Naar NS.nl

Opgelost

846 Topics

A
AnscOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen bestellen lukt niet, welke oplossing?

Op 19 jan '23  voor het eerst keuzedagen besteld bij een bestaand daluren voordeel abonnement (geldig tot juli "23). Deze keuzedagen heb ik echter nooit ontvangen. Hierover meerdere malen telefonisch contact met NS gehad. Volgens hen heb ik keuzedagen wel gekregen en konden ze daarom niet opnieuw meer worden besteld.Ik kreeg het volgende advies van NS: abonnement opzeggen, nieuw dal voordeelurenabb bestellen en daar de keuzedagen bij bestellen. Dit advies heb ik  opgevolgd. Maar... ook bij nieuwe abb lukt het niet om keuzedagen te bestellen. NS zegt geeft als reden dat ik ze al heb gehad en dus tot jan '24 (12 mnd) moet wachten met opnieuw bestellen.Het klopt niet wat NS zegt. Ik heb deze keuzedagen nog nooit gekregen en dus ook niet gebruikt. Ze zijn ook nergens in Mijn NS zichtbaar. Daar zouden ze dan toch ook in mijn reishistorie moeten staan.Kortom: NS biedt een service aan die niet wordt geleverd. Als klant ben ik dupe van een fout in het NS systeem. Hoe kan dit worden opgelost?Kl

3
A
1 jaar geleden
Y
YorreemOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Moet ik in en uitchecken terwijl ik een Flex abo heb?

Brengt alleen maar extra kosten met zich mee als mijn dochter vergeet in en uit te checken, terwijl ik een abo heb, dan heb ik toch al betaald?

1
MoDe
1 jaar geleden
T
Theodora53Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Per ongeluk dubbel abonnement

Beste NS, ik heb een factuur van Dal Voordeel op saldo 2e klasse voor een heel jaar betaald (67,20 euro). Maar nu schrijft de NS ook steeds iedere maand 5,60 euro af (NS Flex Dal Voordeel heet het in de factuur). Hoe kan ik deze dubbele kosten stopzetten?Groetjes,Marian

3
MoDe
1 jaar geleden
S
SpixelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wanneer krijg ik reactie op mijn bericht met ontvangstbevesting 5206075917?

Goedemiddag,Hopelijk is hier een NS-medewerker welke mijn vraag kan oppakken of deze kan laten oppakken.Op 30 december heb ik een reis gemaakt met de NS vanaf Rotterdam naar Zwolle. Tijdens deze reis heb ik meer dan 60 minuten vertraging opgelopen. De claim die ik hiervoor indiende is afgewezen. Ik heb op de afwijzingsmail gereageerd. Tot op heden heb ik geen reactie hierop ontvangen. Wel heb ik 2x een ontvangstbevestiging gekregen. met de volgende opmerking.:Onlangs heeft u ons een e-mail gestuurd. Helaas is het ons niet gelukt u binnen 5 werkdagen te antwoorden. Onze oprechte excuses hiervoor. Wij hopen uw bericht alsnog zo snel mogelijk te kunnen beantwoorden.Tot op heden heb ik nog geen reactie. Ook op de chat wacht ik nu al meer dan één uur op reactie. Graag ontvang ik een reactie op mijn mail. Groetjes Ruben

2
MoDe
1 jaar geleden
J
Jessy.1983Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overstap op een ns bus

Goedendag, door werkzaamheden tussen Eindhoven en Weert mocht ik overstappen op een ns bus. Nu dacht ik dat je, mist je binnen een half uur zit; altijd een overstap hebt met in en uit checken. Alleen was dat bij de overstap op een ns bus niet het geval. Hoe kan dat?

3
T
1 jaar geleden
H
H.A.BlankersOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

onterechte reis met correctie tarief

Ik was vergeten in te checken bij ede Wageningen en heb controle gehad en conducteur zei dat is niet erg dat kan ik doen en heeft toen mijn ov gescand en zei dat het zo goed was maar heb nu toch nog boete van 50 euro gekregen hoe kan dit?Mvg H Blankers  

1
MoDe
1 jaar geleden
T
TravellarOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Keuzedagen jaar geldig?

Keuzedagen zijn sinds dit jaar een jaar geldig maar er staat nog wel een geldigheidsdatum per 2 maanden in mijn account?

