Skip to main content
Naar NS.nl

Recent actieve topics

520 Topics
G
glitterkraaiOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
waarom gaat er geen directe trein van Amersfoort naar Arnhem en Nijmegen?

Ik reis bijna elk weekend van Arnhem naar Amersfoort en terug vanwege mijn studie. En ik wordt gestuurd via Ede Wageningen, Apeldoorn of Utrecht. Ik reis gemiddeld 110 minuten per reis.Nou was er een paar jaar terug een wonder. Er waren problemen met het spoor en er stond een trein die direct van Amersfoort naar Arnhem ging, die deed er 45 minuten over, zonder overstap. Mijn vraag is dus, als het blijkbaar kan, waarom wordt er niet regelmatig een trein ingezet van Amersfoort Centraal naar Arnhem & Nijmegen?

96155
T
4 dagen geleden
A
Ali izadOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hoe kan ik de bankrekening die aan de OV-kaart is gekoppeld wijzigen?

Hoe kan ik de bankrekening die aan de OV-kaart is gekoppeld wijzigen?

492
Robert B
4 dagen geleden
A
AardblijOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Geen 1e klas trein zutphen

Ik reis weleens van Hengelo naar Zutphen, en ik heb een Flex dalvrij abonnement voor 1e klas. Context: Ik ben autistisch, en krijg snel last van overprikkeling vooral in treinen en drukte. Daarnaast ben ik ook slecht te been en loop ik met een stok. Nou valt me op dat in de trein tussen Hengelo en Zutphen nooit 1e klas zit, en dit eigenlijk dus vet zonde is vanwege mijn abonnement, wordt deze trein uiteindelijk vervangen door een nieuwere, of eentje met wel eerste klas? Ik heb juist dit abonnement genomen zodat ik bijna altijd gegarandeerd zitplek heb en meer rust, maar naast dat deze trein altijd mega luid is van zichzelf, is er ook niet altijd plek want het is een redelijk korte trein. Ik vroeg me af waarom dit nog zo is. 

40229
JurgenH
4 dagen geleden
J
Jody1991Intercity
gevraagd in Abonnementen
NS flex basis naar NS weekendvrij

Hi,Vanmiddag probeerde ik mijn flex om te zetten van basis naar weekendvrij. Ik kreeg echter geen bevestiging via de mail dat mijn verzoek in behandeling is en op mijn account staat gewoon nog flex basis. Dus heb ik via de website opnieuw een poging gedaan. Maar na het definitief bevestigen komt er een melding dat ik mijn bestelling moet ophalen bij de automaat. Vervolgens naar het station en daar geeft de automaat aan dat er geen bestellingen zijn..Omdat ik vanavond met de trein moest heb ik maar de klantenservice gebeld. Die begreep het ook niet, behalve dat iets in behandeling stond met ingangsdatum vandaag. Hij heeft me nu een code gemaild waarmee ik een ticket kon aanschaffen. Weliswaar voor de 2e klas terwijl mijn weekendvrij 1e klas is maar vooruit. Moet ik nu steeds bellen met klantenservice voor codes? De beste meneer aan de telefoon wist namelijk niet hoe lang het zou duren..

26219
Robert B
4 dagen geleden
E
EmmapalsOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Gemorst in de trein

M’n blikje is net vol omgevallen. Ik heb niks bij me om het schoon te maken en de passagiers om me heen ook niet. Wat hoor je in zo’n situatie te doen? T voelt aso om het zo achter te laten, maar ik kan moeilijk m’n broek gebruiken om het op te dweilen…

23015
Thom
4 dagen geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen
NS flex basis naar NS weekend voordeel bestaande ov-kaart wachttijd

Goedemiddag,Voor een reis later vandaag wil ik NS flex basis omzetten naar NS weekend voordeel. Ik heb dus al een bestaande ov kaart met flex. In het bestelscherm staat als ingangsdatum echter 22-06-2024. Klopt het dat er een week ‘wachttijd’ is voordat je flex kunt omzetten, op een bestaande kaart? Heel flex(ibel) is dat dan eigenlijk ook weer niet.

41519
Robert B
4 dagen geleden
F
Frank 1969Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Mijn NS niet beschikbaar

Ik krijg de volgende melding als ik inlog om een factuur te bekijken. Maar mijn vrouw kan bijvoorbeeld wel gewoon inloggen. Is er iets mis met mijn account. Dit duurt nu al best wel lang? 

31012
Robert B
4 dagen geleden
J
JasonCelOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Account name for manually transfer

Hi,Due to a failed automatic collection, I manually transferred the payment to the bank account. However, I later realized that I mistakenly sent the money to 'NS Groep' instead of 'NS Groep inzake NS Reizigers in Utrecht,' as indicated in the email I received.Could you kindly confirm if the payment still needs to be made, or advise me on the steps I need to take to resolve this issue?Thank you for your assistance!

