Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,525 Topics
  • 19,001 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

3525 Topics

K
KourionOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Communicatie over meereisretour

Gisteren nam ik iemand mee met een meereisretour. Die kreeg ik aangeboden omdat ik al zo lang abonnement bij NS ben. Echter om vijf over vier werd mijn meereiziger uit de trein gezet, omdat het kaartje niet geldig was. Hij mocht niet reizen tussen 16:00 en 18:30 uur. Snel een enkele reis voor de vele prijs gekocht via de app. Ik dacht dat als ik een geldig vervoerbewijs had, ik was voor 16:00 uur ingecheckt en de trein vertrok ook voor 16:00 uur dat dan het meereisretour ook geldig was. Niet dus. Dat stond op zich duidelijker het kaartje van mijn medereiziger, maar toch was ik verbaasd , omdat ikzelf met de daluren kaart wél mocht reizen vanwege het feit dat ik voor 16:00 uur had ingecheckt. Misschien duidelijker vermelden dat dit niet mag. Anders is zo’n reis alsnog héél duur.

6
K
1 jaar geleden
C
cegejepeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Niet in of uit geschekt

Omdat ik op mijn telefoon een waarschuwing kreeg dat sommige apps waaronder die van de NS al lang niet waren gebruikt heb die na gekeken op die van de NS stond voor de datum 9 Oktober 2022 dat er twee maal niet was in of uitgeschekt en er een bedrag van €61.50 en een bedrag van €26.50 is afgehouden. Ik snap niet waarom wij Mijn Vrouw en ik Zijn al 3 jaar niet met de trein gereist alleen door het station gelopen om van de Bushalte Eindhoven naar de binnenstad te gaan. Dus de vraag hoe Kan ditAllebij hebben we een abbonnement NS Knip op de OV chipkaart staan

1
Tochjo
1 jaar geleden
B
Bra21154Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geen keuzedagen kunnen inzien

Is er een storing in mijn ns, kan mijn keuzedagen al een paar dagen niet inzien.

24
F
1 jaar geleden
C
CT.DOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geld terug op flex abonnement (vertraging of staking)

Bij vertraging kunnen kosten gedeclareerd worden als er een ticket is gekocht of de OV kaart is gebruikt. Maar als je een flex abonnement hebt, krijg je geen korting op je maandbedrag. Wel declaraties aangegeven, maar die zijn afgewezen.Nu waren er afgelopen maand meedere dagen stakingen en ben ik meerdere keren überhaupt niet bestemming aangekomen. De keer dat ik wel aangekomen ben, kwam ik op de terugweg tot op 50 km van huis vast te zitten en moest er een taxi rijden om thuis te komen.Hoe kan ik deze kosten van gemiste dagen en van de taxi in mindering laten brengen op mijn abonnement?

2
Momo
1 jaar geleden
O
opsjiepReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Vrije keuzedagen zijn beperkte keuzedagen

Ik overweeg een Daluren abonnement op saldo te nemen. De reden hiervoor is dat je dit kunt combineren met keuzedagen. Dat laatste maakt dit abonnement voor mij aantrekkelijk. Toen ik echter na een telefoongesprek met een medewerker van de NS erachter kwam dat de keuzedagen slechts beperkt inzetbaar zijn, vond ik dit wel een afknapper. Blijkbaar krijg je bij aanschaf 2 keuzedagen en daarna per twee maanden één keuzedag. Je betaalt vooraf het totaalbedrag (jaarbedrag) voor het hele product terwijl het product, de keuzedagen, versnipperd worden aangeboden. Als ik nu een abonnement zou nemen dan krijg ik 2 keuzedagen en in april 1 keuzedag. Als ik de eerste keuzedagen zijn opgesoupeerd en ik wil in april twee keer een keuzedag gebruiken,kan dit niet. Als ik bijvoorbeeld op 6-4 van Maastricht naar Groningen en de volgende dag terug wil reizen, kan dat niet met keuzedagen, terwijl ik er wel voor betaald heb. Wat eerst aantrekkelijk leek, bleek een afknapper.