1
MoDe
1 jaar geleden
G
Gaby93Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Fietsenstalling Hoorn niet geschikt voor elektrische fietsen (klacht)

Beste NS,Ik kom net bij jullie fietsenstalling vandaan, in Hoorn.En daar gaat iets structureels fout.Zo'n beetje half Nederland heeft een elektrische fiets. Daar de helft weer van heeft een kinderzitje voorop, een mand, of gewoon een breed stuur.Deze fietsen zijn vaak kostbaar en dus zijn wij jullie interessantste klanten, toch? Zou je zeggen...Maar die fietsenstalling in Hoorn, en als ik kijk op jullie forum wel meerdere, stamt nog uit de pre-elektrische fietsen tijd.Er is geen plek waar je deze kwijt kan, voorheen mocht ik hem bij de scooters zetten maar de heren van de stalling geven aan dat dit van JULLIE niet meer mag. De fiets kan niet beneden (past hij simpelweg niet) en niet boven (gewoon veels te zwaar).Luister NS, ik snap dat jullie het niet makkelijk hebben sinds het thuiswerken, de komst van de elektrische autos en elektrische fietsen.Maar het niet kunnen stallen van je fiets maakt reizen met het ov niet aantrekkelijker. Sterker nog, ik en vele andere gaan dan maar met de a

8
MoDe
1 jaar geleden
R
RoelofVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Abonnement overzetten

Hi iedereen, even het volgende:Ik heb mijn OV-chipkaart geblokkeerd en per ongeluk er op geklikt dat ik geen nieuwe wildeNu staat er bij het overzicht dat mijn chipkaart beëindigd is waardoor ik geen vervangende à 11 euro kan aanvragen maar ik heb er wel een abonnement op staan.Hoe zit dat?Kan ik gewoon een nieuwe persoonlijke kaart online kopen en daar op 1 of andere manier toch het huidige abonnement aan laten koppelen?Het zou dus om een nieuwe kaart geen omdat ik de geblokkeerde niet meer kan vervangen omdat ik vergeten ben dat aan te klikken.

12
Tochjo
1 jaar geleden
A
A.A.M.Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Als je vergeet te registreren met een vrij weekend.

Ik heb een seizoenskaart met een gratis weekend. Ik ben vergeten de inschrijving voor de treiningang te doen. Kan ik in deze situatie een boete vermijden?

2
Robert B
1 jaar geleden
G
ggiuliaelenaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

eigen fiets meenemen in de trein met studentov

Ik heb een studentenreisproduct en ik wilde weten of ik gratis mijn eigen fiets kon meenemen in de trein of moet ik daarvoor betalen? Bedankt! 

2
MoDe
1 jaar geleden
M
MirabilisSprinter
gevraagd in Abonnementen

Geldigheid klassewissel 2-1 tijdens keuzedag

Ik heb een treinabonnement “Dal Voordeel op saldo 2e klas” met keuzedagen vrij reizen. Bij recent gebruik hiervan op een doordeweekse dag tevens een klassewissel 2-1 toegepast. Bij terugkeer vanuit bestemming niet goed opgelet en iets na 16 u ingecheckt. Oftewel te laat om ook op terugweg van voordeel keuzedag te profiteren. Dus kosten voor dit traject tegen vol tarief 2e klas. Heb echter wél gewoon 1e klas gereisd, terwijl ik mij later afvroeg of dat eigenlijk wel mocht. Ik ben niet gecontroleerd op geldigheid plaatsbewijs, dus geen eventuele (fout)constatering van de conducteur.Vraag: is de klassewissel 2-1 sowieso de hele dag geldig of alleen tijdens de uren (doordeweeks) dat vrij op keuzedag mag worden gereisd? C.q. had ik 2e klas moeten reizen? 

3
MoDe
1 jaar geleden
M
Marieke KOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Per ongeluk ingecheckt met kaart ipv ticket

Hi,Afgelopen zaterdag heb ik per ongeluk ingecheckt met mijn OV-chipkaart in Tilburg, terwijl ik een internationaal ticket had van Tilburg naar Antwerpen. Ik bedacht me dat pas een dag later; ik heb dus óók niet uitgecheckt. Kan ik het geld dat er van mijn OV-chipkaart is afgeschreven terugvragen?Mvg, Marieke

1
MoDe
1 jaar geleden
S
Suus3115Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

reizen met een groep

..

4
MoDe
1 jaar geleden
W
WateenkutzooikiezenvannaamOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl

waarom schrijft ns niet af op aamgekondigde datum maar een week later?

Per mail krij je melding: rond 6 februari wordt afgeschreven.is elke keer ruim een week later. Dan staat het gereserveerde bedrag er niey meer op, want planning van uitgaven toc inkomsten is cruciaal om geen facturen te missen.wat is dat voor onzin? Doe dingen op het moment dat je zegt of riep niet wanneer je gey gaat doenoverigens volstrekt logisch tegenwoordig om die datum zelf te kiezen….