303
Robert B
4 dagen geleden
J
J.M. Ruiz FrancoOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Why isn't the balance deducted from my card?

I recently returned to the Netherlands for work and used my NS card, which has a balance of 40 euros. However, to my surprise, they made me pay for the trips through my bank account. I would like to know how I can proceed to have NS return the 40 euros that I have in my account and deposit them into my Spanish bank account.

713
Robert B
4 dagen geleden
G
Guus1704Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Intercity Schiphol Venlo

Goedenavond. Kunt U mij uitleggen wat de oorzaak is van de willekeur of de Intercity Schiphol Venlo wel of niet stopt in Blerick? Dat de reis van bijvoorbeeld aankomst in Venlo van 20.58 niet in de app staat maakt dit alleen maar ergerlijker!

216111
G
4 dagen geleden
N
NoctowlSprinter
gevraagd in Op het station
Gestolen fiets uit bewaakte fietsenstalling van NS!

Beste, Gisteren is mijn dure elektrische fiets gestolen uit de bewaakte NS-fietsenstalling op station Amersfoort. Deze stalling is niet gratis en wordt bewaakt, waardoor ik ervan uitging dat mijn fiets hier veilig zou staan. Helaas is dit niet het geval gebleken. Toen ik het incident meldde bij het aanwezige personeel, werd mij verteld dat zij niet bevoegd zijn om de camerabeelden te bekijken en dat alleen de politie toegang heeft tot deze beelden. Hierdoor kon het personeel mij op dat moment niet verder helpen met mijn gestolen fiets. Dit vond ik bijzonder teleurstellend, gezien de verwachting die de bewaakte stalling wekt en de kosten die daarvoor betaald moet worden. Ik heb inmiddels aangifte gedaan bij de politie, maar ik heb geen hoop dat mijn fiets teruggevonden zal worden, aangezien de politie andere, dringender prioriteiten heeft dan fietsdiefstal. Daarnaast had ik ook geen verzekering voor mijn fiets, wat dit verlies extra zwaar maakt. Ik heb vernomen dat NS een vergoeding bie

30810
Jesse NS
Moderator
4 dagen geleden
B
Britt1031Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Betaaloverzicht in NS app

Hallo iedereen, Voorheen kon ik in de NS app keurig een huidig overzicht zien van het openstaand bedrag.Bijvoorbeeld: “€50 openstaand”Dit was fijn. Hierdoor kon ik in de gaten houden op welk bedrag ik tussentijds zat.Deze optie is verdwenen. Ik kan het nergens meer terug vinden, ook niet via de website. Dat is jammer want ik heb nu elke keer zeer hoge facturen. Ik zou graag weer controle en grip willen zodat ik mezelf kan voorbereiden op de facturen die er aan komen.Nu is het elke keer een verassing voor mij welk bedrag ik moet betalen. Voorheen zag ik al aan komen wat ik zou moeten betalen want ik kon het “tracken”Ik heb de klantenservice gebeld maar ik kreeg helaas iemand aan de lijn die er niks van snapte en deze persoon kon mij ook geen alternatief geven. Ik hoor het graag. Groetjes

241
H
5 dagen geleden
K
KarlijngOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Flex abonnement

Hallo, Ik heb vandaag een flex dal abonnement genomen. Ik kreeg direct een mail met bevestiging. Daarin stond dat ik nog een email zou ontvangen, zodat ik het abonnement kan koppelen aan mijn ov chipkaart en het dan geldig is om mee te reizen. Ik heb die mail nog niet ontvangen en ik wacht erop zodat ik kan reizen met korting. Ik heb namelijk al wel betaald voor het abonnement. Kunt u deze mail sturen? Het betreft deze tekst in de mail:  Volgende stap: zet NS Flex op uw OV-chipkaart.Zodra NS Flex Dal Voordeel voor u klaarstaat, krijgt u van ons een e-mail. Hierna kunt u NS Flex op uw OV-chipkaart zetten bij een NS-kaartautomaat of een OV-chipkaart servicepunt. U kunt dan meteen reizen met NS Flex.  Groetjes karlijn 

442
Momo
5 dagen geleden
J
jjannOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Fldx Basis to NS Vrijweekend

I just changed my subscription from NS Flex to NS weekendvrij, however I still haven’t received the confirmation email yet.I have to travel tomorrow, is there a way or a code that I can temporarily use?

453
J
5 dagen geleden
L
Lindob21Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Verkeerde letter.

Dag, gister heb ik een groepsretourtickets gekocht voor 2 personen. Echter heb ik hier een foutje gemaakt. De letters moesten L.A. zijn en zijn L.D. Dit komt doordat ik de hoofdtickethouder had verplaatst (F.D.) en toen niet de tweede letter had veranderd.Moet ik nu voor mij een nieuw ticket kopen of zal de controleur het niet beboeten?

471
Melissa NS
Moderator
5 dagen geleden
M
MathildeDIntercity
gevraagd in NS Flex
factuur dalvrij 65+

Ik heb met heel veel moeite de factuur voor dalvrij65+ kunnen uitpluizen. Ik heb deze afgesloten voor €54,95 per maand ( €119,95 is de normale prijs, ik krijg €65 korting).  Ik ontving vandaag de factuur voor het gisteren afgesloten abonnement. Ik heb met heel veel moeite kunnen uitpluizen hoe deze factuur in elkaar steekt. Mijn conclusie is dat het alleen het gedeelte van dalvrij op weekdagen betreft (normale prijs €85) en slechts een gedeelte van een maand. (23/30). Mijn vraag is: waarom zo ingewikkeld? Ik vind verder dat de factuur onvoldoende gespecificeerd is ( bijv. Het percentage voor de  65+korting). Ik hoef geen uitleg over de inhoud van de factuur, maar wel graag commentaar op de onduidelijkheid. Ook begrijp ik nog steeds niet waarom de maand in twee delen wordt gesplitst. 

15510
Thom
5 dagen geleden
0
0140guidoOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Geld terug bij inchecken verkeerde pas

Recentelijk heb ik een NS weekend flex abonnement aangeschaft. Door de weeks gebruik ik een 2e pas met het studenten reisproduct. In het weekend gebruik ik dus mijn nieuwe pas. Het viel me op dat de maandelijkse afschriften veel hoger zijn dan de beloofde €34,95 per maand voor weekend flex. Nu lees ik dat het weekend flex abonnement pas op vrijdag 18:30 actief wordt. Ik ging ervan uit dat dit net zoals bij een studenten reis product (weekend) vanaf 12:00 zou gelden. Erg vervelend aangezien ik nu twee maanden oprij heb betaald voor ritten die ik gewoon gratis op mijn studenten reisproduct (week) had kunnen maken. Voor mij als student is de trein enorm prijzig. Is het mogelijk om de betaalde ritten te declareren a.d.h.v. beide OV kaart nummers?Groet, Guido

392
MoDe
5 dagen geleden
T
Trudie59Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
2e abonnement op zelfde account

Ik kom er niet uit! Mijn man wil graag een dalurenkaart hebben en ik vraag voor hem een OV abonnement aan. Bij het aanvragen moet ik een account aanmaken. Zelf heb ik al een account en we hebben samen slechts één mailadres. Volgens klantenservice vraag ik eerst een abonnement aan en koppel dan zijn OV kaart aan mijn account. Dat willen we ook graag omdat mijn man niet digitaal onderlegd is.Maar ik kom steeds in hetzelfde kringetje: eerst een account aanmaken. En, dat wil niet lukken omdat er al een bestaand account aanwezig is op ons mailadres (op mijn naam).Hoe vraag ik een OV kaart (dalurenabonnement) aan zonder dat ik een account moet aanmaken?

1127
Robert B
5 dagen geleden
S
Sai RamOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Refund request

Hello,I have booked a ticket from Goverwelle to Utrecht central. But later I have booked a group ticket from Goverwelle to Venlo.  Could you please help me to cancel the ticket from Goverwelle to Utrecht Central and refund the amount ?

1295
rvdborgt
5 dagen geleden
Laura NS
Moderator
Laura NSModerator
gepubliceerd in Dienstregeling
Dienstregeling 2024News

Nieuwe dienstregeling start op 10 december met meer treinen​​NS gaat meer treinen rijden in de dienstregeling 2024, die op 10 december start. Tussen de grote steden rijden dan weer vier Intercity’s per uur, ook in de weekenden en in de daluren. Veel populaire trajecten die in 2023 nog niet uitgebreid konden worden, krijgen nu weer meer verbindingen. Zo komt de rechtstreekse Intercity Direct over de hogesnelheidslijn tussen Breda en Amsterdam terug. Ook gaat de frequentie van diverse Sprinters omhoog. Op rustige momenten gaan op een aantal trajecten minder Sprinters rijden. In totaal rijdt NS daarmee 1800 extra treinen per week. Een andere belangrijke wijziging: de reistijd naar Berlijn wordt een halfuur korter. ​​De nieuwe dienstregeling past bij het huidige reisgedrag. Na corona zien we op sommige momenten minder reizigers in de trein dan in het verleden, zoals op vrijdag. In daluren en in het weekend tikt het reizigersaantal juist niveaus aan van voor corona. Dinsdagen en donderdagen

303846
S
5 dagen geleden
K
k khazraeiOp het juiste spoor
geplaatst in Off topic
Duplicate Subscription Charges on My Invoice

