Skip to main content
Naar NS.nl

Onbeantwoorde vragen

30 Topics
W
WPP73Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV-fiets Goes gevonden

In Zilverschoonstraat bij de afvalcontainers lag een OV-fiets. Ik heb 'm in de fietsenrekken gezet. Staat niet op slot. 

151
Floor NS
Moderator
2 dagen geleden
D
dwg07001Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Invoice not listing all trips

Can anyone explain to me why my invoice does not have all of the trips I have taken listed?

161
Floor NS
Moderator
2 dagen geleden
N
nurnevaoguzzOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug dagkaart

Ik had vandaag een jongeren dagkaart gekocht, maar er was waarschijnlijk een bug in de app. Mijn dagkaart is niet geüpload maar ik moest wel voor twee dagkaarten betalen. Ik heb de dagkaart niet geopend of niet geclicked, maar de kaart was verwijderd. Ik dacht dat ik mijn geld terug zou krijgen, maar het heeft me niet terugbetaald. Ik heb de andere dagkaart niet gebruikt, hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

441
Tochjo
3 dagen geleden
D
DracaenaiOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Probleem met kaart of poortjes?

Hoi,Ik ben een incidentele treinreiziger en heb daarom een persoonlijke ovchip met flex abonnement. Ik heb nu al iets van 6x gehad dat mijn ns aangeeft dat ik een in of uitcheck gemist heb (allemaal bij stations met poortjes) terwijl op de site van mijn ovchipkaart gewoon staat dat ik alles keurig heb gedaan. Het gekke is dat de ns wel precies aan kan geven hoe mijn reis loopt (bijv. Amersfoort-Utrecht, en dan aangeven dat ik een in- of uitcheck gemist heb)Ik ben nu al zo achterdochtig dat ik het hele proces film als ik in en uitcheck. Alles lijkt te kloppen, poortje zegt 'check in reizen op rekening', gaat open. Volgende poortje 'check uit reizen op rekening' en gaat open. Vervolgens dus correctietarief omdat ik in- of uitcheck vergeten zou zijn. Tot nu toe corrigeren ze het telkens als ik bel, maar dit maakt wel dat er dus eerst veel meer afgeschreven wordt en dat krijg ik pas de maand erop terug.Ns medewerker zegt nieuwe OVpas aanvragen, ovchip.nl zegt dat het waarschijnlijk eerder

723
Sascha NS
Moderator
7 dagen geleden
D
d.88Sprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Niet bestaande klantenservice?

Ik heb de laatste tijd veel verschillende problemen gehad met NS. O.a. problemen met het beëindigen van OV-fiets huur, geld terug vragen bij extreem lange vertraging, onjuiste facturaties met NS flex, online systemen die al maanden kapot lijken.Het valt mij op dat de klantenservice eigenlijk nooit goed in staat is problemen op te lossen. Geen enkel probleem is met 1x contact opnemen opgelost, en sommige problemen heb ik maar gelaten voor wat ze zijn omdat na meerdere contact momenten niks opgelost wordt.Dit is inmiddels zo vaak gebeurt dat het echt niet om incidenten gaat maar een structureel probleem isIk heb zowel telefonisch als via de chat contact gehad en vind de klantenservice echt hopeloos slecht. Vaak ben ik zelf beter op de hoogte (via informatie van de site) dan de gemiddelde klantenservice medewerker. Ik moest zelfs een keer zelf uitleggen hoe een ov-fiets werkt. Dit kan toch niet. Zou dit bewust beleid zijn van NS? zo min mogelijk problemen op lossen in de hoop dat mensen s

451
Laura NS
Moderator
13 dagen geleden
Voorwaarden