Skip to main content
Naar NS.nl

Laatst bijgewerkt: 24 november 2021 / 10:45 uur
 

Neem eerst dit bericht door vóór zelf iets te plaatsen! Veel vragen worden hier al beantwoord.


Reactie NS op maatregelen Kabinet Covid-19 (Corona) virus. 

NS wordt door de overheid en het RIVM op de hoogte gehouden van de situatie rondom het coronavirus. NS heeft, net als waarschijnlijk meerdere grote organisaties, al eerder een team opgesteld dat scenario’s uitwerkt en de contacten onderhoudt met de overheid en het RIVM.
 

Abonnementen (aangepast 28 maart 2020)

Veel abonnementen kunnen omgezet worden naar een NS Flex product, wat per direct kan worden gewijzigd. Bij een NS Flex zonder abonnement worden er alleen reiskosten en geen abonnementskosten in rekening gebracht, wat gebruikt kan worden om verdere abonnementskosten te voorkomen.

Deze mogelijkheid bestaat helaas niet voor maandabonnementen, deze kunnen niet omgezet worden. Op dit moment is er nog geen restitutie, in hoeverre dit nog gaat veranderen is onduidelijk.

Een overstap naar NS Flex kan zelf aangevraagd worden via een Mijn NS account of via de NS Flex bestelpagina. Mocht dit niet lukken of zijn er vragen hierover, dan kan er altijd contact opgenomen via onze Klantenservice. Dit bij voorkeur via Chat (optie ‘Chat met NS’ op de contactpagina) of Sociale Media (Twitter/Facebook).

Aanvulling 27 maart: Voor maandabonnementen was er geen mogelijkheid om reizigers tegemoet te komen. Omdat bij de meeste reizigers in elk geval een deel van het abonnement gebruikt is, is het lastig een generieke oplossing te vinden. Elke reiziger kan onze Klantenservice benaderen voor een oplossing.


Keuzedagen (aangepast 24 november 2021)

Hoewel NS de situatie van reizigers begrijpt is het niet mogelijk om Keuzedagen en andere tickets langer geldig te maken. Indien je geen gebruik kunt maken van je Keuzedag kun je contact opnemen met onze Klantenservice bij voorkeur via Chat (optie ‘Chat met NS’ op de contactpagina) of Sociale Media (Twitter/Facebook) om de mogelijkheden te bespreken. Contact opnemen kan nadat je Keuzedag verlopen is. Je ontvangt van onze Klantenservice een couponcode voor een vervangende Keuzedag geldig tot en met 31 december 2020.

Toevoeging 20 mei 2020: Nieuwe Keuzedagen die je vanaf 18 mei ontvangt, hebben een geldigheid tot en met 31 december 2020. Klanten met Keuzedagen zijn hier inmiddels van op de hoogte gebracht.
Update 24 november 2021: De Keuzedagen hebben inmiddels een geldigheid van 12 maanden gekregen. Dit is terug te lezen via deze pagina. 


Actietickets en tickets voor evenementen (aangepast 24 november 2021)

Met de aankondiging van het kabinet dat evenementen met meer dan 100 deelnemers komen te vervallen zullen veel reizigers niet naar hun concert, beurs of ander evenement kunnen reizen met hun treinticket. In dat geval kunnen reizigers contact opnemen met met onze Klantenservice om de mogelijkheden te bespreken. Bij voorkeur via Chat (optie ‘Chat met NS’ op de contactpagina) of Sociale Media (Twitter/Facebook)

Spoordeelwinkel (toevoeging 15 maart):
De uitjes van de Spoordeelwinkel zijn tot nader bericht niet te verkrijgen.

Update 24 november 2021: De Spoordeelwinkel is inmiddels weer geopend. Voor vragen met betrekking op de uitjes en het Coronavirus, kunt u terecht op deze pagina.

Kruidvat tickets (gewijzigd 24 maart):
De geldigheid van Kruidvat tickets is verlengd tot en met 31 december 2020. Dit geldt zowel voor al gekochte couponcodes welke nog niet zijn verzilverd en codes die als vervanging worden aangeboden. Wanneer de reiziger kan aantonen dat het al geplande reisdoel niet meer behaald kan worden dan krijgt de reiziger op zijn/haar contact een vervangende couponcode met dezelfde verlengde geldigheid.


Reizen met de trein (aangepast 24 november 2021)

Voor dit moment is er geen aanleiding om de dienstregeling aan te passen. Hoewel het advies van het Kabinet aanleiding is om de situatie van onze reizigers goed te monitoren is het op dit moment geen optie om de dienstregeling aan te passen. Ook al omdat juist reizigers die moeten werken, denk hierbij ook aan verplegend personeel in de ziekenhuizen, op locatie moeten kunnen komen. We vragen wel aan elke reiziger om elke reis goed af te wegen. Als het reizen niet noodzakelijk is kan het verstandig zijn de reis uit te stellen.

Aanvulling 18:48: Vanaf donderdagmiddag zullen de dagelijkse extra spitstreinen wel vervallen. Deze aanpassing doen we omdat we minder reizigers verwachten in het land. Tevens heeft ook NS te maken met medewerkers die klachten hebben waardoor ook wij een lager aantal collega's beschikbaar hebben. 
Aanvulling 15 maart: Bekijk via deze website de huidige stand van zaken omtrent de dienstregeling.
Aanvulling 17 maart: Vanaf 21 maart speciale basisdienstregeling in heel Nederland. Check voor vertrek de Reisplanner (deze is naar verwachting vanaf donderdag 19 maart volledig bijgewerkt). In het kort: 

  • Vanaf ieder station in Nederland rijden, in alle richtingen, twee treinen per uur;
  • Alleen vanaf stations waar nu één keer per uur, per richting, een trein vertrekt, blijft dit zo;​
  • Op enkele belangrijke Noord-Zuid en Oost-West-verbindingen rijden Intercity's in beide richtingen: Schiphol-Venlo, Arnhem-Den Helder, Maastricht-Eindhoven, Enschede-Utrecht;
  • Op andere trajecten rijden Sprinters, die op elk tussengelegen station stoppen;
  • De Intercity Direct, Intercity Den Haag-Eindhoven en nachttreinen rijden niet;
  • Ook de internationale treinen rijden volgens een sterk aangepaste dienstregeling. Dit is ook afhankelijk van het beleid in het buitenland en de beschikbare capaciteit.


Aanvulling 19 maart: het bijwerken van de reisplanner kost tijd, meer dan normaal vanwege het grote aantal wijzigingen. We verwachten dat de wijzigingen volgens de volgende lijst zullen zijn verwerkt (bedankt Momo):

De reisplanner wordt in fases geüpdatet. Hieronder de planning van wanneer de reisplanner qua NS treinen bijgewerkt zou moeten zijn.

Reis uitvoeren op - Reisplanner bijgewerkt vanaf
Donderdag 19 maart - Woensdag 18 maart
Vrijdag 20 maart - Donderdag 19 maart
Zaterdag 21 maart - Woensdag 18 maart na 20u
Zondag 22 maart - Woensdag 18 maart na 20u
Maandag 23 maart - Donderdag 19 maart na 20u
Dinsdag 24 maart - Donderdag 19 maart na 20u
Woensdag 25 maart - Vrijdag 20 maart na 20u
Donderdag 26 maart - Maandag 23 maart na 20u
Vrijdag 27 maart - Dinsdag 24 maart na 20u
Zaterdag 28 maart - Woensdag 25 maart na 20u
Zondag 29 maart - Woensdag 25 maart na 20u
Maandag 30 maart - Vrijdag 27 maart
Dinsdag 31 maart - Vrijdag 27 maart
Woensdag 1 april - Vrijdag 27 maart
Donderdag 2 april - Vrijdag 27 maart
Vrijdag 3 april - Vrijdag 27 maart
Zaterdag 4 april - Vrijdag 27 maart
Zondag 5 april - Vrijdag 27 maart

 

Aanvulling 13 mei 2021: vanaf 12 mei stopt NS tijdelijk met de verkoop van Fietskaart Dal kaartjes en vervoerbewijzen met Samenreiskorting. Het is niet langer mogelijk om een fiets mee in de trein te nemen (vouwfietsen of fietsen die als hulpmiddel dienen uitgezonderd). Samenreiskorting stimuleert om samen te reizen. NS vindt dit niet passend in het beleid om niet-noodzakelijke reizen te ontmoedigen. Ook de verkoop van Samenreiskorting zal daarom gestopt worden op alle onze verkooppunten. 

