Ik denk niet dat dat het doel is, maar dit is een van de (vele) ongewenste bij-effecten van het feit dat de reisplanner tegenwoordig standaard ook andere OV-opties laat zien.

Is het antwoord van webcare dit keer wel correct? Of bevestigen ze dat er geen vervangend vervoer zou zijn?

Het antwoord van webcare was correct in dit geval, maar ik vind de manier van presenteren echt bespottelijk. De klant gaar er mijns inziens volkomen terecht van uit dat er geen vervangend vervoer is. Deze klant twittert dan daarover, maar hoeveel klanten zullen dat ook doen? 

Ik kan me goed voorstellen dat het gros denkt 'het zal wel kloppen, anders lieten ze het vervangende vervoer wel zien’, dus ik zal dit zeker even aankaarten. Bedankt hiervoor.

Het alternatief met bus 73 is overigens een stuk beter dan reizen met het vervangend vervoer van NS. Met lijn 73 is de reistijd 26 minuten, met het alternatief vervoer en de overstap in Santpoort Noord duurt de reis 48 minuten. Helemaal omreizen via Sloterdijk en Uitgeest duurt 68 minuten.

Als je het niet erg vindt extra kosten te maken, is het inderdaad een prima alternatief. Maar dat zou niet (standaard) door de NS-reisplanner geadviseerd moeten worden.

Klopt ik heb zelf ook wel eens die bus genomen en vooral dat kwartier wachttijd in Santpoort Noord (totaal geen voorzieningen, ook niet in de buurt) is heel vervelend. Nu zullen de bussen waarschijnlijk ook niet een kwartier staan wachten op geen trein dus misschien valt het wel mee. Station Bloemendaal is eigenlijk niet bereikbaar met de bus. (wegen te smal).  

@mrfreeze Het blijft een eindeloze discussie. Want wanneer het alternatief van het snellere reguliere OV niet getoond wordt komen daar weer klachten over.
Maar zonder waarschuwing over mogelijke extra kosten het alternatief van een andere vervoerder tonen is tamelijk dom.