5
Robert B
1 jaar geleden
I
Iris1801Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wijziging dag van afschijving

Dag, Iedere maand wordt, doormiddel van automatisch incasso, rond de 20ste het factuurbedrag afgeschreven. Is het mogelijk dat dit aangepast gaat worden naar de 22ste? Hoor graag. Vriendelijk groet, Iris Tijdhof  

2
Momo
1 jaar geleden
B
Boum0076Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

formulier bij geld terugvragen correctietaief komt niet tevoorschijn

Dit lukt niet

2
MoDe
1 jaar geleden
M
MaimaitiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

fature

Waarom betaal ik te veel? Van 15/01/2023 tot 15/02/2023 heb ik gereisd voor 64,05€, het abonnementsgeld zou 99,00€ moeten zijn met 34,95.Ik heb echter in totaal 229,97 facturen ontvangen.Is dat niet verkeerd?  Ik heb mijn abonnement gewijzigd op 03/02/2023.

1
mrfreeze
1 jaar geleden
R
RiemkolaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kan ik, zonder dat ik al een ov chipkaart heb, een dal abonnement kopen en er gelijk gebruik van maken?

Ik wil morgen graag op reis en daar een dal abonnement voor kopen. Ik heb nog geen persoonlijke ov chipkaart.Kan ik op een tijdelijke kaart reizen dan? 

3
T
1 jaar geleden
W
WM23Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Overstappen van Arriva naar NS en 40% korting

Hallo, Wanneer ik voor 6.30 incheck bij een Arriva trein en om  7.00 uur uitcheck bij Arriva en gelijk daarna incheck bij NS en mijn reis voortzet tot 8.30 en dan uitcheck bij NS.Geldt de 40% voordeel dan voor de hele reis ? 

2
Momo
1 jaar geleden
J
JeeveeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

twee keer maandbedrag traject afgeschreven

Goedendag,Vandaag kwam ik erachter dat er twee dagen achter elkaar het maandbedrag was afgeschreven. Ik heb 1 keer het bedrag tereug gehaald. Wel zie ik dat januar de zesde ook een bedrag is afgeschreven bij ingang van het traject  maar diit zie ik niet in de gegevens van mijn NS . Waar kan ik de foto's uploaden zodat ik kan laten zien dat januari en februari betaald  zijn ? 

7
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MirabilisSprinter
gevraagd in Abonnementen

Geldigheid klassewissel 2-1 tijdens keuzedag

Ik heb een treinabonnement “Dal Voordeel op saldo 2e klas” met keuzedagen vrij reizen. Bij recent gebruik hiervan op een doordeweekse dag tevens een klassewissel 2-1 toegepast. Bij terugkeer vanuit bestemming niet goed opgelet en iets na 16 u ingecheckt. Oftewel te laat om ook op terugweg van voordeel keuzedag te profiteren. Dus kosten voor dit traject tegen vol tarief 2e klas. Heb echter wél gewoon 1e klas gereisd, terwijl ik mij later afvroeg of dat eigenlijk wel mocht. Ik ben niet gecontroleerd op geldigheid plaatsbewijs, dus geen eventuele (fout)constatering van de conducteur.Vraag: is de klassewissel 2-1 sowieso de hele dag geldig of alleen tijdens de uren (doordeweeks) dat vrij op keuzedag mag worden gereisd? C.q. had ik 2e klas moeten reizen? 

3
MoDe
1 jaar geleden
M
marius rouwenhorstOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement

Kunt u mij vertellen wat voor soort abonnement ik heb? een vriend van mij wil hetzelfde abonnement, maar ik kom er niet uit wat voor abonnement ik heb. Groet Marius Rouwenhorst

6
Tochjo
1 jaar geleden
D
daan_kwOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reizen via Hilversum met traject vrij tot en met Media Park

Goedendag, Binnenkort zal ik gaan reizen met een NS-business card met daarop een traject vrij abonnement voor het traject Hoofddorp-Hilversum media park. Nu is het zo dat NS reisplanner aangeeft dat ik ook de mogelijkheid heb om via station Hilversum te reizen en ik vroeg mij af of dit wel is toegestaan, aangezien station Hilversum buiten het traject Hoofddorp-Hilversum Media Park valt. Door alle regels rondom het traject vrij abonnement kan ik voor mijzelf niet duidelijk krijgen of dit nou wel of niet mag.Concreet is mijn vraag dus of het is toegestaan om via station Hilversum naar station Hilversum media park te reizen met een traject vrij abonnement voor het traject Hoofddorp-Hilversum media park. Ik heb dezelfde vraag ook voor de reis terug, dus of het is toegestaan om vanaf station media park naar station hoofddorp reizen via station Hilversum met een traject vrij abonnement hoofddorp-hilversum media park.Als dit zou mogen zou mij dit een hoop extra reisopties geven. Ik hoor graag

4
D
1 jaar geleden
P
PeeterOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Onduidelijke afschrijving

Onder de omschrijving 'doorlopende incasso' wordt er ineens 4,45 euro afgeboekt van mijn rekening. Wat ik schuldig ben betaal ik graag, maar dan wil ik wel weten waarvoor ik betaal. Ik zou het niet weten. Terugboeken dan maar?

4
Momo
1 jaar geleden
E
efeMyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

in daluren

Hallo,Ik ben abonnee van Flex Dal Voordeel. Als ik 's ochtends om 8.50 uur de trein neem, krijg ik dan korting? Zoals je normaal weet, begint mijn kortingstijd om 9.00 uur. Hoe lang wordt dit getolereerd?

2
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Abonnementen

Hoe zit dat nou eigenlijk (juridisch)?

Enkele recente topics hebben mijn nieuwsgierigheid geprijkeld en daarom maar weer eens een topic van mijn kant. Geen concreet probleem, geen haast en zeker geen halszaak (voor mij in ieder geval) maar gewoon wat vragen waar we misschien het gesprek over aan kunnen.NS Flex kennen we allemaal wel en de punten die ik hieronder aankaart zullen voor de meeste leden hier ook niet nieuw zijn, maar de juridische kant van de dingen hebben we het volgens mij nooit over gehad.- Als ik NS Flex aanschaf met bijvoorbeeld een Traject Vrij abonnement, koop ik mijns inziens twee producten: een reisrecht en een betaaldienst. De betaaldienst kan ik met Flex Basis ook los krijgen, maar voor het abonnement geldtdat niet, aangezien NS de meeste 'klassieke' abonnementen heeft vervangen door de Flex varianten. Is dit koppelverkoop? Mag dit?- Als ik NS Flex gebruik kan NS mij in bepaalde situaties conform de voorwaarden een correctietarief opleggen. In veel gevallen betreft dit effectief reizen zonder geldig v

6
L
1 jaar geleden
R
RobHanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex Dal abonnement

Wellicht een domme vraag. Zojuist voor mijn echtgenote een Flex Dal abonnement afgesloten. De nieuwe OV kaart ontvangen wij als het goed is binnen een week. Het is mij niet geheel duidelijk of wij voor haar alsnog tickets/e-tickets moeten regelen voor haar reis? Of volstaat alleen het in- en uitchecken met de OV kaart?

3
R
1 jaar geleden
S
StijnvGOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Declaratie met abbonement

Ik was benieuwd of ik ook de volledige ritprijzen alsnog kan tonen op een declaratie pdf als ik reis met een abonnement? 

3
Robert B
1 jaar geleden
D
Daan3009Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur abonnement

HoiMijn factuur is niet afgeschreven rond 6 februari zoals in email vermeld staat en zoals het altijd is. Ik heb vandaag contact opgenomen met klantenservice en daar was mij verteld dat het voldaan is. Wel. Hoe dan? Ik zei dat het onmogelijk is omdat er niks afgeschreven is van mn rekening en het is ook helemaal verdwenen uit mijn incasso's lijst. Mevrouw aan de lijn heeft me verzekerd dat het voldaan is. Mislukte incasso is niet van toepassing omdat er geld op mijn rekening staat. 

