Naar NS.nl

Opgelost

840 Topics

E
erdemerkoyunOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Making changes to NS dagretour ticker

I bought an NS dagretour ticket to one of my friend. We will travel together and she doesn’t have an OV-chip card. Our travel plan is changed. We will use intercity but for another direction. How can we modify the ticket?

1
MoDe
1 jaar geleden
B
beste reiziger
gevraagd in OV-chipkaart

Tegenstrijdige informatie correctietarieven?

Naar aanleiding van dit topic was ik wel nieuwsgierig naar de hoogte van het correctietarief, waarbij ik op in mijn ogen nogal tegenstrijdige informatie stuitte op de website van NS over correctie- en instaptarievenWanneer je vergeet in of uit te checken wordt respectievelijk 20 of 12 euro in rekening gebracht afhankelijk van het wel of niet hebben van een kortingsabonnement.Wanneer je echter een ongeldig vervoersbewijs hebt omdat je niet bent ingecheckt dan bedraagt het correctietarief 50 euro.Wat is het verschil tussen niet inchecken en vergeten in te checken?

3
mrfreeze
1 jaar geleden
W
wcm boereeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ov chip kaart

goedemorgen,het abonnement van mijn dochter voor het flex-traject is gisteren gestart,maar ze heeft nog geen ov kaart ontvangen,dus nu hebben we het zo betaald.wanneer zou deze moeten arriveren bij ons?mvg Monique 

1
MoDe
1 jaar geleden
C
CatharinathegreatSprinter
gevraagd in Internationaal reizen

uitchecken niet mogelijk ivm internationale reis

Ben op 22 oktober overgestapt op Station Arnhem om met gereserveerde trein naar Düsseldorf en vandaar naar luchthaven Düsseldorf te reizen. Kom pas in april terug en kan voorlopig niet uitchecken. krijg uiteraard melding niet uitgecheckt te zijn. Hoe ga ik daar mee om?

6
iMark
1 jaar geleden
N
nsreizigerLOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geen chipkaart ontvangen NS weekend vrij, geen factuur

Beste, vorige week heb ik een weekend vrij abonnement besteld, de eerste maand is al afgeschreven.De OV chipkaart zou gister geleverd worden, ook had ik een factuur moeten hebben gekregen in mijn account, deze is er nietWat moet ik nu doen?Ik zou de kaart graag dit weekend gebruiken, ook was beloofd dat de kaart er uiterlijk gister zou zijn dus ik denk dat er iets is misgegaanGroetjes, 

1
MoDe
1 jaar geleden
J
JulianKickenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ov-fiets aanvraag

Ik wilde een abonnement aanvragen zodat ik een Ov-fiets kan huren wanneer dat nodig is.Alleen krijg ik telkens een foutmelding dat er nog een bestelling open staat voor hetzelfde product terwijl dat niet zo is. Wat moet ik doen?  

2
Stijn NS
1 jaar geleden
mereen65
mereen65Intercity
gevraagd in Abonnementen

ov-chipkaart

Is mijn oude ov-chipkaart 3528040036021213Met dalvoordeel abonnement nu verwijderd ? 

1
MoDe
1 jaar geleden
D
Danny2Sprinter
gevraagd in Dienstregeling

Geld terug WeekendVrij ivm aangepaste dienstregeling

Ik heb een WeekendVrij abonnement. Tegenwoordig rijden er in het weekend steeds minder treinen, terwijl er juist doordeweeks minder reizigers zijn. Het schrappen in de dienstregeling gebeurt bovendien tussentijds en zonder overleg met het Locov.Ik krijg dus zonder reden en zonder correcte procedure niet het product dat mij bij aanvang van de overeenkomst is aangeboden. Hoe kan ik evenredig de kosten van het abonnement gerestitueerd krijgen?

6
I
1 jaar geleden
F
Fleur072004Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

jongerendagkaart

Ik heb gister een jongerendagkaart gekocht, maar heb die uiteindelijk niet gebruikt. Kan ik hier het geld van terugkrijgen? 

2
MoDe
1 jaar geleden
S
SaarRoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

bankafschrift

hoi. waarom word er €29,05 van mijn bankrekening afgeschreven?