Dear NS Customer Service,I hope this email finds you well. My name is Kamran Khazraei, and I am writing to raise a concern regarding my latest NS invoice (Factuurnummer: *********).Upon reviewing the charges, I noticed that my subscription appears to have been billed twice. Specifically, the NS Flex Weekend Vrij subscription, which should be charged once, has been counted twice. This has led to an incorrect total on my invoice for the month.I kindly request that you review the details of my account and correct this error. Please adjust the total amount accordingly and provide confirmation once the issue has been resolved. If a refund or credit is required, please let me know how that will be processed.For reference, here are some of my account details:Name: Kamran Khazraei Address: ***, Apeldoorn Kaartnummer: 3528 **** **** **** Invoice Date: 15 November 2024I look forward to your prompt response and resolution of this matter. Please feel free to reach me at [your phone number] or [you

231
Tochjo
5 dagen geleden
L
Lies87Reisleider***
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen
Reisadvies werkzaamheden Schiphol: We weten het niet dus..

Komend weekend moet ik naar Schiphol. Ik hoop ook daarna terug te keren met de trein maar die datum ligt buiten de scope van 10 dagen. Wat een prachtig advies om de impact van werkzaamheden weer te geven: 

27618
G
6 dagen geleden
W
wadloper DH1Reisadviseur*
gevraagd in Internationaal reizen
eerder vertrek + latere aankomst = totale vertraging?

Goedemorgen,ik maak binnenkort een internationale treinreis met de IC Berlijn naar… Berlijn. Nu kreeg ik zeer onlangs de melding “door werkzaamheden omleiding, bel voor alternatief”. NS Internationaal wil me echter om duistere redenen niet omboeken naar de kortste alternatieve route (intercity → ICE → ICE) dus moet ik (vanuit R'dam) eerst naar A'dam om alsnog op de IC Berlijn te stappen en dan in Duitsland via Hamm omreizen. Ik vertrek uiteindelijk 45 minuten eerder dan de oorspronkelijke planning en kom zo'n anderhalf uur later aan. Betekent dat voor de regeling “geld terug bij vertraging” (en uitgaande van niet nóg meer vertraging onderweg) 120+ minuten vertraging, of 60+? Het antwoord op deze vraag kon ik niet op dit forum vinden, vandaar dit nieuwe topic.Als ik wel zou worden omgeboekt op de kortste route zou de alternatieve reis trouwens liefst 1 uur en drie kwartier korter duren; ondanks dat er voldoende zitplaatsen beschikbaar zijn in beide ICE's wil men dat toch niet doen.

108044
Erryt NS
Moderator
6 dagen geleden
E
EberkhoutReisleider**
gevraagd in Claims
Verkeerde tarieven in reisplanner - of op mijn NS?

Afgelopen maandag reisde is van Susteren naar Arnhem Centraal, met Arriva van Susteren naar Nijmegen (via Roermond en Venlo) en met NS door naar Arnhem. Ik reisde 1e klas met Dal Voordeel. Volgens de reisplanner zou dit mij €25,14 moeten kosten, verdeeld over Arriva (€22,49) en NS (€2,65): Kan niet misgaan zou je denken. Behalve dan dat MijnNS na een paar dagen een ander tarief voorschotelt: Het tarief bij NS klopt met de reisplanner, maar het Arriva-deel is een halve euro hoger dan wat de reisplanner aangeeft. Ik kan bij Arriva het verschil claimen - bij inconsistente voorwaarden gelden die het meest gunstig zijn voor de consument.Maar toch de vraag: welke tarieven zijn dan eigenlijk de juiste? Die in de reisplanner, of die in MijnNS?

38621
Erryt NS
Moderator
6 dagen geleden
J
JAHHSprinter
geplaatst in Dienstregeling
Verbinding Heiloo-Den Haag wéér slechter

Met de nieuwe dienstregeling in december keert de intercity in de spits tussen Alkmaar en Haarlem terug. Overstap van 17(!) min in Haarlem maakt dat de tijdwinst bijna meteen weer verdwijnt als je naar Den Haag moet. En in Haarlem stap je bovendien alsnog in de trein uit Sloterdijk (huidige intercity verbinding) die dan al over-overvol zit. Er verbetert dus niets! Of erger: nu is de sprinterverbinding Heiloo-Den Haag ook prima, maar die overstap wordt straks 32(!) minuten op Haarlem, dus dat is geen optie meer. De nieuwe intercity is leuk voor reizigers Alkmaar-Haarlem, maar zou vooral ook tijdwinst kunnen opleveren voor mensen die door moeten naar Den Haag (veel!!!). MAAR NEE! Wie bedenkt dit?

26914
L
6 dagen geleden
Voorwaarden