb ik ook nog iem

20924
Robert B
R
reizerintjeOp het juiste spoor
geplaatst in De NS Reisplanner
Dataverbruik NS-app

Hallo allemaal, valt het jullie ook op dat de NS-app (op android) al een maand lang veel meer data verbruikt? Met name bij het kijken naar de storingen en de treindetails.Bij deze acties laadt er een kaart van Nederland, maar het is alsof er precies geen cache gebruikt wordt voor deze kaarten en telkens half Nederland gedownloadt moet worden.Het is ook niet alsof er een optie is om de kaart bij de treindetails niet automatisch te tonen, waar dit eerst een aparte knop was.Als een medewerker dit leest: zou je willen suggereren aan diegenen die deze app maken om de NS-app cache te laten gebruiken, of een optie om de kaart niet automatisch te tonen toe te voegen?

1176
MCN 2021
T
Tvhee05Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Samenreiskorting besteldatum

Beste allen, Een samenreiscode is 3 dagen geldig. Stel, ik (houder van StudentenOV) wil vandaag een ticket bestellen voor een medereiziger, met datum 24 mei. Op deze 24 mei zitten wij dus samen in de trein, hij reist met samenreiskorting, ik met StudentenOV. Mag ik dit samenreisticket dan vandaag al bestellen? Want op 24 mei is de code van vandaag natuurlijk allang verlopen. Hartelijk dank voor uw hulp! Met vriendelijke groetTijn

573
Robert B
N
Nicky52Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug niet eerlijk

Ik heb veij vervoer en ging daarmee van Tiel naar Den Haag. Toen ik terug wilde gaan was er seinstoring bij houten castellum. Dus trein genomen van den haag naar nijmegen. Ook met vrij vervoer. In arnhem uitgestapt en daar arrivatrein naar Tiel genomen. Dat kaartje moest ik betalen. 14.17.geld terug gevraagd en krijg te horen geen geld terug, de vertraging was tekort. Maar mijn vrij vervoerreis krijg ik niet terug en kan ik trouwens niet invullen. Oneerlijk toch

21517
Robert B
K
k.atjaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
abonnement pauzeren

Hoe vaak mag je een NS traject vrij kaart abonnement tijdelijk pauzeren? Ik wil dit namelijk nu doen voor 3 weken maar begin juli weer 3 weken ivm vakanties.

1395
JurgenH
Voorwaarden