Update 24 november 2021: De treinen rijden weer volgens de dienstregeling. Ook de Fietskaart Dal is weer verkrijgbaar.


Winkels op het station (aangepast 24 november 2021)

Op stations houden we, waar mogelijk, één verkooppunt open voor reizigers en onze collega’s die aan het werk zijn. Dit zullen veelal AH to Go winkels zijn, en waar geen AH to Go aanwezig is een Kiosk. Alle overige Kiosk winkels zijn gesloten. Alle Rituals filialen op stations zijn ook gesloten. Huurders van overige winkels op stations maken zelf de afweging of zij hun winkel sluiten. Zij communiceren dit door middel van een bericht op de betreffende winkel.

Update 24 november 2021: Alle winkels op het station zijn weer geopend. 


1e klas vs 2e klas en Dal vs Spits (toevoeging 13 mei)

Alle regels omtrent het verschil tussen 1e/2e klas en spits/dal blijven vooralsnog ongewijzigd. We merken dat de spits nog steeds drukker is dan normaal, dus onder andere het volgende is nog steeds van kracht:

  • Voor het reizen in de 1e klas is nog steeds een 1e klas vervoerbewijs nodig.
  • Actietickets met spitsbeperking blijven ongeldig in de spits.
  • Abonnementen en kortingen geldig in de daluren blijven enkel geldig in de daluren


Boekenweekgeschenk (aangepast 22 maart)

Aanpassing 22 maart: De actie m.b.t. het Boekenweekgeschenk is geheel komen te vervallen. Het wordt niet verplaatst naar een ander moment.


Fietsenstalling (aangepast 2 januari 2022)

  • Voor alle fietsenstallingen geldt dat er voorlopig niet gehandhaafd zal worden. Fietsen blijven gewoon staan. VERVALLEN
  • Bemenste stallingen zullen voor onbepaalde tijd gratis worden, in ieder geval totdat alles weer genormaliseerd is. VERVALLEN
  • De Zelfservice stallingen zullen niet gratis worden, omdat er geen medewerker aanwezig is. Indien hier kosten aan verbonden zijn, dan kan dat via de klantenservice teruggevraagd worden. Indien er gepind is, is het verzoek om het bedrag via de chat, Facebook of Twitter terug te vragen zodat je een bon of een screenshot van de pintransactie kunt meesturen. 


Aanvulling 21 maart: Enkele fietsenstallingen zullen vanaf zaterdag 21 maart gesloten worden tot in ieder geval 6 april 2020. Abonnementen kunnen gebruikt worden bij stallingen die wel open blijven. Op elk station zal er tenminste één bewaakte fietsenstalling open blijven voor reizigers. Fietsen die in de stalling staan kunnen op maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 12:00 opgehaald worden, samen met een medewerker.

Hieronder een lijst met de stallingen die sluiten per 21.03.2020:

Amsterdam Centraal
IJzijde
Oost
Amsterdam Zuid
Mahlerplein
Zuidplein opent nog even niet
Arnhem Centraal
Sonsbeekzijde
Breda Centraal
Centrum
Delft
Stalling 2 (Coenderpark)
Eindhoven Centraal
Eindhoven Noord (buszijde)
Haarlem
Carré
Leiden Centraal
Centrumzijde

Lorentz
Utrecht Centraal
Knoop
Sijpesteijn

 

Update 22 mei: vanaf 25 mei worden alle stallingen weer geopend

Update heden: De maximale stallingsduur wordt weer gehandhaafd.

 

Vragen n.a.v. de reactie van NS

NS kan zich voorstellen dat er vragen zijn naar aanleiding van bovenstaande uitgangspunten. We zullen ons best doen als Moderators om deze zo goed mogelijk te beantwoorden maar dat kost in sommige gevallen tijd. De situatie zoals deze is erg uitzonderlijk en er is geen klip en klaar scenario om hier op in te spelen. Vragen mogen zoveel mogelijk onder dit topic gesteld worden om ook een centraal antwoord mogelijk te maken.