2
Tochjo
1 jaar geleden
Y
yg2000Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Oude studenten ov gebruiken zonder product

Beste allemaal, Ik heb een vraag wat betreft de gele, persoonlijke ov kaart met foto. Dit is mijn oude ov kaart die nogsteeds geldig is. Eerst stond hier ivm een opleiding "Studenten Reisproduct Week" op. Dit is er inmiddels allang af/stopgezet. Mag ik dan alnog deze ov kaart gebruiken via saldo?

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
R
RogierdweertOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ov fiets achter gelaten

Afgelopen donderdag 17 november 2022 heb ik een ov fiets gehuurd op station Assen. Deze heb ik later die dag in de fietsenstalling bij DNK in Assen geplaatst. Ik kreeg deze aan het eind van de avond niet meer van het slot. Het was zo'n slot dat je open krijgt met je ov-kaart, niet met een sleutel. Ik heb dit meerdere keren geprobeerd, maar afgezien van een boel rode knipperende lichtjes kreeg ik de fiets niet van het slot. Omdat ik een trein moest halen heb ik de fiets toen laten staan, en ben ik deze fiets daarna vergeten. Ik ben ook vergeten dit bij de fietsenstalling te melden. Wat moet ik nu doen?Het liefst ga ik niet terug naar Assen om dit op te lossen, is dat mogelijk? 

2
Daniel
1 jaar geleden
R
Rachel hearneOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

card removed from NS but subscription not cancelled

Hello I removed a lost card from mijnNS but I am being charged the monthly subscription- can this be cancelled?

2
B
1 jaar geleden
D
DriftkiftOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Afsluitdijkvrij

Waarom kan de ns je kortingsabbonnement ivm gebrek aan spoorlijn de buslijn leeuwarden alkmaar over de afsluitdijk niet toepassen? 

14
T
1 jaar geleden
S
sonjaogierOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Boete

Goedenavond,Op 6 september 2022 heb ik een bezwaarschrift en restitutieformulier naar de NS gezonden. Ondanks dat ik bevestigingen van ontvangst mocht ontvangen waarin staat dat ik binnen 5 dagen een reactie mag ontvangen, heb ik uiteraard tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Uiteraard heb ik een aantal keren telefonisch contact gezocht en gehad met de Klantenservice en ja u begrijpt het al, door al de klachten over vertraging mag ik gewoon wachten tot ik uiteindelijk een e-mail zal ontvangen en eventueel een restitutie. Ook nu hang ik inmiddels 11 minuten aan de lijn, met de excuses. Ik vind het inmiddels te belachelijk voor woorden, maar ik ga echt volhouden, want het gaat me niet gebeuren dat de NS denkt, zolang we niet reageren gaat deze mevrouw een beetje moe worden en uiteindelijk stoppen. Nou, dat denk ik niet !!!! 

1
MoDe
1 jaar geleden
W
WartenberghOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Taxivergoeding i.v.m. treinuitval én onjuiste informatie vertrekspoor

Beste, Een vriendin van mij heeft iets soortgelijks meegemaakt. https://community.ns.nl/geld-terug-bij-vertraging-36/taxikosten-19-juli-75983D.d. 23-09-2022 is om 00:08 uur een trein uitgevallen (IC naar Lelystad). Door een verkeerde spoorvermelding én een mededeling door een NS-medewerker dat de volgende trein op hetzelfde spoor zou vertrekken, heeft mijn vriendin haar laatste verbinding gemist (00:23 uur).Na uren op het station Amsterdam CS gedraald te hebben en verschillende servicemedewerkers gesproken te hebben én bij de servicebalie te zijn geweest om informatie in te winnen omtrent de laatste reismogelijkheid naar huis werd zij totaal niet geholpen. Hieropvolgend heeft zij mij gebeld. Ik heb contact opgenomen via het telefoonnummer 030-7515155, daar heb ik de hele situatie uitgelegd en werd mij verteld dat mijn vriendin mogelijk haar taxikosten terugvergoed kon krijgen (coulancehalve) maar dat zij geen vervangend taxi-vervoer kon inzetten omdat er volgens haar nog een latere rei

1
MoDe
1 jaar geleden
D
DH123Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Mag een minderjarig verantwoordelijk gehouden worden voor niet correct in en uitchecken?