2
Robert B
1 jaar geleden
T
TrudyK
geplaatst in Abonnementen

Gebruik keuzedagen

Let op: een keuzedag die geldig is t/m 9 april is bij de NS niet meer geldig op 9 april. Blijkbaar betekent tot en met bij de NS iets anders dan in het algemeen. Normaal betekent tot en met 9 april dat 9 april er ook nog bij hoort. Ik heb ervaren dat de keuzedag die t/m 9 februari geldig was op 9 februari niet meer gebruikt kon worden. Commentaar van de NS: die keuzedag kan op die dag zelf niet meer gebruikt worden. Trap daar dus niet in! 

13
MoDe
1 jaar geleden
T
TreintjeOosterhuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Onherleidbare rekening

Hallo NS, Ik heb een rekening ontvangen van jullie, maar ik begrijp niet helemaal waarvoor deze is. Het is een bedrag van 67,20 en het moet betaald worden vanaf mijn oude bankrekening die al jaren niet meer in gebruik is. Ik heb mijn twee ov-chipkaarten die in gebruik zijn allang geleden gekoppeld aan mijn huidige bankrekeningnummer. Zouden jullie even kunnen kijken?MvgTreintje 

2
Robert B
1 jaar geleden
Z
Z DamenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Afsluiten abonnement NS fietsenstalling Den Haag lukt niet

Ik probeer een abonnement af te sluiten voor de NS fietsenstalling Den Haag Koningin Julianaplein, maar dat lukt niet. Ik log vanuit de webpagina van de fietsenstalling, Stallen op rekening, na op knop te drukken Gratis aanmelden in met mijn NS account, vervolgens gebeurt er niets. Dan moet ik via zoekfunctie weer de fietsenstalling opzoeken (terwijl ik al via die webpagina ingelogd was). Vervolgens vraagt het systeem dan wéér om in te loggen in NS-account, terwijl ik al ingelogd ben. Ik kom er niet uit. Kunt u mij helpen? 

2
Robert B
1 jaar geleden
V
VRMOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ingangsdatum

Zojuist een OV-kaart aangevraagd en NS-flex. Nu staat in de bevestigingsmail dat de ingangsdatum 19 februari is. Ik heb de kaart 18 februari nodig. Wat te doen?

3
Robert B
1 jaar geleden
E
EnnaReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

klacht over verkeerde informatie bij opzegging en de onmogelijkheid om mijn abonnement daadwerkelijk op te zeggen

Ik probeer al dagen door te geven dat ik mijn OV kaart ben verloren. Bij mijn NS wordt ik naar mijnOV gestuurd. Daar moet ik mijn kaart koppelen omdat door te kunnen geven. Mijn kaart kan ik niet koppelen op mijn OV want het abonnement op mijn OVchipkaart heeft geen einddatum. Hierdoor herkent hij mijn abonnement niet.Kortom ik ga van het kastje naar de muur.Uiteindelijk besloten dan maar helemaal op te zeggen, want ik heb de persoonlijke kaart niet meer. Aangezien blokkeren nergens lukt. Ik heb in de opzegprocedure duidelijk aangegeven dat ik ook geen Flex basis wil.Nu krijg ik een mail dat die opzeggen alleen maar kan als ik met mijn (verloren) kaart naar een kaartautomaat ga. Dat stond niet vermeld bij de opzegprocedure. Waarom kan ik dat daar dan aangeven. Hoe is het mogelijk dat ik moet reizen om van mijn abonnement af te komen? Ik kan geen kaart ergens heen brengen en ik kan hem ook niet blokkeren.Ik wil voorkomen dat er iemand op mijn kaart reist. Er staat ook een GVB abonnement

7
Momo
1 jaar geleden
Voorwaarden