 

Aanvulling 24 november 2021: Alle actuele informatie voor het verantwoord reizen tijdens Corona kunt u vinden op deze pagina.

Het gaat in het bericht om de basisdienstregeling van NS.  Voor informatie over de dienstregeling van Arriva moet je op de site van Arriva zijn.

Welke stalling wordt bedoeld met Haarlem Carré? De stalling aan het Stationsplein of de stalling beneden?

Als het aan het Stationsplein is, ben ik dan een abonnement aan het betalen terwijl je er geen gebruik van kan maken? ;) 

 

 

Goedemorgen,

Kunnen jullie aan het 'hoofdbericht’ bovenaan toevoegen dat ook diegenen met een traject vrije kaart hun abonnement niet kunnen omzetten naar een Flex abo. Kan dat binnenkort wel of komt daarvoor een andere oplossing?

Abonnementshouders van een Traject Vrij jaarabonnement kunnen hun abonnement altijd omzetten naar NS Flex. Dit kan binnen uw eigen Mijn NS.

Voor Traject Vrij maandabonnementen kunt u contact opnemen met de klantenservice voor een tegemoetkoming. Daar is een wijziging naar NS Flex niet mogelijk en gaat hoogstwaarschijnlijk ook niet mogelijk zijn.

Naar verwachting gaan aan het einde van het jaar ook de Traject Vrij abonnementen over naar NS Flex.

Zie hier voor meer informatie: https://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/corona.html

Welke stalling wordt bedoeld met Haarlem Carré? De stalling aan het Stationsplein of de stalling beneden?

Als het aan het Stationsplein is, ben ik dan een abonnement aan het betalen terwijl je er geen gebruik van kan maken? ;) 

 

Ja, die aan het Stationsplein is tot nader bericht gesloten. Fietsenstalling Souterrain, onder het busplein, is gewoon open. Daar is je abonnement ook te gebruiken. 

 

Welke stalling wordt bedoeld met Haarlem Carré? De stalling aan het Stationsplein of de stalling beneden?

Als het aan het Stationsplein is, ben ik dan een abonnement aan het betalen terwijl je er geen gebruik van kan maken? ;) 

 

Ja, die aan het Stationsplein is tot nader bericht gesloten. Fietsenstalling Souterrain, onder het busplein, is gewoon open. Daar is je abonnement ook te gebruiken. 

 

Is dat nu ook een NS stalling geworden? Voorheen was het Souterrain een gratis stalling namelijk. 

Ah, ik zie het. Het is inderdaad een gratis stalling. Omdat het nog niet vaststaat tot wanneer je stalling gesloten is, is daar nog niets over te zeggen. Wanneer het helder is hoe lang dit is, dan kan er iets worden besloten omtrent restitutie van je abonnementsgeld.  

Ah, ik zie het. Het is inderdaad een gratis stalling. Omdat het nog niet vaststaat tot wanneer je stalling gesloten is, is daar nog niets over te zeggen. Wanneer het helder is hoe lang dit is, dan kan er iets worden besloten omtrent restitutie van je abonnementsgeld.  

Oké, ik heb namelijk bewust een abonnement genomen omdat dat per saldo goedkoper zou zijn op basis van mijn stallinggedrag.

maar als een stalling dan een langere tijd dicht is, is dat wel zuur. Zeker omdat mensen die geen abonnement hebben en er al staan, al bericht hebben gekregen dat daar wel een vorm van compensatie al is geboden. Zij hoeven niets te betalen. Dus ik hoop dat er na afloop snel wat duidelijk is hierover. 

Ja, omdat alle bemenste stallingen nu tijdelijk gratis zijn zal daar zeker naar gekeken worden. Mijn excuses voor het ongemak in ieder geval.

Ja, omdat alle bemenste stallingen nu tijdelijk gratis zijn zal daar zeker naar gekeken worden. Mijn excuses voor het ongemak in ieder geval.