Mijn zoon is 13 jaar en gaat dagelijks naar school. Hij heeft een traject vrij abonnement. Oftewel elke reis dagelijks is al betaald! In theorie zou hij dus helemaal niet in hoeven in en uitchecken.Nu krijg we wel af en toe €12,- in rekening gebracht als hij vergeten is uit te checken. Op de eindbestemming staat een paaltje en geen poortje. Nu heb ik dat een aantal keer kunnen laten corrigeren, maar nu kan dat niet meer. De NS medewerker verteld dat dit maar 3x per jaar mag.Het is toch wel vreemd dat een kind hiervoor verantwoordelijk wordt gehouden. Kinderen en zeker mijn zoon is nog niet zo goed oorzaak-gevolg te overzien en nogal vergeetachtig. Zeker omdat de reis al betaald is. Oftewel het volledige bedrag is een boete. Dit werkt anders dan wanneer je op saldo reist en die kosten ook daadwerkelijk gemaakt zijn voor die reis.Waarom is in- en uitchecken verplicht bij een reeds betaald traject (abonnement)? Met een los ticket (qr code) hoeft dit niet.Waarom kan dit dan ook nog eens bi

10
mrfreeze
1 jaar geleden
C
Corne BreunissenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

ns jongerenticket verkeerde dag

Ik heb vandaag een jongerenticket gekocht voor morgen alleen hij zegt nu ineens dat hij voor vandaag geldt en niet voor morgen, Krijg ik mijn geld terug?

1
MoDe
1 jaar geleden
R
RGblokOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

retour kaart jongeren

Goedenavond na 20 minuten heb ik nog niet mijn jongeren dag kaart binnen gekregen. 

2
MoDe
1 jaar geleden
L
LkgOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

hoe ver van te voren moet NS de dienstregeling online hebben staan?

Ik heb afgelopen woensdag gekeken naar de dienstregeling van vandaag, en nu zijn er ineens treinen uitgehaald. Ik neem aan dat dit woensdag al bekend is. Nu ben ik 20 minuten later dan gepland, maar dit kan ik nergens melden.

3
MoDe
1 jaar geleden
W
W. KlokOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex Dal Voordeel abonnement, maar ik krijg geen korting?

Vrijdag hetNS Flex Dal Voordeel abonnement op mijn OV geladen.Zondagavond tussen Rotterdam en Drie-bergenzeist gereisd met de NS trein.Maar achteraf gewoon de volle pond betaald. Waarom werkt dit niet?

9
MoDe
1 jaar geleden
L
Livia StroeveOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

account

Hoi, het lukt mij op een of andere manier niet om een account aan te maken, het mislukt namelijk steeds. Dan heb ik mijn account geregistreerd en dan wordt er telkens gezegd dat het niet is gelukt. En ik heb een ticket gekocht, maar ik kan hem niet vinden, hij staat ook niet in mijn mail.

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
S
SurplusIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

overzetten saldo nieuwe persoonlijke chipkaart

Wij hebben een nieuwe persoonlijke ov chipkaart gekregen omdat de oude niet meer geldig waren. Kunnen wij de nieuwe gebruiken of moeten we actie ondernemen om het saldo over te zetten.

5
Robert B
1 jaar geleden
B
bartdelftSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

Het lukt me niet om mijn ov-chipkaart te verlengen. Iedere keer als ik een nieuw account aanmaak accepteert hij het nieuwe paswoord niet. HELP!!!

Het lukt me niet om mijn ov-chipkaart te verlengen. Iedere keer als ik een nieuw account aanmaak accepteert hij het nieuwe paswoord niet. HELP!!!Weet iemand hoe ik dit dan wel moet doen?

3
Robert B
1 jaar geleden
A
ahmfrkarsOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

ns,maintenance

Ik kon niet reizen vanwege treinonderhoud en mijn e-ticket is geannuleerd waar en hoe kan ik mijn geld terugvragen? 

3
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden