Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,878 Topics
  • 15,831 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2878 Topics

J
Jeanine de HaanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

graag hulp/advies bij overzetten abonnement op verlopende kaart naar kaart die tot 2025 geldig is

Geachte heer, mevrouw,Mijn NS OV chipkaart met nummer ** 7401 waarop het doorlopende abonnement Dal voordeel 2e klas staat, verloopt 26 november 2022.Bij de telefonische klantenservice werd mij vandaag verteld dat ik de oude nog goed gelijkende pasfoto opnieuw mocht uploaden, echter de termijn voor uploaden blijkt inmiddels verstreken. Is dit nog te verhelpen?Is het anders mogelijk om dit abonnement over te zetten naar mijn andere NS OV chipkaart met nummer ** 7492 waarop ook mijn NS Flex weekend vrij staat? Deze is nog tot 21-9-2025 geldig. Dit zou zowel kosten voor een nieuwe kaart als kosten voor een nieuwe pasfoto schelen.Bij de telefonische klantenservice werd me verteld dat er maar 1 abonnement op een kaart kan staan. Dat is dacht ik niet waar maar ik kon op de site geen uitsluitsel vinden en wist ook niet goed hoe ik te werk moet gaan.Als ik niets doe, vervalt dan automatisch het doorlopende abonnement?In de brief die ik kreeg, staat wel dat ik zes weken voor het verlopen van mi

4
J
11 maanden geleden
A
AnscOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen bestellen lukt niet, welke oplossing?

Op 19 jan '23  voor het eerst keuzedagen besteld bij een bestaand daluren voordeel abonnement (geldig tot juli "23). Deze keuzedagen heb ik echter nooit ontvangen. Hierover meerdere malen telefonisch contact met NS gehad. Volgens hen heb ik keuzedagen wel gekregen en konden ze daarom niet opnieuw meer worden besteld.Ik kreeg het volgende advies van NS: abonnement opzeggen, nieuw dal voordeelurenabb bestellen en daar de keuzedagen bij bestellen. Dit advies heb ik  opgevolgd. Maar... ook bij nieuwe abb lukt het niet om keuzedagen te bestellen. NS zegt geeft als reden dat ik ze al heb gehad en dus tot jan '24 (12 mnd) moet wachten met opnieuw bestellen.Het klopt niet wat NS zegt. Ik heb deze keuzedagen nog nooit gekregen en dus ook niet gebruikt. Ze zijn ook nergens in Mijn NS zichtbaar. Daar zouden ze dan toch ook in mijn reishistorie moeten staan.Kortom: NS biedt een service aan die niet wordt geleverd. Als klant ben ik dupe van een fout in het NS systeem. Hoe kan dit worden opgelost?Kl

3
A
7 maanden geleden
L
Leoniez83Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

actie flex. slechte klantenservice

Ik ben sinds nog geen week lid van flex dal voor 5,10 per maand. Eindelijk mijn kaart binnen en ik wil hem gaan koppelen aan mijn account zie ik tot mijn spijt dat klanten nu 3 maanden 50% korting krijgen. Ik vind dat ik daar ook recht op heb want ik ben maar een paar dagen te vroeg geweest. Ik bel naar de klantenservice en die zeggen dat ze niets voor mij kunnen doen en dat ik pech heb. dus zo gaan jullie met nieuwe klanten om? Ik zou graag zien dat het ook voor mij geregeld kan worden 

10
L
1 jaar geleden
L
laraVOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

OV Fietsabonnement laadt niet door na betaling

Ik probeer een ov fietsabonnement op mijn nieuwe kaart te zetten. Ik heb hiervoor al meerdere malen de 1 cent overgemaakt, maar na de betalingspagina werd ik doorverwezen naar een vrij generieke pagina en er staat niets op mijn ov chipkaart, zelfs niet bij “af te halen bestellingen”. Nu kan ik het niet meer opnieuw proberen, want de NS winkel geeft aan dat het product al op mijn kaart staat.  Beetje vervelend dit…. :)

4
Robert B
1 jaar geleden
L
LarspOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

betalen voor twee abonnementen

Vorige week zag ik de factuur voorbij komen van 61,20 voor mijn dalvoordeel korting voor aankomend jaar. Toen ben ik eens bij de abonnementen gaan kijken naar andere opties en zag ik dat een flex abonnement met dalvoordeel in het weekend voor mij gunstiger is voor 2,- per maand. Nu heb ik deze abonnement dan ook genomen en staat deze op mijn ov. Nu zie ik alleen Dat ik mijn saldo terug krijg wat nog op mijn ov stond, maar zie ik niks over een teruggave van mijn abonnement van 61,20. Gebeurt dit nog wel? Anders betaal ik komend jaar voor twee abonnementen en heb ik de minder voordelige abonnement nu op mijn ov staan. Dat is niet echt een goede deal dan!

7
mrfreeze
1 jaar geleden
T
TreinklantjeOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

een paar minuten te vroeg ingecheckt

Goedenavond, ik had vandaag een keuzedag. Heel fijn.maar bij Castricum heb ik een paar minuten te vroeg ingecheckt, omdat de incheckzuilen buiten staan.Ik ben met de trein van 18:35 gegaan, in Zaandam overgestapt naar Maarssen.is hier nog iets aan te doen?mvgIngrid Brouwer

2
Thom
1 jaar geleden
H
HarveyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abbonement aanschaffen/Betaal button werkt niet!

Goedenavond, ik wil per 1 juni een abonnement voor een vast traject van Amsterdam Centraal naar Houten Castellum aanschaffen. De website laat dit een aantal dagen niet toe/de betaal button werkt niet, anderen die hier ook problemen mee hebben? Ik wil graag een oplossing. 

10
Robert B
1 jaar geleden
B
beertje-bijnsIntercity
geplaatst in Abonnementen

NS Flex opzeggen ('maandelijks opzegbaar') kost tien euro!

Omdat mijn NS Flex ‘maandelijks opzegbaar’ zou zijn, ben ik onlangs van NS Basis geswitcht naar Flex. Nu ik Flex wil beëindigen, kan ik alleen maar opzeggen via een verplichte overstap naar Basis. Overstappen naar Basis hanteert NS als ‘wijziging van het abonnement’, en daarvoor moet ik opeens tien euro betalen. Wat een onzin! Dat fijne ‘maandelijks opzegbare’ flexibele abonnement van NS is dus behoorlijk misleidend. Ik ben nu alles bij elkaar meer geld kwijt dan wanneer ik gewoon op Basis had gereisd. Tuin er niet in dus, zou ik zeggen.

1
mrfreeze
8 maanden geleden
L
Lau58Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

je moet het maar durven.

Het afgelopen jaar heb ik een nieuwe creditcard gekregen en dit nieuwe nummer niet in “Mijn NS” aangepast. Een foutje. En als je dan jaren lang klant bent bij de NS verwacht je een aardig mailtje. Geen dreigementen met  “verdere stappen”. Zeker niet als er nauwelijks een trein op tijd rijdt en de treinen die rijden te vies zijn om in te zitten. Zeg NS ga je schamen. 

7
T
10 maanden geleden
D
DanielleElsinghorstOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

inchecktijd geldt voor hele reis?

Als ik om 6.17 incheck bij arriva in Hengelo, kan ik dan voor het daltarief overstappen om 7.17 in Zwolle bij NS en daarna mijn reis in de spits tegen daltarief vervolgen?

4
D
1 jaar geleden
S
solonlIntercity
geplaatst in Abonnementen

Mensen opgeroepen in 1e klas te gaan zitten

vandaag, trein met treinstel 9561, die om 11.11 u in leiden aankomt is omgeroepen dat iedereen in de 1e klas mag gaan zitten. ik heb een 1e klas kaartje waar ik voor betaal maar dat is blijkbaar niet belangrijk voor de ns. waarom betaal ik en de rest met een 2e klas kaartje voor dezelfde faciliteiten? het moet niet gekker worden. als ik alleen maar pro ns reacties krijg dan reageer ik overigens niet. 

5
A
4 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Abonnementen

Mijn NS abonnement

Geachte heer/vrouw,Ik heb een OV chipkaart die gekoppeld aan NS abonnement. De OV chipkaart liep op 25/09/2022 af en mijn NS abonnement zal op 1/10/2022 aflopen en ik heb geen nieuwe NS kaar van jullie ontvangen, in principe word dat automatisch verlengd dus wanneer gaan jullie de nieuwe NS kaart sturenMet vriendelijke groet

8
Tomas NS
Moderator
1 jaar geleden
F
Friese wadloperIntercity
gevraagd in Abonnementen

storing bij inchecken weekend vrij 17 sept 22

Op zaterdagochtend 7.00 u checkte ik in met mijn weekend vrij kaart. Echter, na aankomst op station Amersfoory werd er 24,90 afgeschreven van mijn saldo afgeschreven. De prijs voor een enkele reis zonder korting. Ik vervolgde mijn reis om 9.15 u en toe was alles vertrouwd op de zaterdag: Na aankomst in Den Haag werd er niets afgeschreven van mijn saldo. Is deze storing / dit type storing bekend?

5
F
1 jaar geleden
K
Kees van den GroenendaalOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

inchecken vóór 06.30 uur

Mijn vrouw en ik willen reizen van Heeze naar Westervoort met de trein van 06.33 uur. Mogen wij dan inchecken met een Dalurenabonnement vóór 06.30 uur en dus reizen met 40% korting?

4
K
1 maand geleden
M
MibReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Verlengde weekenden en NS Weekend Vrij

 In België kun je bij een verlengd weekend, vaak al een dag of zelfs 2 dagen eerder de avond ervoor al gebruik maken van een goedkoper treinkaartje. Waarom geldt in Nederland een dergelijk regime met verlengde weekends niet bij NS Weekend Vrij?Nu gaat bij zo'n lang weekend het vrij reizen pas in vanaf middernacht op een doordeweekse NS Feestdag. belgiantrain.be/nl/tickets-and-railcards/weekend-ticket 

4
B
1 jaar geleden
B
berkksanliOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

How can I activate my NS Flex Card

Hello, I ordered a NS Flex Weekend Vrij Card. And its starting day is 26 September but I need to use it tomorrow. The card arrived in 5 days. I tried to activate the card on a machine but it didn’t work because my order is not seen yet. I really need to use the card. Is there any possibility to activate the card early?

1
Momo
1 jaar geleden
E
Eefje 78Sprinter
gevraagd in Abonnementen

nieuwe kaart maar abonnement niet zichtbaar en geen korting

Ik heb al al jaren een voordeelurenkaart NS en mijn OV chipkaart was verlopen en had geen bericht gekregen dat ik die moest verlengen. Nu heb ik recent een nieuwe aangevraagd en ontvangen en de kaart toegevoegd in mijn NS. Afgelopen week weer eens met de trein gereisd maar geen korting gekregen. Nu probeer ik uit te vogelen wat er mis is maar zie helemaal geen abonnement staan! Hoe krijg ik dat voor elkaar want ik betaal jaarlijks voor het abonnement maar zonder korting tijdens de daluren  etaal ik dubbel 😞

6
Robert B
6 maanden geleden
U
U.J.Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

onterecht correctietarief

Uw kenmerk: 5217834211Geachte mevrouw Bouma,Op 12 mei ontving ik uw bericht:Op 12 mei 2023 is met kaart **** **** ****  van  een treinreis gemaakt zonder toeslag 1e klas. Het correctietarief van € 20,00 wordt op de eerstvolgende factuur in rekening gebracht. Het correctietarief van € 20,00 wordt op de eerstvolgende factuur in rekening gebracht. Dit is een verkeerde voorstelling van zaken waar ik mij dan ook zeer tegen verzet.Op 12 mei hebben mijn vrouw een treinreis gemaakt van Groningen naar Hilversum met de trein van 13:43.Net zoals we de vorige dag donderdag, 11 mei, hebben we via Mijn NS de 1e klas proberen in te stellen. Donderdag is dit gelukt maar op 12 mei dus niet!Vanaf 13 .00 u tot zeker 14.20 u hebben wij  geprobeerd deze klassen wissel in te stellen, maar elke keer kregen wij beiden het antwoord: Er is iets misgegaan . Probeer het later opnieuw.De klassen wissel  kon pas later door de hoofdconducteur, tijdens de reis worden omgezet .We vinden het onterecht en onrechtvaar

5
Robert B
4 maanden geleden
J
JPSMEversOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

dal uren voordeel

Ik heb daluren kaart. Heb sinds gisteren betaald en ben op dit moment op reis naar Utrecht. Moest toch het volledige bedrag betalen. Kunt U dit corrigeren?