Ach, ik wacht ook nog steeds op de restitutie van een stallingsabonnement. Pas half januari ingediend. Ik geloof dat stallingen, abonnementen en restitutie niet echt mijn ding is hahahaha ;)

Abonnementshouders van een Traject Vrij jaarabonnement kunnen hun abonnement altijd omzetten naar NS Flex. Dit kan binnen uw eigen Mijn NS.

Voor Traject Vrij maandabonnementen kunt u contact opnemen met de klantenservice voor een tegemoetkoming. Daar is een wijziging naar NS Flex niet mogelijk en gaat hoogstwaarschijnlijk ook niet mogelijk zijn.

Naar verwachting gaan aan het einde van het jaar ook de Traject Vrij abonnementen over naar NS Flex.

Zie hier voor meer informatie: https://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/corona.html

 

 

 

Jaarabonnement op saldo

 

Heb je een doorlopend abonnement waarmee je op saldo reist, dan kun je je abonnement per direct aanpassen naar NS Flex Zonder Abonnement (Basis). Dit is ook mogelijk als je nog in je 1e abonnementsjaar zit.

Met NS Flex Zonder Abonnement (Basis) heb je geen abonnementskosten en betaal je alleen voor de reizen die je daadwerkelijk maakt. Als we weer volgens de normale dienstregeling gaan rijden, kun je jouw NS Flex Zonder Abonnement (Basis) weer eenvoudig wijzigen naar een NS Flex abonnement in Mijn NS in Mijn NS.

 

Maar wat als ik straks, als we weer kunnen reizen, geen NS Flex wil, kan ik dan het oude trajectvrij abonnement weer afsluiten?

Ja. Je moet dan wel eerst via de klantenservice NS Flex laten stopzetten en dit als een bestelling ophalen bij een automaat. Daarna kun je weer een Traject Vrij abonnement afsluiten.

 

In het openingstopic staat bij Keuzedagen specifiek Noord Brabant genoemd.

Dat mag natuurlijk wel weg, en misschien handig on erbij te zetten dat je wegens de extreme drukte bij de klantenservice beter kunt wachten totdat de situatie weer ‘normaal’ is (dus de keuzedag gewoon laten verlopen en dan pas contact opnemen). Hierom eigenlijk (n.a.v. een reactie die ik gaf op Twitter):

Oh ik snap het hoor! Verwacht ook niet per direct een antwoord, maar vind het gedeelte over die keuzedagen nogal summier, dus stellen we de vraag alhier en wachten we rustig even af.

RobertB, goed opgemerkt! Gelijk even aangepast. 

In het openingstopic staat bij Keuzedagen specifiek Noord Brabant genoemd.

Even mezelf op de borst kloppen, want dat viel mij 20 dagen geleden ook al op :wink:

 

Even mezelf op de borst kloppen, want dat viel mij 20 dagen geleden ook al op :wink:

 

Oké mister monkey, kwam ‘ie toch uit jouw mouw…  Tijd vliegt trouwens.. 21 dagen! :relaxed:

 

Via Twitter (webcare ^dakjes):

Omdat het inmiddels duidelijk is dat de maatregelen tot en met 28 april gaan duren kunnen we voor die datum wel al nieuwe Keuzedagen uitgeven.

En:

Ja, na het verlopen (of vlak daarvoor) mag het uiteraard sowieso. Je krijgt dan een couponcode voor een nieuwe dag vrij reizen die een jaar geldig is.

Als dat laatste even aan het openingstopic toegevoegd wordt dan ontlast dat de huidige drukte bij de klantenservice wel iets, denk ik...

Met de verlenging van de maatregelen tot en met 28 april wordt ook de basisdienstregeling tot en met 28 april verlengd.

https://nieuws.ns.nl/ns-verleng-speciale-basisdienstregeling/

Vanaf ieder station in Nederland rijden in alle richtingen twee treinen per uur.

Nee dus, Arriva rijdt uurdiensten, nomaals graag aanpassen dus eventjes… zoals bv ook tussen Apeldoorn en Zutphen !

 

 

Met de verlenging van de maatregelen tot en met 28 april wordt ook de basisdienstregeling tot en met 28 april verlengd.

https://nieuws.ns.nl/ns-verleng-speciale-basisdienstregeling/

Vanaf ieder station in Nederland rijden in alle richtingen twee treinen per uur.

