Hoe corrigeer ik Correctietarief?

 Mijn moeder heeft toen een conducteur gevraagd of hij haar kon inchecken. Dat deed hij met eigen apparaat.

De conducteur kan dat helemaal niet met zijn eigen apparaat. Inchecken door de conducteur of hoe dan ook in de trein is niet mogelijk.

De conducteur heeft gezien. dat er geen geldige incheck was en dan krijgt ze automatisch een correctietarief, lees boete, van 50 euro. Het klopt.

Wat is er fout gegaan? Aangezien zij door poortjes kon uitchecken en ook weer inchecken, kan ik niet anders concluderen dat er iets fout is gegaan toen de conducteur haar handmatig incheckte.

Uw moeder kan. gewoon uitchecken als er een boete is verstrekt wegens het niet hebben van een geldig vervoersbewijs. Dat is inbegrepen bij het boetetarief. Er is dus helaas niks fout gegaan, maar u veronderstelde dat het een incheck was die de conducteur er op zette. Dat is dus niet zo.

U kunt een boete niet meer terugvragen. Als er inderdaad een storing was in Castricum. dan zal men denk ik wel coulant zijn. Maar ik ben niet in de positie u iets toe te kunnen zeggen. Storingen bij de incheck kunnen wel, maar komen echt heel weinig voor. Hoe dan ook, wie zonder geldige incheck reist, reist zwart, ook als dat niet de intentie was. De conducteur constateert een ontbrekende incheck en de reden waarom doet er niet toe.

De conducteur meldt helaas niks over een boete om discussies te voorkomen.

Als er op het vertrekstation niet ingecheckt kon worden door een storing, dan wil ik u adviseren om dit voor te leggen bij de klantenservice. Wellicht kunnen ze nog wat aan de situatie doen. 

Dank allen voor de snelle reactie, de klantenservice lijkt nu de eerste stap.

Het is belangrijk dat conducteurs geïnformeerd worden dat zij niet kunnen inchecken. De conducteur in kwestie zij desgevraagd dat hij de incheck niet met korting kon uitvoeren.

Ik mag aannemen dat de NS kan zien dat er storing was op het genoemde tijdstip.

En dat de NS coulance verleent en de daadwerkelijke kosten in rekening brengt, ze is immers ook met de trein terug is gereist.

^.

Alle conducteurs weten dat, er zijn alleen nog te veel reizigers die veronderstellen dat het wel kan. De conducteur in de trein checkt u nooit in, kan dat echt niet,  die waarschuwt de centrale computer en die bepaalt of er sprake is van een geldig vervoersbewijs. Strikt genomen geeft de conducteur de boete, eigenlijk het correctietarief, dus niet. De computer beslist over het  correctietarief.

Ik heb inmiddels, samen met mijn moeder, gebeld met de klantenservice. Ze zullen het bedrag corrigeren, dus moeders blij. Had er toch een nacht slecht van geslapen.

Ik denk dat het goed is als je standaard hoort dat je het correctietarief krijgt als je bij de conducteur/conductrice een kaartje ‘koopt’ en dat je dit via de klantenservice kan verminderen.

Dank voor het meedenken allen!

Een kaartje kopen bij de conducteur kon heel vroeger in de vorige eeuw. Jouw moeder zal dat nog weten, maar de Millennials en generatie Z hebben die tijd niet meegemaakt. Die zijn van inchecken met ov-chipkaart of kaartje kopen via de app. Wanneer je niet ingecheckt bent bij controle, dan volgt correctietarief, ongeacht de reden van het niet-ingecheckt zijn.

Een correctiebedrag via de klantenservice na ‘ingecheckt’ te zijn door conducteur verminderen is coulance, geen recht. Wel zouden conducteurs wat duidelijker moeten communiceren, dat inchecken via hen niet kan.

Mwoh, ik als Xennial heb dat in mijn herinnering nog wel meegemaakt hoor. Dat moet in de tijd van voor de kaartautomaten geweest zijn en die heb ik nog geïntroduceerd zien worden.

Het stationnetje in de wijk waar ik destijds nog woonde is in 1992 geopend met een loket dat alleen in de spits open was, daarbuiten zal je dus toch wel op de trein kaartjes hebben moeten kunnen kopen.