2
MoDe
11 maanden geleden
O
opsjiepReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Vrije keuzedagen zijn beperkte keuzedagen

Ik overweeg een Daluren abonnement op saldo te nemen. De reden hiervoor is dat je dit kunt combineren met keuzedagen. Dat laatste maakt dit abonnement voor mij aantrekkelijk. Toen ik echter na een telefoongesprek met een medewerker van de NS erachter kwam dat de keuzedagen slechts beperkt inzetbaar zijn, vond ik dit wel een afknapper. Blijkbaar krijg je bij aanschaf 2 keuzedagen en daarna per twee maanden één keuzedag. Je betaalt vooraf het totaalbedrag (jaarbedrag) voor het hele product terwijl het product, de keuzedagen, versnipperd worden aangeboden. Als ik nu een abonnement zou nemen dan krijg ik 2 keuzedagen en in april 1 keuzedag. Als ik de eerste keuzedagen zijn opgesoupeerd en ik wil in april twee keer een keuzedag gebruiken,kan dit niet. Als ik bijvoorbeeld op 6-4 van Maastricht naar Groningen en de volgende dag terug wil reizen, kan dat niet met keuzedagen, terwijl ik er wel voor betaald heb. Wat eerst aantrekkelijk leek, bleek een afknapper.

5
Robert B
7 maanden geleden
S
Steffie88Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dal voordeel abonnement beëindigen lukt niet vanwege niet te achterhalen postcode

Beste Ns, Na meerdere malen contact te hebben gehad met klantenservice hoop ik ontzettend dat ik hier geholpen kan worden. Dal voordeel abonnement afgesloten een jaar of 5 geleden destijds in Amsterdam. Ik kan niet meer achter postcode en huisnummer komen waar ik destijds het abonnement heb afgesloten en nu kan ik geen kant op. Alle andere gegevens wel doorgegeven. Maar niemand kan me helpen. Ik wil een nieuwe ov chipkaart aanvragen (m'n oude is inmiddels verlopen) en het abonnement hier op laten zetten. Wie kan me helpen alsjeblieft? Groeten,Steffie Jansen. 

7
Sascha NS
Moderator
1 jaar geleden
F
FlareOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik heb een abonnement om 1e klas te reizen in het weekend. Waarom moet ik bij betalen om 1e klas te reizen in het weekend?

Dag: vrijdagTijd van inchecken: 18:55Abonnement: Flex Weekend Vrij + 1e Klas optie in het weekend.Ik zag in mijn app staan dat ik op 2e klas ingecheckt was. Ik vroeg aan een conducteur om te kijken of dit klopte. Ze scande mijn pas: ja, als je eerste klas wil reizen moet je in de app aangeven dat je nu eerste klas wil reizen. Nu heb ik dat gedaan en zegt die dat er extra kosten in rekening worden gebracht om eerste klas te kunnen reizen.... heh? Waarom betaal ik dan die +9 euro maandelijks?

3
B
1 dag geleden
R
Robine_officialOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

studenten ov

Geachte heer/vrouw,Vandaag (zondag 28nov 2021) heb ik om 13.43 gereisd met de trein en tram. Mijn startpunt was Lelystad centraal en ik eindigde op boeier (schiedam).Volgens de app zou ik maar voor heel die reis 14,21 hoeven te betalen, maar tot mijn grote verbazing zag ik dat er meer dan 20 euro van mijn pas us afgehaald terwijl ik met korting hoor te reizen in het weekend!Ik zou daarom een deel van mijn geld graag terug willen omdat ik dit eigenlijk diefstal vind.Mijn ov nummer is 3528 0400 9013 9083.Met vriendelijke groet, Robine van der Heiden  

4
Robert B
1 jaar geleden
1
19willem63Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

. Activeren NS-account

U kunt uw NS-account activeren via onderstaande link, als ik dit doe krijg ik de melding dat het een ongeldige uitnodiging is.

1
JurgenH
1 jaar geleden
T
Ton StevenhagenSprinter
gevraagd in Abonnementen

mail bij-abonnementen nog steeds niet ontvangen

In november heeft NS aangekondigd dat bij-abonnementen stoppen, maar dat de klanten in februari een aanvullende mail mogen verwachten. Deze mail heb ik op 28 februari nog steeds niet gezien. NS klantenservice gebeld (helaas moeilijk verstaanbaar) en deze beaamt het stoppen per 1 maart, maar zegt dat ik mij niet ongerust hoef te maken en geduld moet hebben tot 15 maart, dan of daarvoor komt er een mail met instructies. Via de NS-chat functie wordt mij geschreven dat er op 2 maart gestopt wordt met de bij-kaart maar wel “Vanaf 2 maart gaan we klanten outbound bellen om ze hierover te informeren”. Ik ben met deze moeizame antwoorden nog steeds niet gerustgesteld en vrees dat ik binnenkort voor een gesloten poortje sta. Wat nu?

6
T
1 jaar geleden
Voorwaarden