Nee dus, Arriva rijdt uurdiensten, nomaals graag aanpassen dus eventjes… zoals bv ook tussen Apeldoorn en Zutphen !

 

 

Alles in begin post heeft betrekking op NS, zo ook de basisdienstregeling.

 

Ja. Je moet dan wel eerst via de klantenservice NS Flex laten stopzetten en dit als een bestelling ophalen bij een automaat. Daarna kun je weer een Traject Vrij abonnement afsluiten.

 


Bedankt. Dit klinkt helaas niet als iets wat op korte termijn geregeld is, maar misschien toch maar doen.

https://community.ns.nl/abonnementen-2/traject-vrij-doorlopend-omzetten-naar-ns-flex-ivm-corona-krijg-ik-daarna-weer-mijn-oude-voorwaarden-terug-64449

Via Twitter (webcare ^dakjes):

Omdat het inmiddels duidelijk is dat de maatregelen tot en met 28 april gaan duren kunnen we voor die datum wel al nieuwe Keuzedagen uitgeven.

En:

Ja, na het verlopen (of vlak daarvoor) mag het uiteraard sowieso. Je krijgt dan een couponcode voor een nieuwe dag vrij reizen die een jaar geldig is.

Als dat laatste even aan het openingstopic toegevoegd wordt dan ontlast dat de huidige drukte bij de klantenservice wel iets, denk ik...

Het eerste laat ik er even uit afwezig, maar het laatste vind ik wel een goeie om toe te voegen.

Ik had een NS FLEX altijd vrij abonnement. Aangezien het begin maart nog onzeker was hoelang het ging duren heb ik deze door laten lopen. Ik heb hem nu beëindigd aangezien het nog een lange tijd gaat duren dat we thuis moeten werken. Is het mogelijk om het abonnement nog met terugwerkende kracht te beëindigen dus vanaf de eerste dag dat we thuis moesten werken?

Nee, abonnementen kunnen niet met terugwerkende kracht beëindigd worden. U kunt de kosten voor de verstreken dagen dus ook niet meer terug krijgen.

U kunt wel het geld terugkrijgen voor de resterende dagen waarvoor u betaald heeft, gerekend vanaf de dag dat u het abonnement heeft beëindigd. 

Dat is helaas niet mogelijk. U krijgt wel een eventueel restant terug van een betaalde maandtermijn, dus het deel na de opzegging. Ik ga er even van uit dat u heeft opgezegd door Flex zonder abonnement te nemen. Het bedrag staat in de email die u krijgt als u het opzeggen van uw abonnement heeft bevestigd op de automaat.

Ja. Je moet dan wel eerst via de klantenservice NS Flex laten stopzetten en dit als een bestelling ophalen bij een automaat. Daarna kun je weer een Traject Vrij abonnement afsluiten.

 


Bedankt. Dit klinkt helaas niet als iets wat op korte termijn geregeld is, maar misschien toch maar doen.

https://community.ns.nl/abonnementen-2/traject-vrij-doorlopend-omzetten-naar-ns-flex-ivm-corona-krijg-ik-daarna-weer-mijn-oude-voorwaarden-terug-64449

Normaal gesproken kun je pas een maand na wijzigen naar NS flex (of wijzigen van abonnement binnen Flex als je het al langer hebt) weer een wijziging of stopzetting doorvoeren, maar vanwege de huidige situatie heeft NS al aangegeven coulant om te gaan met deze periode van een maand. Flex stopzetten kan dan ook eerder dan een maand na het wijzigen naar Flex.

Daarnaast weet ook niemand hoe lang de situatie van zoveel mogelijk thuis werken nog gaat duren. Het is nu tot 28 april, maar dit kan ook worden verlengd. Al wordt het maar met 1 of 2 weken verlengd, dan zit je bij vandaag wijzigen naar Flex al aan een maand en is het niet nodig het eerder stop te zetten.

Qua Flex weer laten stopzetten kan het wel raadzaam om niet te wachten tot de datum waarop iedereen weer kan gaan reizen omdat dan waarschijnlijk veel mensen dit tegelijk willen doen en de wachttijd bij de klantenservice erg lang wordt. 

Reageer


Voorwaarden