2
MoDe
1 jaar geleden
BlijeReiziger
BlijeReizigerSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Claim geld terug bij vertraging afgewezen

Op 28 oktober heb ik mijn 1e Keuzedag gebruikt. Reis van Etten-Leur 9.06 uur naar Amsterdam CS. In Breda voor 1,62 euro (voordeeltarief) een toeslagkaartje gekocht voor de Intercity Direct via Rotterdam-Schiphol-Amsterdam. Aankomst in Amsterdam zou dan om 10.35 uur zijn. Op Rotterdam CS reed IC Direct niet verder, ook daaropvolgende IC Direct treinen reden niet meer i.v.m. stremming traject. Uitval van treinen werd verwacht tot minimaal 13.30 uur. Vervolgens via Gouda en Utrecht CS naar Amsterdam CS gereisd (dit werd als advies ook op het station omgeroepen). Aankomst in Amsterdam om 12.00 uur, dus circa 1,5 uur later dan gepland.Claim ingediend via de app maar afgewezen. Deze afwijzing lijkt mij toch volstrekt onjuist? Hier werd ik niet zo blij van…Reden afwijzing van NS: In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebben wij onvoldoende vertraging vastgesteld op het NS-deel van uw tr

6
BlijeReiziger
1 jaar geleden
N
N Nasreldin AbdelmageedOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets zit op slot

Ik had gisteren een ov fiets geleend en de fiets nu zit op slot. wat moet ik doen?  

3
MoDe
1 jaar geleden
E
EvNOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

correctietarief

Ik krijg het volgende onduidelijk bericht:Op 7 februari 2023 is met kaart **** **** ****  van  een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht.Het correctietarief van € 50,00 wordt op de eerstvolgende factuur in rekening gebracht.De eerste zin klopt niet eens, daar ontbreekt een woord.En waarom moet ik dit betalen? Ik heb op Utrecht CS een poortje gemist en ben vervolgens direct naar de conductrice gelopen voordat ik de trein instapte die mij heeft ingecheckt. Daar heb ik in Amsterdam gewoon uitgecheckt. Hoezo krijg ik nou een factuur van 50?? Zeer onterecht.En niet eens een email adres of telefoonnummer waar je uitleg kunt krijgen! 

38
Robert B
1 jaar geleden
A
ABoitemSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

Te laat uitgecheckt met overstap op ariva

Gisteren moest ik tijdens mijn reis overstappen van NS op Arriva, waarbij ik vergeten ben uit te checken bij NS. Hier kwam ik tijdens mijn reis achter waardoor ik bij mijn eindstation alsnog heb uitgecheckt bij NS. Ik moet hierdoor meer betalen. Kan dit bedrag verminderd worden naar het oorspronkelijke bedrag van als ik wel had uitgecheckt tijdens mijn overstap? 

10
Robert B
1 jaar geleden
J
JeralletoOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Taxikosten

Waar kan ik een bezwaar indienen m.b.t. tot een declaratie voor gemaakte taxikosten? NS geeft aan dat zij niet verantwoordelijk zijn voor gemaakte taxikosten, maar in dit geval zal NS de kosten wel moeten vergoeden. De laatste trein van Tilburg naar Breda had namelijk een uur vertraging en werd daarna gecanceld i.v.m. stakingen rond die dagen. Wij wilden eerst NS om vervangend vervoer vragen voordat we zelf iets zouden regelen. Er liep personeel rond die zeiden dat er vervangende bussen geregeld zouden worden, maar die zijn er nooit gekomen. Daarna was er geen personeel op het station of online beschikbaar om om hulp te vragen gezien het late tijdstip. Wij waren dus genoodzaakt om zelf een taxi te moeten regelen. Ik vind het te makkelijk van NS om te zeggen dat ze taxikosten niet vergoeden. Ze zullen de zaak specifiek moet bekijken, omdat wij goede argumenten hebben. De schuld ligt overigens bij hen dus zullen zij hierin ook verantwoording moeten nemen. 

2
rvdborgt
1 jaar geleden
D
DjaroLOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV

Als ik wil samenreizen staat er dat ik een ov houder nodig heb maar is een flexdal abonnement genoeg? zo niet hoelang duurt het dat ik de ov kaart krijg, en heb ik een tijdelijke?

1
MoDe
1 jaar geleden
E
ErnaFOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS Flex

Binnenkort ga ik iedere week (1x per week) van Den Bosch naar Amsterdam reizen, heenweg tijdens de spits, terug in de daluren. Wat zou het beste passen om op een voordelige manier te reizen?

2
W
1 jaar geleden
J
Jim StolleOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV-chipkaart

Mijn vrouw en ik hebben allebei een OV-chipkaart waar een saldo opstaat. Nu het mogelijk is om met je betaalkaart in te checken is deze chipkaart niet meer nodig.Onze vraag is dan ook: Hoe krijgen wij onze saldo die op de chipkaarten staan terug?Met vriendelijke groet, Jim en Marion Stolle

1
MoDe
1 jaar geleden
B
BasYaIntercity
gevraagd in Abonnementen

flex vast traject

Ik heb flex vast traject gekocht. Van Amersfoort naar Sloterdijk. Echter er zijn weinig treinen die direct gaan. Dus reis ik vaak via station Zuid en pak daar de metro of via Centraal en pak daar een vervolgtrein. De vraag is nu : als ik via Zuid reis en dan met metro naar Sloterdijk, komt het dan nog goed met dit abonnement?

11
Robert B
1 jaar geleden
Vento
VentoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnementen opgezegd en toch doorlaten gaan

Kan ik mijn abonement toch door laten gaan

4
Momo
1 jaar geleden
Voorwaarden